{"id":1261,"date":"2025-07-16T22:13:36","date_gmt":"2025-07-16T20:13:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudengagepro.com\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2026-10-20T02:24:10","modified_gmt":"2026-10-20T00:24:10","slug":"conditions-generales-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions\u00a0g\u00e9n\u00e9rales\u00a0\u2013\u00a0CloudEngagePro.com"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1261\" class=\"elementor elementor-1261 elementor-348\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1923c74 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1923c74\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d29509c elementor-widget elementor-widget-html\" 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!important;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls-link {\n    display: flex !important;\n    align-items: center;\n    padding: 2px !important;\n    border: 0 !important;\n    background: transparent !important;\n}\n\n.cep-header__language img.wpml-ls-flag {\n    width: 20px !important;\n    height: auto !important;\n    display: block;\n    margin: 0 !important;\n    opacity: .95;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls-link:hover img {\n    opacity: .7;\n}\n\n\/* ---------- CTA ---------- *\/\n\n.cep-header__cta {\n    display: inline-flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    min-height: 40px;\n    padding: 10px 19px;\n    background: #336699;\n    border: 1px solid #336699;\n    border-radius: 5px;\n    color: #ffffff !important;\n    font-size: 14px;\n    font-weight: 600;\n    line-height: 1;\n    text-decoration: none !important;\n    white-space: nowrap;\n    transition:\n        background-color .18s ease,\n        border-color .18s ease,\n        transform .18s ease;\n}\n\n.cep-header__cta:hover,\n.cep-header__cta:focus {\n    background: #28527a;\n    border-color: #28527a;\n    color: #ffffff !important;\n}\n\n.cep-header__cta:focus-visible {\n    outline: 2px solid #336699;\n    outline-offset: 3px;\n}\n\n\n\/* ---------- Hoofdmenu ---------- *\/\n\n.cep-header__nav {\n    width: 100%;\n}\n\n.cep-header__nav-list {\n    margin: 0;\n    padding: 0;\n    list-style: none;\n    display: flex;\n    justify-content: flex-end;\n    align-items: center;\n    gap: 27px;\n    flex-wrap: nowrap;\n}\n\n.cep-header__nav-link {\n    position: relative;\n    display: block;\n    padding: 3px 0;\n    color: #175ba6 !important;\n    font-size: 16px;\n    font-weight: 500;\n    line-height: 1.35;\n    text-decoration: none !important;\n    white-space: nowrap;\n    transition: color .18s ease;\n}\n\n.cep-header__nav-link:hover,\n.cep-header__nav-link:focus {\n    color: #336699 !important;\n}\n\n.cep-header__nav-link::after {\n    content: \"\";\n    position: absolute;\n    left: 0;\n    right: 100%;\n    bottom: -3px;\n    height: 2px;\n    background: #336699;\n    transition: right .18s ease;\n}\n\n.cep-header__nav-link:hover::after,\n.cep-header__nav-link:focus::after {\n    right: 0;\n}\n\n\/* ---------- Mobiel ---------- *\/\n\n.cep-header__toggle {\n    display: none;\n    width: 42px;\n    height: 42px;\n    padding: 9px;\n    border: 1px solid #d9e1e8;\n    border-radius: 5px;\n    background: #ffffff;\n    cursor: pointer;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines,\n.cep-header__toggle-lines::before,\n.cep-header__toggle-lines::after {\n    display: block;\n    width: 22px;\n    height: 2px;\n    background: #336699;\n    content: \"\";\n    position: relative;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines::before {\n    position: absolute;\n    top: -7px;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines::after {\n    position: absolute;\n    top: 7px;\n}\n\n@media (max-width: 1100px) {\n\n    .cep-header__inner {\n        width: min(100% - 36px, 1280px);\n        grid-template-columns: minmax(240px, 290px) 1fr;\n        column-gap: 28px;\n    }\n\n    .cep-header__logo {\n        max-width: 290px;\n    }\n\n    .cep-header__nav-list {\n        gap: 18px;\n    }\n\n    .cep-header__nav-link {\n        font-size: 15px;\n    }\n}\n\n@media (max-width: 840px) {\n\n    .cep-header__inner {\n        width: calc(100% - 28px);\n        min-height: 76px;\n        padding: 10px 0;\n        grid-template-columns: 1fr auto;\n        column-gap: 18px;\n        row-gap: 12px;\n    }\n\n    .cep-header__logo {\n        max-width: 265px;\n    }\n\n    .cep-header__toggle {\n        display: flex;\n        align-items: center;\n        justify-content: center;\n    }\n\n    .cep-header__right {\n        display: none;\n        grid-column: 1 \/ -1;\n        width: 100%;\n        padding: 8px 0 4px;\n        gap: 16px;\n    }\n\n    .cep-header.is-open .cep-header__right {\n        display: flex;\n    }\n\n    .cep-header__utility {\n        order: 2;\n       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  href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/\"\n                        >\n                            Accueil\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/#services\"\n                        >\n                            Services\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/#pourquoi\"\n                        >\n                            Pourquoi nous\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            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     button.setAttribute(\n            'aria-expanded',\n            isOpen ? 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Aux fins des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, <strong>CloudEngagePro<\/strong> d\u00e9signe OnlineMarketingMan.net, entreprise individuelle n\u00e9erlandaise exer\u00e7ant sous le nom commercial CloudEngagePro.com. CloudEngagePro ne constitue pas une personne morale distincte. Le contrat est conclu avec cette entreprise et non avec le consultant agissant en son nom \u00e0 titre personnel ou comme cocontractant distinct.<\/p><p>1.2. Le <strong>client<\/strong> d\u00e9signe toute personne morale ou physique agissant dans le cadre de son activit\u00e9 professionnelle ou commerciale qui conclut un contrat avec CloudEngagePro ou n\u00e9gocie en vue de sa conclusion.<\/p><p>1.3. Le <strong>contrat<\/strong> d\u00e9signe tout accord professionnel conclu entre CloudEngagePro et le client, notamment un devis, une confirmation de commande, un contrat de projet, un contrat-cadre ou une convention \u00e9crite distincte.<\/p><p>1.4. Les <strong>prestations<\/strong> comprennent notamment le conseil strat\u00e9gique et fonctionnel relatif \u00e0 Salesforce Marketing Cloud et Account Engagement, le conseil en CRM et automatisation marketing, l\u2019optimisation des processus marketing et commerciaux, l\u2019accompagnement des mises en \u0153uvre, la configuration, les int\u00e9grations, la mod\u00e9lisation des donn\u00e9es, la gestion des leads, la conception de parcours clients, la formation, la documentation et les travaux d\u2019assistance associ\u00e9s.