{"id":23185,"date":"2026-06-15T08:06:00","date_gmt":"2026-06-15T06:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudengagepro.com\/de-nieuwe-rol-van-marketing-operations-in-salesforce-marketing-cloud-strategieen\/"},"modified":"2026-10-20T03:02:08","modified_gmt":"2026-10-20T01:02:08","slug":"marketing-operations-salesforce-marketing-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/marketing-operations-salesforce-marketing-cloud\/","title":{"rendered":"Le nouveau r\u00f4le des Marketing Operations dans les strat\u00e9gies Salesforce Marketing Cloud"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"23185\" class=\"elementor elementor-23185 elementor-22409\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0327260 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0327260\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d5244f elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"2d5244f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<style>\n\/* =========================================================\n   CLOUDENGAGEPRO \u2013 COMPACT ENTERPRISE HEADER\n   ========================================================= *\/\n\n.cep-header {\n    width: 100%;\n    background: #ffffff;\n    border-bottom: 1px solid #e7edf3;\n    box-sizing: border-box;\n    font-family: inherit;\n}\n\n.cep-header__inner {\n    width: min(1280px, calc(100% - 48px));\n    margin: 0 auto;\n    padding: 12px 0;\n    display: grid;\n    grid-template-columns: minmax(280px, 350px) 1fr;\n    align-items: center;\n    column-gap: 48px;\n    min-height: 94px;\n    box-sizing: border-box;\n}\n\n\/* ---------- Logo ---------- *\/\n\n.cep-header__brand {\n    display: flex;\n    align-items: center;\n    min-width: 0;\n}\n\n.cep-header__brand-link {\n    display: block;\n    line-height: 0;\n}\n\n.cep-header__logo {\n    display: block;\n    width: 100%;\n    max-width: 340px;\n    height: auto;\n}\n\n\/* ---------- Rechterzijde ---------- *\/\n\n.cep-header__right {\n    min-width: 0;\n    display: flex;\n    flex-direction: column;\n    justify-content: center;\n    align-items: stretch;\n    gap: 11px;\n}\n\n\/* ---------- Bovenste utility-regel ---------- *\/\n\n.cep-header__utility {\n    display: flex;\n    justify-content: flex-end;\n    align-items: center;\n    gap: 20px;\n    min-height: 40px;\n}\n\n\/* WPML *\/\n.cep-header__language {\n    display: flex;\n    align-items: center;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls,\n.cep-header__language .wpml-ls ul {\n    margin: 0 !important;\n    padding: 0 !important;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls ul {\n    display: flex !important;\n    align-items: center;\n    gap: 10px;\n    list-style: none;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls-item {\n    margin: 0 !important;\n    padding: 0 !important;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls-link {\n    display: flex !important;\n    align-items: center;\n    padding: 2px !important;\n    border: 0 !important;\n    background: transparent !important;\n}\n\n.cep-header__language img.wpml-ls-flag {\n    width: 20px !important;\n    height: auto !important;\n    display: block;\n    margin: 0 !important;\n    opacity: .95;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls-link:hover img {\n    opacity: .7;\n}\n\n\/* ---------- CTA ---------- *\/\n\n.cep-header__cta {\n    display: inline-flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    min-height: 40px;\n    padding: 10px 19px;\n    background: #336699;\n    border: 1px solid #336699;\n    border-radius: 5px;\n    color: #ffffff !important;\n    font-size: 14px;\n    font-weight: 600;\n    line-height: 1;\n    text-decoration: none !important;\n    white-space: nowrap;\n    transition:\n        background-color .18s ease,\n        border-color .18s ease,\n        transform .18s ease;\n}\n\n.cep-header__cta:hover,\n.cep-header__cta:focus {\n    background: #28527a;\n    border-color: #28527a;\n    color: #ffffff !important;\n}\n\n.cep-header__cta:focus-visible {\n    outline: 2px solid #336699;\n    outline-offset: 3px;\n}\n\n\n\/* ---------- Hoofdmenu ---------- *\/\n\n.cep-header__nav {\n    width: 100%;\n}\n\n.cep-header__nav-list {\n    margin: 0;\n    padding: 0;\n    list-style: none;\n    display: flex;\n    justify-content: flex-end;\n    align-items: center;\n    gap: 27px;\n    flex-wrap: nowrap;\n}\n\n.cep-header__nav-link {\n    position: relative;\n    display: block;\n    padding: 3px 0;\n    color: #175ba6 !important;\n    font-size: 16px;\n    font-weight: 500;\n    line-height: 1.35;\n    text-decoration: none !important;\n    white-space: nowrap;\n    transition: color .18s ease;\n}\n\n.cep-header__nav-link:hover,\n.cep-header__nav-link:focus {\n    color: #336699 !important;\n}\n\n.cep-header__nav-link::after {\n    content: \"\";\n    position: absolute;\n    left: 0;\n    right: 100%;\n    bottom: -3px;\n    height: 2px;\n    background: #336699;\n    transition: right .18s ease;\n}\n\n.cep-header__nav-link:hover::after,\n.cep-header__nav-link:focus::after {\n    right: 0;\n}\n\n\/* ---------- Mobiel ---------- *\/\n\n.cep-header__toggle {\n    display: none;\n    width: 42px;\n    height: 42px;\n    padding: 9px;\n    border: 1px solid #d9e1e8;\n    border-radius: 5px;\n    background: #ffffff;\n    cursor: pointer;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines,\n.cep-header__toggle-lines::before,\n.cep-header__toggle-lines::after {\n    display: block;\n    width: 22px;\n    height: 2px;\n    background: #336699;\n    content: \"\";\n    position: relative;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines::before {\n    position: absolute;\n    top: -7px;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines::after {\n    position: absolute;\n    top: 7px;\n}\n\n@media (max-width: 1100px) {\n\n    .cep-header__inner {\n        width: min(100% - 36px, 1280px);\n        grid-template-columns: minmax(240px, 290px) 1fr;\n        column-gap: 28px;\n    }\n\n    .cep-header__logo {\n        max-width: 290px;\n    }\n\n    .cep-header__nav-list {\n        gap: 18px;\n    }\n\n    .cep-header__nav-link {\n        font-size: 15px;\n    }\n}\n\n@media (max-width: 840px) {\n\n    .cep-header__inner {\n        width: calc(100% - 28px);\n        min-height: 76px;\n        padding: 10px 0;\n        grid-template-columns: 1fr auto;\n        column-gap: 18px;\n        row-gap: 12px;\n    }\n\n    .cep-header__logo {\n        max-width: 265px;\n    }\n\n    .cep-header__toggle {\n        display: flex;\n        align-items: center;\n        justify-content: center;\n    }\n\n    .cep-header__right {\n        display: none;\n        grid-column: 1 \/ -1;\n        width: 100%;\n        padding: 8px 0 4px;\n        gap: 16px;\n    }\n\n    .cep-header.is-open .cep-header__right {\n        display: flex;\n    }\n\n    .cep-header__utility {\n        order: 2;\n        justify-content: flex-start;\n        width: 100%;\n    }\n\n    .cep-header__nav {\n        order: 1;\n    }\n\n    .cep-header__nav-list {\n        flex-direction: column;\n        align-items: flex-start;\n        gap: 0;\n    }\n\n    .cep-header__nav-list li {\n        width: 100%;\n    }\n\n    .cep-header__nav-link {\n        width: 100%;\n        padding: 9px 0;\n        font-size: 16px;\n        border-bottom: 1px solid #eef2f5;\n    }\n\n    .cep-header__nav-link::after {\n        display: none;\n    }\n}\n\n@media (max-width: 480px) {\n\n    .cep-header__logo {\n        max-width: 225px;\n    }\n\n    .cep-header__utility {\n        flex-wrap: wrap;\n        gap: 14px;\n    }\n\n    .cep-header__cta {\n        min-height: 38px;\n        padding: 9px 15px;\n    }\n}\n<\/style>\n\n\n<div class=\"cep-header\" id=\"cep-header\">\n\n    <div class=\"cep-header__inner\">\n\n        <!-- LOGO -->\n        <div class=\"cep-header__brand\">\n            <a\n                class=\"cep-header__brand-link\"\n                href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/\"\n                aria-label=\"CloudEngagePro home\"\n            >\n                <img\n                    class=\"cep-header__logo\"\n                    src=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cloudengagepro-logo-empowering-engagement-driving-results.png\"\n                    alt=\"CloudEngagePro.com logo met de tagline Empowering Engagement, Driving Results.