<\/p><p>1.5. Les <strong>livrables<\/strong> comprennent les conseils, plans d\u2019architecture et de mise en \u0153uvre, conceptions de processus, configurations, sp\u00e9cifications d\u2019int\u00e9gration, documents d\u2019analyse et de test, rapports, pr\u00e9sentations, fichiers num\u00e9riques et autres r\u00e9sultats express\u00e9ment convenus.<\/p><p>1.6. L\u2019expression <strong>par \u00e9crit<\/strong> comprend \u00e9galement les communications par e-mail, les documents sign\u00e9s \u00e9lectroniquement et les autres enregistrements \u00e9lectroniques durables, sauf lorsqu\u2019une autre forme est express\u00e9ment impos\u00e9e par la loi.<\/p><p>1.7. Les <strong>jours ouvrables<\/strong> d\u00e9signent les jours du lundi au vendredi, \u00e0 l\u2019exclusion des jours f\u00e9ri\u00e9s officiellement reconnus aux Pays-Bas.<\/p><h2>Article 2 \u2013 Champ d\u2019application des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2><p>2.1. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s\u2019appliquent \u00e0 toutes les offres, propositions, confirmations de commande, conventions et prestations professionnelles de CloudEngagePro.<\/p><p>2.2. Elles s\u2019appliquent \u00e9galement aux missions suppl\u00e9mentaires, projets ult\u00e9rieurs et nouveaux contrats entre les m\u00eames parties, sauf convention \u00e9crite expresse contraire.<\/p><p>2.3. CloudEngagePro met ces conditions \u00e0 disposition avant ou au plus tard lors de la conclusion du contrat, conform\u00e9ment aux exigences l\u00e9gales applicables. Le client peut les consulter et les enregistrer.<\/p><p>2.4. En concluant avec CloudEngagePro un contrat auquel les pr\u00e9sentes conditions ont \u00e9t\u00e9 valablement rendues applicables, le client en accepte l\u2019application.<\/p><p>2.5. Toute d\u00e9rogation aux pr\u00e9sentes conditions n\u2019est valable que si elle a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment convenue par \u00e9crit avec un repr\u00e9sentant d\u00fbment habilit\u00e9 de CloudEngagePro.<\/p><p>2.6. Si une disposition est nulle, annulable ou autrement inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur. Les parties conviennent, si n\u00e9cessaire, d\u2019une disposition de remplacement valable se rapprochant autant que possible de l\u2019objectif et de l\u2019esprit de la disposition initiale.<\/p><p>2.7. Les pr\u00e9sentes conditions sont destin\u00e9es aux clients professionnels. Si des r\u00e8gles imp\u00e9ratives de protection des consommateurs s\u2019appliquent n\u00e9anmoins \u00e0 un contrat, elles pr\u00e9valent.<\/p><h2>Article 3 \u2013 Ordre de priorit\u00e9 contractuel et conditions contradictoires<\/h2><p>3.1. En cas de contradiction entre des documents valablement int\u00e9gr\u00e9s au contrat, l\u2019ordre de priorit\u00e9 suivant s\u2019applique :<\/p><p>a. les stipulations particuli\u00e8res et d\u00e9rogations express\u00e9ment convenues et accept\u00e9es par \u00e9crit par les deux parties ;<\/p><p>b. le contrat individuel ou contrat-cadre sign\u00e9 ;<\/p><p>c. la confirmation \u00e9crite de commande ;<\/p><p>d. le devis accept\u00e9 et ses \u00e9ventuelles annexes ;<\/p><p>e. les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p><p>3.2. CloudEngagePro rejette express\u00e9ment les conditions du client, notamment ses conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019achat, conditions fournisseurs, conditions contractuelles types et conditions int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 des portails \u00e9lectroniques d\u2019achat ou de r\u00e9f\u00e9rencement des fournisseurs.<\/p><p>3.3. La simple r\u00e9ception d\u2019un bon de commande, d\u2019une inscription en qualit\u00e9 de fournisseur, d\u2019un formulaire de commande ou d\u2019un e-mail renvoyant aux conditions du client ne vaut pas acceptation de celles-ci.<\/p><p>3.4. Lorsque les parties renvoient \u00e0 des conditions g\u00e9n\u00e9rales diff\u00e9rentes, leur applicabilit\u00e9 est d\u00e9termin\u00e9e selon les r\u00e8gles du droit applicable, notamment, le cas \u00e9ch\u00e9ant, l\u2019article 6:225, paragraphe 3, du Code civil n\u00e9erlandais (Burgerlijk Wetboek). Si n\u00e9cessaire, CloudEngagePro rejette \u00e9galement express\u00e9ment les conditions du client dans son devis, sa confirmation de commande ou une communication contractuelle distincte.<\/p><p>3.5. Toute d\u00e9rogation souhait\u00e9e par le client aux dispositions relatives \u00e0 la responsabilit\u00e9, \u00e0 l\u2019indemnisation, aux garanties contre les r\u00e9clamations de tiers, au droit applicable ou \u00e0 la juridiction comp\u00e9tente exige l\u2019accord \u00e9crit expr\u00e8s et pr\u00e9alable de CloudEngagePro.<\/p><p>3.6. Le client ne peut d\u00e9duire du seul commencement de l\u2019ex\u00e9cution par CloudEngagePro que celle-ci a accept\u00e9 des conditions contradictoires du client. Les r\u00e8gles applicables \u00e0 l\u2019offre, \u00e0 l\u2019acceptation et \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation des contrats restent inchang\u00e9es.<\/p><p>3.7. Les clauses augmentant ou rendant illimit\u00e9e la responsabilit\u00e9 de CloudEngagePro, ou introduisant des garanties suppl\u00e9mentaires ou des p\u00e9nalit\u00e9s, ne font partie du contrat que si elles ont \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment et valablement convenues.<\/p><h2>Article 4 \u2013 Devis et formation du contrat<\/h2><p>4.1. Les devis de CloudEngagePro sont sans engagement et valables, sauf indication contraire, pendant quatorze (14) jours calendaires.<\/p><p>4.2. Le contrat est form\u00e9 par l\u2019acceptation \u00e9crite d\u2019un devis suivie de sa confirmation par CloudEngagePro, par la signature d\u2019une convention ou par tout autre moyen \u00e9tablissant un accord juridiquement valable entre les parties.<\/p><p>4.3. La description des travaux, les produits et environnements Salesforce concern\u00e9s, les r\u00f4les et responsabilit\u00e9s, les honoraires, le calendrier, les crit\u00e8res d\u2019acceptation et les livrables convenus sont, le cas \u00e9ch\u00e9ant, pr\u00e9cis\u00e9s dans le devis ou le contrat.<\/p><p>4.4. Les \u00e9changes pr\u00e9liminaires, estimations indicatives et explications commerciales ne cr\u00e9ent pas, \u00e0 eux seuls, de garanties ou d\u2019obligations suppl\u00e9mentaires.<\/p><p>4.5. Les erreurs manifestes, fautes de frappe ou erreurs de calcul \u00e9videntes figurant dans une offre n\u2019engagent pas CloudEngagePro lorsque le client aurait raisonnablement d\u00fb comprendre qu\u2019il s\u2019agissait d\u2019une erreur.<\/p><p>4.6. CloudEngagePro se r\u00e9serve le droit de refuser une mission avant son acceptation d\u00e9finitive, notamment lorsqu\u2019elle pourrait contrevenir \u00e0 la l\u00e9gislation applicable, aux r\u00e9gimes de sanctions ou aux normes professionnelles.<\/p><h2>Article 5 \u2013 Nature et ex\u00e9cution des prestations<\/h2><p>5.1. CloudEngagePro ex\u00e9cute ses missions au mieux de ses connaissances et de ses capacit\u00e9s, avec la diligence professionnelle que l\u2019on peut attendre d\u2019un prestataire raisonnablement comp\u00e9tent et prudent.<\/p><p>5.2. Sauf garantie expresse et \u00e9crite d\u2019un r\u00e9sultat pr\u00e9cis, les prestations constituent une <strong>obligation de moyens<\/strong>.<\/p><p>5.3. CloudEngagePro ne garantit ni chiffre d\u2019affaires d\u00e9termin\u00e9, ni nombre de leads, ni taux de conversion, ni retour sur investissement marketing, ni performance d\u2019une campagne, ni d\u00e9livrabilit\u00e9, ni disponibilit\u00e9 continue, ni r\u00e9sultat des produits Salesforce ou d\u2019autres services tiers, sauf garantie sp\u00e9cifique valablement convenue par \u00e9crit.<\/p><p>5.4. Les r\u00e9sultats d\u00e9pendent \u00e9galement de facteurs \u00e9chappant au contr\u00f4le d\u00e9terminant de CloudEngagePro, notamment les licences, les fonctionnalit\u00e9s et la disponibilit\u00e9 de Salesforce ou d\u2019autres fournisseurs, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, la validit\u00e9 des consentements et la l\u00e9galit\u00e9 des communications, les d\u00e9cisions internes et la coop\u00e9ration du client.<\/p><p>5.5. CloudEngagePro ex\u00e9cute les travaux dans le p\u00e9rim\u00e8tre convenu. Les activit\u00e9s suppl\u00e9mentaires ne font partie des prestations qu\u2019apr\u00e8s accord distinct des parties.<\/p><p>5.6. Les d\u00e9lais et jalons sont d\u00e9finis dans le contrat. Un d\u00e9lai de livraison express\u00e9ment convenu par \u00e9crit comme contraignant est respect\u00e9 ; les autres estimations sont indicatives, sauf stipulation contractuelle ou r\u00e8gle l\u00e9gale contraire. Les retards et modifications des d\u00e9pendances sont signal\u00e9s sans d\u00e9lai injustifi\u00e9 et, si n\u00e9cessaire, font l\u2019objet d\u2019une coordination \u00e9crite.<\/p><p>5.7. CloudEngagePro peut faire appel \u00e0 des tiers ou \u00e0 des prestataires sp\u00e9cialis\u00e9s. La r\u00e9partition des t\u00e2ches et responsabilit\u00e9s demeure r\u00e9gie par le contrat et le droit applicable.<\/p><p>5.8. CloudEngagePro peut d\u00e9terminer ses m\u00e9thodes professionnelles d\u2019ex\u00e9cution, pour autant que l\u2019objectif convenu, ses obligations et les \u00e9ventuelles instructions particuli\u00e8res du client soient respect\u00e9s.<\/p><h2>Article 6 \u2013 Informations et responsabilit\u00e9s du client<\/h2><p>6.1. Le client fournit en temps utile les informations et la coop\u00e9ration raisonnablement n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne ex\u00e9cution du contrat.<\/p><p>6.2. Le client garantit, selon les informations dont il dispose, l\u2019exactitude, l\u2019exhaustivit\u00e9 et l\u2019actualit\u00e9 des donn\u00e9es qu\u2019il fournit concernant ses processus, comptes, contacts, consentements, mod\u00e8les de donn\u00e9es, autorisations, syst\u00e8mes et exigences techniques.<\/p><p>6.3. Le client est responsable de la mise \u00e0 disposition licite des donn\u00e9es personnelles, bases de donn\u00e9es, contenus, documents, cl\u00e9s API et autres \u00e9l\u00e9ments auxquels CloudEngagePro doit acc\u00e9der. Les droits d\u2019acc\u00e8s sont limit\u00e9s de mani\u00e8re appropri\u00e9e et accord\u00e9s de pr\u00e9f\u00e9rence de fa\u00e7on individuelle et tra\u00e7able.<\/p><p>6.4. Le client demeure responsable de ses propres d\u00e9cisions commerciales, op\u00e9rationnelles, juridiques et financi\u00e8res ainsi que de la d\u00e9signation des responsables habilit\u00e9s pour les comptes Salesforce, les donn\u00e9es, la s\u00e9curit\u00e9 et les processus m\u00e9tier.<\/p><p>6.5. Le client demeure responsable de ses licences logicielles, de la collecte licite des donn\u00e9es et des consentements, de l\u2019approbation des campagnes et de leur contenu, de la gestion des acc\u00e8s et de l\u2019acceptation de la mise en production, sauf r\u00e9partition diff\u00e9rente des responsabilit\u00e9s express\u00e9ment et valablement convenue.<\/p><p>6.6. Si les informations, acc\u00e8s aux syst\u00e8mes, autorisations ou contributions n\u00e9cessaires font d\u00e9faut, CloudEngagePro peut raisonnablement suspendre les travaux concern\u00e9s apr\u00e8s en avoir averti le client, dans la mesure permise par la loi et le contrat.<\/p><p>6.7. Les cons\u00e9quences financi\u00e8res et organisationnelles de retards d\u00e9montrables, de modifications du p\u00e9rim\u00e8tre ou de travaux suppl\u00e9mentaires imputables au client font, autant que possible, l\u2019objet d\u2019un accord \u00e9crit pr\u00e9alable, conform\u00e9ment au contrat et au droit applicable.<\/p><h2>Article 7 \u2013 Plateformes Salesforce, licences et d\u00e9pendances aux fournisseurs<\/h2><p>7.1. CloudEngagePro fournit des services de conseil et d\u2019assistance technique ou fonctionnelle relatifs \u00e0 Salesforce Marketing Cloud, Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot), Salesforce CRM, aux int\u00e9grations pertinentes et aux technologies marketing et commerciales connexes.<\/p><p>7.2. Salesforce et les autres \u00e9diteurs de logiciels sont des tiers ind\u00e9pendants. CloudEngagePro n\u2019est pas automatiquement fournisseur, revendeur, conc\u00e9dant de licences, h\u00e9bergeur ou administrateur des logiciels ou infrastructures utilis\u00e9s par le client.<\/p><p>7.3. Les licences logicielles, fonctionnalit\u00e9s disponibles, limites d\u2019API, \u00e9volutions de produits, op\u00e9rations de maintenance, disponibilit\u00e9 des plateformes et conditions fournisseurs sont r\u00e9gies par les contrats et possibilit\u00e9s techniques du fournisseur concern\u00e9.<\/p><p>7.4. Le client assure la validit\u00e9 des licences, l\u2019habilitation des acc\u00e8s, les autorisations internes n\u00e9cessaires et la mise \u00e0 disposition en temps utile des environnements appropri\u00e9s, sauf r\u00e9partition diff\u00e9rente des t\u00e2ches convenue par \u00e9crit.<\/p><p>7.5. Les configurations, parcours, automatisations et int\u00e9grations sont r\u00e9alis\u00e9s dans le p\u00e9rim\u00e8tre convenu. Les modifications d\u2019un environnement de production font, lorsque cela est appropri\u00e9, l\u2019objet d\u2019une concertation, de tests et d\u2019une approbation pr\u00e9alables, conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures de gestion et de modification convenues.<\/p><p>7.6. CloudEngagePro ne garantit pas que les versions actuelles ou futures de Salesforce ou de logiciels externes demeureront inchang\u00e9es, ni que des modifications introduites par des tiers ne n\u00e9cessiteront aucune adaptation des configurations.<\/p><p>7.7. Les pannes et d\u00e9fauts imputables \u00e0 des tiers ne lib\u00e8rent pas CloudEngagePro de ses propres obligations qui lui sont imputables ; toutefois, sa responsabilit\u00e9 pour les manquements exclusivement caus\u00e9s par ces tiers est d\u00e9termin\u00e9e selon le contrat et le droit applicable.<\/p><p>7.8. CloudEngagePro ne fournit ni abonnements logiciels en son nom, ni services d\u2019administration 24 h\/24 et 7 j\/7, ni certification formelle de s\u00e9curit\u00e9, ni niveaux de service garantis, sauf accord \u00e9crit expr\u00e8s des parties concernant ces prestations et leurs conditions.