\"\n                    loading=\"eager\"\n                    decoding=\"async\"\n                    fetchpriority=\"high\"\n                >\n            <\/a>\n        <\/div>\n\n\n        <!-- MOBIELE MENUKNOP -->\n        <button\n            class=\"cep-header__toggle\"\n            type=\"button\"\n            aria-label=\"Menu openen\"\n            aria-controls=\"cep-header-right\"\n            aria-expanded=\"false\"\n        >\n            <span class=\"cep-header__toggle-lines\"><\/span>\n        <\/button>\n\n\n        <!-- RECHTERZIJDE -->\n        <div class=\"cep-header__right\" id=\"cep-header-right\">\n\n            <!-- BOVEN: TAAL + CTA -->\n            <div class=\"cep-header__utility\">\n\n                <div\n                    class=\"cep-header__language\"\n                    aria-label=\"Taal selecteren\"\n                >\n                    \n<div role=\"navigation\" aria-label=\"S\u00e9lecteur de langue\" class=\"wpml-ls-statics-shortcode_actions wpml-ls wpml-ls-legacy-list-horizontal\">\n\t<ul><li class=\"wpml-ls-slot-shortcode_actions wpml-ls-item wpml-ls-item-nl wpml-ls-first-item wpml-ls-item-legacy-list-horizontal\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/\" hreflang=\"nl\" lang=\"nl\" class=\"wpml-ls-link\" 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<ul class=\"cep-header__nav-list\">\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/\"\n                        >\n                            Accueil\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/#services\"\n                        >\n                            Services\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/#pourquoi\"\n                        >\n                            Pourquoi nous\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n 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Une \u00e9quipe projet est constitu\u00e9e, un calendrier d\u2019impl\u00e9mentation est d\u00e9fini, une liste de journeys souhait\u00e9s est \u00e9tablie, Salesforce CRM est connect\u00e9, les premiers tableaux de bord sont pr\u00e9par\u00e9s et plusieurs campagnes doivent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es plus rapidement et de mani\u00e8re plus professionnelle. Pendant l\u2019impl\u00e9mentation, les progr\u00e8s semblent visibles. Des templates sont cr\u00e9\u00e9s, des sources de donn\u00e9es sont connect\u00e9es, des segments sont configur\u00e9s et les processus sont document\u00e9s. Pourtant, apr\u00e8s la mise en production, une autre r\u00e9alit\u00e9 appara\u00eet souvent. L\u2019environnement fonctionne sur le plan technique, mais l\u2019organisation ralentit progressivement.<\/p><p>Ce ralentissement est rarement d\u00fb \u00e0 un manque de possibilit\u00e9s dans Salesforce Marketing Cloud. Le probl\u00e8me r\u00e9side g\u00e9n\u00e9ralement dans la mani\u00e8re dont l\u2019organisation g\u00e8re la plateforme apr\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation. Les campagnes sont ajout\u00e9es de fa\u00e7on ponctuelle, les releases manquent de clart\u00e9, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es n\u2019est examin\u00e9e qu\u2019en cas d\u2019erreur, les tableaux de bord sont consult\u00e9s sans processus d\u00e9cisionnel r\u00e9gulier et les \u00e9quipes locales ne savent pas toujours qui est responsable de l\u2019am\u00e9lioration continue. Marketing Cloud ne devient alors pas une infrastructure commerciale structurelle, mais un environnement qui ne reste performant que tant que quelques sp\u00e9cialistes parviennent \u00e0 maintenir l\u2019ensemble.<\/p><h2>Pourquoi l\u2019impl\u00e9mentation n\u2019est pas une finalit\u00e9<\/h2><p>Une impl\u00e9mentation apporte des fonctionnalit\u00e9s, mais pas une capacit\u00e9 organisationnelle durable. Cette distinction est souvent sous-estim\u00e9e. Lorsqu\u2019un projet Salesforce Marketing Cloud est mis en production, la base technique est g\u00e9n\u00e9ralement en place, mais la gestion quotidienne ne fait que commencer. Les journeys doivent \u00eatre maintenus, les flux de donn\u00e9es doivent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s, les priorit\u00e9s de campagne doivent \u00eatre arbitr\u00e9es et les tableaux de bord doivent \u00eatre traduits en d\u00e9cisions d\u2019am\u00e9lioration. Sans fonction de gestion structurelle, la qualit\u00e9 se d\u00e9grade progressivement.