<\/p><h2>Article 8 \u2013 Donn\u00e9es, int\u00e9grations, configurations et environnements de production<\/h2><p>8.1. Les conseils, conceptions et mises en \u0153uvre d\u00e9pendent de la qualit\u00e9, de la structure, de l\u2019exhaustivit\u00e9 et de la provenance licite des donn\u00e9es dans Salesforce et les syst\u00e8mes connect\u00e9s.<\/p><p>8.2. CloudEngagePro \u00e9value les donn\u00e9es, l\u2019architecture et les processus avec diligence professionnelle, dans les limites du p\u00e9rim\u00e8tre, du temps et des ressources pr\u00e9vus au contrat.<\/p><p>8.3. Les donn\u00e9es du client, jeux de donn\u00e9es externes et documentations fournisseurs peuvent contenir des erreurs, des d\u00e9finitions obsol\u00e8tes ou des lacunes. CloudEngagePro ne garantit pas l\u2019exactitude ou l\u2019exhaustivit\u00e9 absolue des donn\u00e9es qu\u2019elle n\u2019a ni collect\u00e9es ni administr\u00e9es.<\/p><p>8.4. Pour les migrations de donn\u00e9es, mappings, int\u00e9grations, param\u00e8tres de campagne et parcours automatis\u00e9s, les tests, contr\u00f4les, possibilit\u00e9s de retour arri\u00e8re, responsabilit\u00e9s et modalit\u00e9s d\u2019acceptation sont d\u00e9finis selon les risques de la mission.<\/p><p>8.5. Le client reste responsable de l\u2019approbation d\u00e9finitive des listes de diffusion, des consentements, des crit\u00e8res de ciblage, de la mise en production et des messages commerciaux, sauf attribution diff\u00e9rente de cette responsabilit\u00e9 d\u00fbment \u00e9tablie.<\/p><p>8.6. Les pr\u00e9visions, scores de leads, tableaux de bord, mod\u00e8les d\u2019attribution et recommandations reposant sur l\u2019IA d\u00e9pendent des donn\u00e9es, d\u00e9finitions et hypoth\u00e8ses disponibles. Ils ne garantissent pas les r\u00e9sultats futurs.<\/p><p>8.7. CloudEngagePro n\u2019est pas automatiquement responsable des modifications ult\u00e9rieures de produits, des pannes de plateformes ou de circonstances externes qu\u2019elle ne pouvait raisonnablement pr\u00e9voir ou pr\u00e9venir malgr\u00e9 une diligence appropri\u00e9e.<\/p><p>8.8. Les sauvegardes, proc\u00e9dures de restauration, tests en sandbox, gestion des changements et acceptation de la mise en production ne font partie des prestations que lorsqu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment convenus ou rel\u00e8vent raisonnablement de la mission accept\u00e9e.<\/p><h2>Article 9 \u2013 Intelligence artificielle, automatisation et outils num\u00e9riques<\/h2><p>9.1. CloudEngagePro peut utiliser l\u2019intelligence artificielle, des automatisations, des outils d\u2019analyse num\u00e9rique et les fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA de Salesforce pour l\u2019ex\u00e9cution des prestations convenues.<\/p><p>9.2. Ces outils soutiennent les prestations professionnelles sans remplacer la responsabilit\u00e9 contractuelle de CloudEngagePro quant \u00e0 une ex\u00e9cution diligente.<\/p><p>9.3. Les r\u00e9sultats, scores et recommandations automatis\u00e9s peuvent contenir des erreurs, des lacunes, des biais, des erreurs d\u2019interpr\u00e9tation ou des informations obsol\u00e8tes.<\/p><p>9.4. CloudEngagePro applique des contr\u00f4les raisonnablement adapt\u00e9s au type de mission, aux donn\u00e9es disponibles, aux risques et aux cons\u00e9quences potentielles d\u2019erreurs.<\/p><p>9.5. Le recours \u00e0 l\u2019IA ne garantit pas l\u2019exactitude de toutes les donn\u00e9es, analyses, r\u00e8gles d\u00e9cisionnelles ou pr\u00e9visions, ni leur aptitude \u00e0 une ex\u00e9cution autonome.<\/p><p>9.6. Le client demeure responsable des d\u00e9cisions commerciales d\u00e9finitives et de l\u2019approbation des actions autonomes susceptibles d\u2019affecter les donn\u00e9es personnelles, les contacts clients ou les processus de production, sauf r\u00e9partition diff\u00e9rente des responsabilit\u00e9s convenue par \u00e9crit.<\/p><p>9.7. Les donn\u00e9es personnelles et informations confidentielles du client ne peuvent \u00eatre trait\u00e9es dans des syst\u00e8mes d\u2019IA et outils num\u00e9riques que si la mission, la r\u00e9glementation relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es, un \u00e9ventuel accord de sous-traitance et les conditions de s\u00e9curit\u00e9 convenues l\u2019autorisent.<\/p><p>9.8. Les prestations assist\u00e9es par l\u2019IA ne comprennent pas automatiquement de conseil juridique, d\u2019audit juridique ind\u00e9pendant de conformit\u00e9 en mati\u00e8re de donn\u00e9es personnelles, de certification formelle ou d\u2019autres conseils r\u00e9serv\u00e9s l\u00e9galement \u00e0 des professionnels habilit\u00e9s.<\/p><h2>Article 10 \u2013 Honoraires, frais et travaux suppl\u00e9mentaires<\/h2><p>10.1. Les honoraires et tarifs sont d\u00e9finis dans le devis, la confirmation de commande ou le contrat.<\/p><p>10.2. Tous les prix professionnels mentionn\u00e9s s\u2019entendent hors TVA et autres taxes applicables, sauf mention expresse contraire.<\/p><p>10.3. Les frais de licences Salesforce ou d\u2019autres logiciels, d\u2019utilisation des API, de sources de donn\u00e9es externes, d\u2019h\u00e9bergement, de d\u00e9placements, de s\u00e9jour et de prestations sp\u00e9cialis\u00e9es ne sont factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment que s\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 convenus ou approuv\u00e9s au pr\u00e9alable par le client.<\/p><p>10.4. Les prestations d\u00e9passant le p\u00e9rim\u00e8tre convenu sont consid\u00e9r\u00e9es comme des travaux suppl\u00e9mentaires.<\/p><p>10.5. Les travaux suppl\u00e9mentaires sont d\u00e9crits au pr\u00e9alable et ne commencent qu\u2019apr\u00e8s accord sur leur contenu et leurs \u00e9ventuelles cons\u00e9quences financi\u00e8res, sauf proc\u00e9dure diff\u00e9rente convenue par \u00e9crit.<\/p><p>10.6. Une modification de la mission peut entra\u00eener un ajustement du prix, du calendrier ou de l\u2019\u00e9tendue des prestations.<\/p><p>10.7. Le client n\u2019est pas tenu de payer des travaux suppl\u00e9mentaires non convenus, sauf disposition l\u00e9gale ou accord distinct juridiquement valable pr\u00e9voyant autrement.<\/p><h2>Article 11 \u2013 Facturation et paiement<\/h2><p>11.1. Les factures sont r\u00e9gl\u00e9es dans les quatorze (14) jours calendaires suivant leur date d\u2019\u00e9mission, sauf d\u00e9lai diff\u00e9rent convenu par \u00e9crit entre les parties.<\/p><p>11.2. Le paiement est effectu\u00e9 sur le compte d\u00e9sign\u00e9 par CloudEngagePro et dans la devise convenue.<\/p><p>11.3. En cas de retard de paiement, les int\u00e9r\u00eats l\u00e9gaux applicables aux transactions commerciales sont dus \u00e0 partir du moment pr\u00e9vu par le droit applicable.<\/p><p>11.4. Les frais raisonnables de recouvrement extrajudiciaire et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, judiciaire peuvent \u00eatre mis \u00e0 la charge du client conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales applicables.<\/p><p>11.5. En pr\u00e9sence d\u2019une cr\u00e9ance exigible et impay\u00e9e, CloudEngagePro peut suspendre la poursuite des travaux sous r\u00e9serve du respect des conditions l\u00e9gales et contractuelles applicables.<\/p><p>11.6. Les avances, paiements \u00e9chelonn\u00e9s ou \u00e9ch\u00e9anciers \u00e9ventuels font l\u2019objet d\u2019un accord distinct.<\/p><p>11.7. Les diff\u00e9rends relatifs aux paiements sont, dans la mesure du possible, d\u2019abord examin\u00e9s dans le cadre d\u2019\u00e9changes professionnels, sans pr\u00e9judice des obligations de paiement exigibles.<\/p><h2>Article 12 \u2013 Modifications, annulation et r\u00e9siliation<\/h2><p>12.1. Les modifications du contrat sont consign\u00e9es par \u00e9crit.<\/p><p>12.2. En cas d\u2019annulation par le client, les travaux d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s et les engagements d\u00e9montrables qu\u2019il n\u2019est plus raisonnablement possible d\u2019\u00e9viter sont factur\u00e9s et r\u00e9gl\u00e9s dans la mesure autoris\u00e9e par le contrat et la l\u00e9gislation applicable.<\/p><p>12.3. Un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e prend fin \u00e0 l\u2019ach\u00e8vement ou \u00e0 l\u2019expiration de la mission convenue, sauf accord contraire.<\/p><p>12.4. En cas de manquement imputable \u00e0 une partie, l\u2019autre partie peut exercer les recours pr\u00e9vus par la loi et le contrat, notamment la demande d\u2019ex\u00e9cution, la suspension ou la r\u00e9solution, dans la mesure o\u00f9 leurs conditions sont remplies.<\/p><p>12.5. Lorsqu\u2019une mise en demeure est exig\u00e9e par la loi, la partie d\u00e9faillante dispose d\u2019un d\u00e9lai raisonnable pour ex\u00e9cuter ses obligations.<\/p><p>12.6. \u00c0 la fin du contrat, les obligations de paiement d\u00e9j\u00e0 exigibles et les dispositions destin\u00e9es, par leur nature, \u00e0 survivre \u00e0 sa cessation, notamment la confidentialit\u00e9 et la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, demeurent applicables.<\/p><p>12.7. Les parties conviennent, lorsque n\u00e9cessaire, de modalit\u00e9s raisonnables de remise des livrables achev\u00e9s et pay\u00e9s et de cl\u00f4ture des travaux en cours.<\/p><h2>Article 13 \u2013 Livraison, acceptation et r\u00e9clamations<\/h2><p>13.1. CloudEngagePro livre les conseils, configurations, documents ou autres r\u00e9sultats convenus sous la forme pr\u00e9vue et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, dans l\u2019environnement de test ou de production convenu.<\/p><p>13.2. Le client examine les livrables dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s leur remise, au regard du p\u00e9rim\u00e8tre convenu et des \u00e9ventuels crit\u00e8res d\u2019acceptation \u00e9crits.<\/p><p>13.3. Toute r\u00e9clamation, non-conformit\u00e9 ou erreur reproductible est signal\u00e9e par \u00e9crit dans les meilleurs d\u00e9lais, avec une description pr\u00e9cise et, lorsque cela est appropri\u00e9, des r\u00e9sultats de tests \u00e0 l\u2019appui.<\/p><p>13.4. Le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une r\u00e9clamation ne d\u00e9montre pas \u00e0 lui seul un manquement de CloudEngagePro ; la cause r\u00e9elle, les responsabilit\u00e9s et les crit\u00e8res convenus sont examin\u00e9s.<\/p><p>13.5. CloudEngagePro b\u00e9n\u00e9ficie en principe d\u2019une possibilit\u00e9 raisonnable d\u2019examiner un manquement qui lui est imputable et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019y rem\u00e9dier, sauf disposition l\u00e9gale ou circonstance contraire.<\/p><p>13.6. Les r\u00e9clamations et demandes sont trait\u00e9es conform\u00e9ment au contrat et au droit applicable. Une mise en production ou une acceptation n\u2019\u00e9quivaut pas automatiquement \u00e0 une renonciation \u00e0 des droits l\u00e9gaux.<\/p><p>13.7. L\u2019absence de r\u00e9clamation imm\u00e9diate ne fait pas automatiquement dispara\u00eetre les droits imp\u00e9ratifs auxquels il ne peut \u00eatre d\u00e9rog\u00e9.<\/p><h2>Article 14 \u2013 Responsabilit\u00e9 et limitation des dommages<\/h2><p>14.1. CloudEngagePro n\u2019est responsable envers le client des dommages que dans la mesure o\u00f9 il existe un fondement juridique valable de responsabilit\u00e9 et o\u00f9 ces dommages peuvent lui \u00eatre imput\u00e9s.<\/p><p>14.2. Dans la mesure autoris\u00e9e par la loi, la responsabilit\u00e9 totale de CloudEngagePro au titre d\u2019un \u00e9v\u00e9nement ou d\u2019une s\u00e9rie d\u2019\u00e9v\u00e9nements li\u00e9s est limit\u00e9e \u00e0 <strong>100 % au maximum des honoraires hors TVA convenus pour la mission concern\u00e9e<\/strong>.<\/p><p>14.3. Pour les missions continues, la responsabilit\u00e9 totale est, dans la mesure autoris\u00e9e par la loi, limit\u00e9e aux honoraires hors TVA dus par le client pour les services concern\u00e9s au cours des douze (12) mois pr\u00e9c\u00e9dant imm\u00e9diatement l\u2019\u00e9v\u00e9nement \u00e0 l\u2019origine du dommage. Si la mission a dur\u00e9 moins longtemps, les honoraires correspondant \u00e0 cette p\u00e9riode plus courte s\u2019appliquent.<\/p><p>14.4. Ces plafonds de responsabilit\u00e9 s\u2019appliquent globalement \u00e0 l\u2019ensemble des demandes d\u00e9coulant d\u2019un m\u00eame \u00e9v\u00e9nement ou d\u2019\u00e9v\u00e9nements li\u00e9s, dans la mesure o\u00f9 un tel regroupement est juridiquement valable.<\/p><p>14.5. Dans la mesure autoris\u00e9e par la loi, la responsabilit\u00e9 pour les <strong>dommages indirects et cons\u00e9cutifs<\/strong> est exclue. Ceux-ci comprennent notamment le manque \u00e0 gagner, les pertes de chiffre d\u2019affaires ou d\u2019\u00e9conomies attendues, la perte de client\u00e8le ou de valeur commerciale, le pr\u00e9judice \u00e0 la r\u00e9putation, l\u2019interruption d\u2019activit\u00e9, la perte de parts de march\u00e9, les occasions commerciales manqu\u00e9es et les r\u00e9clamations de clients ou autres partenaires contractuels du client.<\/p><p>14.6. Si un poste particulier de dommage est juridiquement qualifi\u00e9 de dommage direct, l\u2019applicabilit\u00e9 du plafond de responsabilit\u00e9 est appr\u00e9ci\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment conform\u00e9ment au pr\u00e9sent article.<\/p><p>14.7. CloudEngagePro ne garantit aucun chiffre d\u2019affaires, taux de conversion, niveau de d\u00e9livrabilit\u00e9, qualit\u00e9 des leads, r\u00e9sultat d\u2019attribution marketing, capacit\u00e9 syst\u00e8me ou performance de services Salesforce fournis par des tiers. L\u2019absence d\u2019un r\u00e9sultat commercial attendu ne constitue pas, en soi, la preuve d\u2019un manquement.<\/p><p>14.8. CloudEngagePro n\u2019est pas responsable des dommages r\u00e9sultant exclusivement de donn\u00e9es clients incorrectes ou incompl\u00e8tes, d\u2019autorisations manquantes ou d\u2019instructions erron\u00e9es du client, sauf si une conduite diligente aurait raisonnablement d\u00fb lui permettre de d\u00e9tecter ces probl\u00e8mes et d\u2019y r\u00e9agir.<\/p><p>14.9. Le client demeure responsable de ses propres d\u00e9cisions commerciales et financi\u00e8res, de la lic\u00e9it\u00e9 de ses communications marketing, des consentements, de la gestion des donn\u00e9es, de l\u2019acceptation de la mise en production et de l\u2019ex\u00e9cution des recommandations, dans la mesure o\u00f9 ces responsabilit\u00e9s lui incombent.<\/p><p>14.10. CloudEngagePro n\u2019est pas responsable des erreurs ou interruptions exclusivement caus\u00e9es par des \u00e9diteurs de logiciels externes, fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet ou autres tiers pour lesquels elle n\u2019assume aucune responsabilit\u00e9 en vertu du contrat et du droit applicable.<\/p><p>14.11. Lorsque plusieurs parties ou circonstances contribuent au dommage, la responsabilit\u00e9 est d\u00e9termin\u00e9e selon les r\u00e8gles applicables de causalit\u00e9, d\u2019imputabilit\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de faute contributive.<\/p><p>14.12. Le client prend des mesures raisonnables pour pr\u00e9venir ou limiter le dommage et informe CloudEngagePro en temps utile lorsqu\u2019il constate une circonstance susceptible de provoquer un dommage.<\/p><p>14.13. Dans la mesure raisonnablement possible, CloudEngagePro doit pouvoir examiner l\u2019erreur all\u00e9gu\u00e9e et proposer des mesures appropri\u00e9es de limitation du dommage.<\/p><p>14.14. Les limitations contractuelles de responsabilit\u00e9 ne s\u2019appliquent pas lorsqu\u2019elles sont interdites par des dispositions imp\u00e9ratives ou lorsque leur application, dans les circonstances concr\u00e8tes, est inacceptable au regard des principes n\u00e9erlandais de raison et d\u2019\u00e9quit\u00e9, notamment dans les cas pertinents d\u2019intention d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e ou de t\u00e9m\u00e9rit\u00e9 consciente.<\/p><p>14.15. Le r\u00e9gime de responsabilit\u00e9 s\u2019applique ind\u00e9pendamment de l\u2019existence ou du montant d\u2019une indemnisation par une assurance. Une assurance n\u2019entra\u00eene pas automatiquement un plafond contractuel de responsabilit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9 et ne garantit pas non plus la couverture de toutes les r\u00e9clamations.<\/p><p>14.16. Toute d\u00e9rogation au pr\u00e9sent r\u00e9gime de responsabilit\u00e9, notamment l\u2019acceptation de plafonds plus \u00e9lev\u00e9s, de p\u00e9nalit\u00e9s contractuelles, de garanties de r\u00e9sultat ou d\u2019engagements \u00e9largis d\u2019indemnisation de tiers, exige un accord \u00e9crit expr\u00e8s et pr\u00e9alable.<\/p><p>14.17. Lorsque le client propose des clauses augmentant la responsabilit\u00e9, CloudEngagePro peut exiger une analyse pr\u00e9alable de la couverture d\u2019assurance ou des accords contractuels suppl\u00e9mentaires.<\/p><h2>Article 15 \u2013 R\u00e9clamations de tiers et garanties contre les recours<\/h2><p>15.1. Le client garantit \u00eatre autoris\u00e9 \u00e0 mettre \u00e0 la disposition de CloudEngagePro, pour la mission, les donn\u00e9es, fichiers, donn\u00e9es personnelles, \u00e9l\u00e9ments de marque, droits d\u2019acc\u00e8s et droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle qu\u2019il lui fournit.<\/p><p>15.2. Dans la mesure autoris\u00e9e par la loi, le client garantit CloudEngagePro contre les r\u00e9clamations fond\u00e9es de tiers d\u00e9coulant directement de la communication ou de l\u2019utilisation illicite ou non autoris\u00e9e de documents ou donn\u00e9es fournis par le client, y compris des listes de diffusion utilis\u00e9es sans autorisation.<\/p><p>15.3. Cette garantie ne s\u2019applique pas dans la mesure o\u00f9 une r\u00e9clamation a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9e ou aggrav\u00e9e par un manquement imputable \u00e0 CloudEngagePro.<\/p><p>15.4. CloudEngagePro informe le client de toute r\u00e9clamation pertinente d\u2019un tiers d\u00e8s que cela est raisonnablement possible.<\/p><p>15.5. Les parties coordonnent soigneusement le traitement de telles r\u00e9clamations, en tenant compte des \u00e9ventuels droits et obligations de leurs assureurs de responsabilit\u00e9 civile.<\/p><p>15.6. Aucune partie ne peut, sans le consentement de l\u2019autre, conclure une transaction imposant directement de nouvelles obligations \u00e0 cette autre partie.<\/p><p>15.7. CloudEngagePro n\u2019est pas tenue d\u2019accepter une garantie, indemnisation, p\u00e9nalit\u00e9 ou obligation propos\u00e9e par le client qui d\u00e9passe sa responsabilit\u00e9 l\u00e9gale, sauf accord \u00e9crit expr\u00e8s.<\/p><h2>Article 16 \u2013 Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et droits d\u2019utilisation<\/h2><p>16.1. Tous les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle sur les m\u00e9thodes, mod\u00e8les, gabarits de configuration, scripts, processus, syst\u00e8mes d\u2019analyse, documentations et savoir-faire pr\u00e9existants de CloudEngagePro demeurent la propri\u00e9t\u00e9 de CloudEngagePro ou de leurs titulaires respectifs.<\/p><p>16.2. Sauf convention \u00e9crite contraire, apr\u00e8s paiement int\u00e9gral, le client re\u00e7oit sur les livrables sp\u00e9cifiquement r\u00e9alis\u00e9s pour lui un droit d\u2019utilisation non exclusif et non transf\u00e9rable aux fins professionnelles internes convenues, dans la mesure o\u00f9 CloudEngagePro est habilit\u00e9e \u00e0 conc\u00e9der ces droits.<\/p><p>16.3. Ce droit d\u2019utilisation n\u2019emporte aucun transfert automatique des droits d\u2019auteur, droits sur les bases de donn\u00e9es, marques ou droits relatifs aux logiciels ou configurations de tiers.<\/p><p>16.4. Tout transfert de droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle n\u00e9cessite un accord \u00e9crit distinct d\u00e9finissant suffisamment pr\u00e9cis\u00e9ment les droits transf\u00e9r\u00e9s.<\/p><p>16.5. Le client peut utiliser les livrables dans le p\u00e9rim\u00e8tre convenu, mais ne peut, sans autorisation, les revendre comme produit commercial autonome, les sous-licencier ou les exploiter au-del\u00e0 des usages convenus, sans pr\u00e9judice de ses droits applicables sur ses propres donn\u00e9es et \u00e9l\u00e9ments.<\/p><p>16.6. CloudEngagePro demeure libre de r\u00e9utiliser ses connaissances et exp\u00e9riences professionnelles g\u00e9n\u00e9rales, sous r\u00e9serve de respecter les informations confidentielles et les droits prot\u00e9g\u00e9s du client.<\/p><p>16.7. Les produits Salesforce, API, applications, biblioth\u00e8ques, plateformes cloud et autres \u00e9l\u00e9ments de tiers demeurent soumis \u00e0 leurs propres conditions de licence et d\u2019utilisation applicables.<\/p><h2>Article 17 \u2013 Confidentialit\u00e9 et informations confidentielles<\/h2><p>17.1. Les parties traitent avec soin et confidentialit\u00e9 les informations professionnelles confidentielles qu\u2019elles re\u00e7oivent dans le cadre du contrat.<\/p><p>17.2. Les informations confidentielles sont utilis\u00e9es uniquement pour l\u2019ex\u00e9cution ou l\u2019\u00e9valuation du contrat.<\/p><p>17.3. Sans accord pr\u00e9alable, les informations confidentielles ne sont pas communiqu\u00e9es \u00e0 des tiers, sauf obligation l\u00e9gale ou n\u00e9cessit\u00e9 pour l\u2019ex\u00e9cution du contrat sous r\u00e9serve de garanties appropri\u00e9es de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9.<\/p><p>17.4. L\u2019obligation de confidentialit\u00e9 ne s\u2019applique pas aux informations dont le caract\u00e8re public ant\u00e9rieur peut \u00eatre d\u00e9montr\u00e9, qui ont \u00e9t\u00e9 l\u00e9galement obtenues sans obligation de confidentialit\u00e9 ou qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es ind\u00e9pendamment sans recours \u00e0 des informations confidentielles.<\/p><p>17.5. Les deux parties prennent des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour prot\u00e9ger les informations confidentielles.<\/p><p>17.6. L\u2019obligation de confidentialit\u00e9 subsiste apr\u00e8s la fin du contrat aussi longtemps que les informations concern\u00e9es doivent raisonnablement rester confidentielles.<\/p><p>17.7. CloudEngagePro n\u2019utilise pas le nom, le logo, l\u2019architecture Salesforce ou les r\u00e9sultats confidentiels sp\u00e9cifiques du client comme r\u00e9f\u00e9rence commerciale sans autorisation.<\/p><h2>Article 18 \u2013 Protection des donn\u00e9es, sous-traitance et s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique<\/h2><p>18.1. Les parties respectent la l\u00e9gislation applicable en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es, notamment, lorsque cela est pertinent, le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD).<\/p><p>18.2. Chaque partie est responsable de la lic\u00e9it\u00e9 des traitements de donn\u00e9es personnelles pour lesquels elle agit elle-m\u00eame en qualit\u00e9 de responsable du traitement.<\/p><p>18.3. Lorsque CloudEngagePro traite des donn\u00e9es personnelles pour le compte du client en qualit\u00e9 de sous-traitant, les parties concluent au pr\u00e9alable un accord de sous-traitance des donn\u00e9es (Data Processing Agreement, DPA) lorsque la loi l\u2019exige.<\/p><p>18.4. Le client ne fournit que les donn\u00e9es personnelles et acc\u00e8s aux syst\u00e8mes n\u00e9cessaires \u00e0 la mission et l\u00e9galement disponibles.<\/p><p>18.5. Les parties prennent des mesures techniques et organisationnelles de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es aux risques li\u00e9s aux environnements Salesforce, comptes, connexions et traitements concern\u00e9s.<\/p><p>18.6. Les transferts internationaux de donn\u00e9es personnelles respectent les exigences l\u00e9gales applicables.<\/p><p>18.7. Les violations de donn\u00e9es personnelles et probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 sont trait\u00e9s conform\u00e9ment aux obligations l\u00e9gales et contractuelles de notification. CloudEngagePro informe le client selon les modalit\u00e9s applicables d\u00e8s qu\u2019elle a connaissance d\u2019une violation soumise \u00e0 notification relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/p><p>18.8. Les accords particuliers relatifs aux acc\u00e8s, habilitations, dur\u00e9es de conservation, sous-traitants ult\u00e9rieurs, niveaux de s\u00e9curit\u00e9, traitement des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, suppression et restitution des donn\u00e9es figurent dans le contrat, une annexe de s\u00e9curit\u00e9 ou l\u2019accord de sous-traitance.<\/p><h2>Article 19 \u2013 Force majeure<\/h2><p>19.1. Constitue un cas de force majeure une circonstance en raison de laquelle un manquement ne peut \u00eatre imput\u00e9 \u00e0 la partie concern\u00e9e en vertu de la loi, du contrat ou des usages et conceptions g\u00e9n\u00e9ralement admis dans les relations sociales et commerciales.<\/p><p>19.2. De graves interruptions d\u2019alimentation \u00e9lectrique, d\u2019Internet, de services cloud ou Salesforce essentiels, de t\u00e9l\u00e9communications, des mesures gouvernementales ou d\u2019autres circonstances externes peuvent, selon leur origine et leurs effets, constituer des cas de force majeure.<\/p><p>19.3. L\u2019invocation de la force majeure n\u2019est justifi\u00e9e que dans la mesure o\u00f9 la circonstance concern\u00e9e emp\u00eache effectivement l\u2019ex\u00e9cution des obligations, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales applicables.<\/p><p>19.4. La partie affect\u00e9e informe l\u2019autre partie d\u00e8s que possible de la nature de la situation de force majeure et de ses cons\u00e9quences pr\u00e9visibles.<\/p><p>19.5. Pendant la force majeure, seules les obligations effectivement touch\u00e9es peuvent \u00eatre suspendues, dans la mesure o\u00f9 cette suspension est juridiquement valable.<\/p><p>19.6. Si la force majeure se prolonge au-del\u00e0 de soixante (60) jours et qu\u2019il ne peut raisonnablement \u00eatre exig\u00e9 de poursuivre le contrat, chacune des parties peut r\u00e9silier par \u00e9crit le contrat concern\u00e9, dans le respect de la loi et des obligations d\u00e9j\u00e0 n\u00e9es.<\/p><p>19.7. Les prestations d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9es et les co\u00fbts d\u00e9montrables engag\u00e9s sont r\u00e9gl\u00e9s conform\u00e9ment au contrat et au droit applicable.<\/p><h2>Article 20 \u2013 Clients internationaux et prestations transfrontali\u00e8res<\/h2><p>20.1. CloudEngagePro peut conclure des contrats avec des clients professionnels \u00e9tablis aux Pays-Bas, dans l\u2019Union europ\u00e9enne ou dans des pays tiers.<\/p><p>20.2. La conclusion d\u2019un contrat avec un client \u00e9tranger n\u2019entra\u00eene pas automatiquement l\u2019application du droit du pays dans lequel ce client est \u00e9tabli.<\/p><p>20.3. L\u2019application du droit n\u00e9erlandais est d\u00e9finie \u00e0 l\u2019article 21, sous r\u00e9serve des r\u00e8gles de droit international priv\u00e9 et des \u00e9ventuelles dispositions imp\u00e9ratives applicables.<\/p><p>20.4. Les prestations internationales sont en principe assur\u00e9es \u00e0 distance depuis les Pays-Bas, sauf accord expr\u00e8s concernant des interventions physiques ou une pr\u00e9sence sur un site \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p><p>20.5. Le client demeure responsable des obligations l\u00e9gales et op\u00e9rationnelles li\u00e9es \u00e0 ses propres activit\u00e9s transfrontali\u00e8res de CRM, de marketing et de communication, notamment des r\u00e8gles applicables \u00e0 la protection des donn\u00e9es, \u00e0 la consommation, au marketing et aux communications \u00e9lectroniques.<\/p><p>20.6. CloudEngagePro ne garantit pas le respect de r\u00e8gles \u00e9trang\u00e8res particuli\u00e8res en mati\u00e8re de marketing, de confidentialit\u00e9 ou de r\u00e9glementation sectorielle sans examen juridique compl\u00e9mentaire ou expertise locale sp\u00e9cialis\u00e9e. Un tel examen ne fait partie de la mission que s\u2019il a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment et valablement convenu.<\/p><p>20.7. Lorsque cela est n\u00e9cessaire, les parties d\u00e9finissent pr\u00e9alablement par \u00e9crit la langue contractuelle, la devise de facturation, les frais bancaires internationaux, le traitement fiscal et les \u00e9ventuelles retenues fiscales obligatoires.<\/p><p>20.8. Lorsque les conditions n\u00e9erlandaises sont traduites dans une autre langue, <strong>la version n\u00e9erlandaise fait foi<\/strong>, sauf si les parties conviennent express\u00e9ment par \u00e9crit d\u2019une autre version authentique, dans la mesure permise par le droit applicable.<\/p><p>20.9. Un choix de droit \u00e9tranger, une clause attributive de juridiction \u00e9trang\u00e8re, une clause d\u2019arbitrage ou un r\u00e9gime particulier de responsabilit\u00e9 internationale n\u2019est accept\u00e9 que s\u2019il a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment convenu par \u00e9crit.<\/p><p>20.10. Les pr\u00e9sentes conditions ou un contrat ne peuvent ni cr\u00e9er ni \u00e9tendre une couverture d\u2019assurance. Pour des missions situ\u00e9es hors du champ g\u00e9ographique ou mat\u00e9riel habituel de la couverture, CloudEngagePro peut exiger des accords suppl\u00e9mentaires ou une confirmation de prise en charge.<\/p><h2>Article 21 \u2013 Droit applicable et r\u00e8glement des diff\u00e9rends<\/h2><p>21.1. Tous les contrats entre CloudEngagePro et le client sont soumis au <strong>droit n\u00e9erlandais<\/strong>, sous r\u00e9serve des dispositions imp\u00e9ratives et des r\u00e8gles de droit international priv\u00e9 applicables.<\/p><p>21.2. Ce choix de droit s\u2019applique \u00e9galement aux contrats professionnels avec des clients \u00e9tablis hors des Pays-Bas, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019Union europ\u00e9enne, dans la mesure o\u00f9 ce choix est juridiquement valable.<\/p><p>21.3. Les diff\u00e9rends d\u00e9coulant du contrat ou s\u2019y rapportant sont, dans la mesure o\u00f9 cela a \u00e9t\u00e9 valablement convenu et est l\u00e9galement permis, soumis exclusivement au <strong>tribunal comp\u00e9tent du ressort du tribunal de Limburg (Rechtbank Limburg), aux Pays-Bas<\/strong>.<\/p><p>21.4. Dans la mesure autoris\u00e9e par la loi, cette attribution de comp\u00e9tence couvre \u00e9galement les diff\u00e9rends relatifs \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation, \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution, \u00e0 la cessation du contrat et \u00e0 ses cons\u00e9quences.<\/p><p>21.5. Avant d\u2019engager une proc\u00e9dure judiciaire, les parties tentent en principe de r\u00e9soudre leur diff\u00e9rend par une concertation professionnelle raisonnable.<\/p><p>21.6. Cette obligation de concertation ne fait pas obstacle aux mesures provisoires ou conservatoires n\u00e9cessaires, ni aux autres actes juridiques visant \u00e0 pr\u00e9server des droits dans les d\u00e9lais requis.<\/p><p>21.7. Pour les contrats conclus avec des clients \u00e9trangers, les r\u00e8gles applicables relatives \u00e0 la comp\u00e9tence internationale des juridictions, \u00e0 la reconnaissance et \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des d\u00e9cisions de justice demeurent en vigueur.<\/p><p>21.8. Si une clause attributive exclusive de juridiction est invalide ou inapplicable dans une situation donn\u00e9e, la juridiction comp\u00e9tente est d\u00e9termin\u00e9e selon les r\u00e8gles l\u00e9gales applicables.<\/p><h2>Article 22 \u2013 Dispositions finales<\/h2><p>22.1. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales font partie int\u00e9grante du contrat entre CloudEngagePro et le client dans la mesure o\u00f9 elles ont \u00e9t\u00e9 valablement convenues.<\/p><p>22.2. Les modifications de contrats individuels et les d\u00e9rogations aux pr\u00e9sentes conditions sont consign\u00e9es par \u00e9crit.<\/p><p>22.3. Le fait pour CloudEngagePro de ne pas exercer imm\u00e9diatement un droit ne signifie pas automatiquement qu\u2019elle y a renonc\u00e9.<\/p><p>22.4. CloudEngagePro peut \u00e9tablir de nouvelles versions des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Une nouvelle version ne s\u2019applique pas r\u00e9troactivement aux contrats existants sans fondement juridique valable ou accord des parties.<\/p><p>22.5. Les dispositions concernant le paiement, la responsabilit\u00e9, la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, la confidentialit\u00e9, les garanties contre les recours de tiers, le droit applicable et le r\u00e8glement des diff\u00e9rends subsistent apr\u00e8s la fin du contrat lorsque leur nature l\u2019exige.<\/p><p>22.6. Les pr\u00e9sentes conditions peuvent \u00eatre remises et accept\u00e9es par voie \u00e9lectronique dans la mesure o\u00f9 les exigences l\u00e9gales applicables sont respect\u00e9es.<\/p><p>22.7. La date de version des conditions applicables est indiqu\u00e9e sur le document ou dans le contrat concern\u00e9.<\/p><p>22.8. Lorsque les parties ont express\u00e9ment convenu de stipulations individuelles d\u00e9rogatoires, l\u2019ordre de priorit\u00e9 pr\u00e9vu \u00e0 l\u2019article 3 s\u2019applique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a90560 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1a90560\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n  <div style=\"display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 15px;\">\n    <a href=\"#top\" style=\"background-color: #0086F1; color: white; padding: 12px 24px; border-radius: 6px; text-decoration: none;\">\ud83d\udd1d Retour au d\u00e9but<\/a>\n    <a href=\"\/#contact\" style=\"background-color: #333; color: white; padding: 12px 24px; border-radius: 6px; text-decoration: none;\">\u2709\ufe0f Contact<\/a>\n  <\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56d71541 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"56d71541\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17a27cb7 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"17a27cb7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<footer style=\"background-color:#f1f1f1; padding:30px 20px; text-align:center; font-size:14px; color:#666;\">\n  <div style=\"margin-bottom:10px;\">\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/declaration-de-confidentialite\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       D\u00e9claration de confidentialit\u00e9\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/declaration-de-cookie\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       D\u00e9claration relative aux cookies\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/disclaimer\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       Avertissement\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/certifications-et-expertise-salesforce\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n      Certifications\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/#contact\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       Contact\n    <\/a>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-top:10px; color:#999;\">\n    \u00a9 2026 CloudEngagePro. 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