<\/p><p>Apr\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation, de nombreuses organisations reviennent \u00e0 une logique de projet. Les nouvelles demandes sont trait\u00e9es comme des tickets isol\u00e9s, les am\u00e9liorations sont report\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 ce que des capacit\u00e9s soient disponibles et la gouvernance n\u2019est renforc\u00e9e que lorsqu\u2019un probl\u00e8me survient. Cette r\u00e9action est compr\u00e9hensible, mais elle n\u2019est pas \u00e9volutive. La Marketing Automation exige une gestion continue. L\u2019environnement \u00e9volue constamment sous l\u2019effet de nouvelles campagnes, de nouvelles donn\u00e9es, de processus commerciaux changeants, d\u2019exigences de confidentialit\u00e9, de besoins locaux et de nouvelles demandes de la direction. Les Marketing Operations deviennent donc la fonction qui transforme l\u2019impl\u00e9mentation en capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle durable.<\/p><blockquote><p>Salesforce Marketing Cloud ne continue \u00e0 cr\u00e9er de la valeur que lorsque les Marketing Operations ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme une fonction de support, mais comme une couche structurelle de gestion des releases, des campagnes, de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, de l\u2019adoption et de la prise de d\u00e9cision.<\/p><\/blockquote><h2>Le passage de l\u2019ex\u00e9cution des campagnes \u00e0 la gouvernance de la plateforme<\/h2><p>Les Marketing Operations ont longtemps \u00e9t\u00e9 principalement consid\u00e9r\u00e9es comme une fonction d\u2019ex\u00e9cution. L\u2019\u00e9quipe veillait \u00e0 la cr\u00e9ation des campagnes, \u00e0 la bonne configuration des e-mails, \u00e0 l\u2019exactitude des listes et \u00e0 la disponibilit\u00e9 des rapports. Dans un environnement marketing simple, ce r\u00f4le peut sembler suffisant. Dans une strat\u00e9gie Salesforce Marketing Cloud mature, il est toutefois trop limit\u00e9. Les Marketing Operations ne doivent pas seulement ex\u00e9cuter des t\u00e2ches, mais aussi maintenir la plateforme dans un \u00e9tat ma\u00eetrisable. Cela exige une compr\u00e9hension des donn\u00e9es, des processus, de la gouvernance, du Sales Alignment et des informations destin\u00e9es \u00e0 la direction.<\/p><p>Le r\u00f4le \u00e9volue donc de la production de campagnes vers la gouvernance de la plateforme. Les Marketing Operations v\u00e9rifient si les journeys restent coh\u00e9rents avec l\u2019architecture du cycle de vie, si les segments sont r\u00e9utilisables, si la qualit\u00e9 des donn\u00e9es est suffisante, si les tableaux de bord utilisent les m\u00eames d\u00e9finitions et si les \u00e9quipes locales travaillent dans les cadres centraux. La fonction devient ainsi plus strat\u00e9gique. Non pas parce qu\u2019elle d\u00e9termine la strat\u00e9gie commerciale, mais parce qu\u2019elle veille \u00e0 ce que cette strat\u00e9gie reste ex\u00e9cutable, mesurable et \u00e9volutive dans Salesforce Marketing Cloud.<\/p><h2>Pourquoi les \u00e9quipes ralentissent souvent apr\u00e8s la mise en production<\/h2><p>Apr\u00e8s la mise en production, une phase appara\u00eet souvent dans laquelle personne ne s\u2019oppose formellement au nouvel environnement, mais personne n\u2019est non plus responsable de mani\u00e8re structurelle de son am\u00e9lioration continue. Le partenaire d\u2019impl\u00e9mentation est moins impliqu\u00e9, l\u2019\u00e9quipe projet est dissoute, les sp\u00e9cialistes internes reprennent leurs activit\u00e9s habituelles et la direction attend d\u00e9sormais que la plateforme produise de la valeur de mani\u00e8re autonome. C\u2019est \u00e0 ce moment que l\u2019on voit si les Marketing Operations disposent d\u2019un mandat suffisant. Lorsque cette fonction est absente ou organis\u00e9e de fa\u00e7on trop op\u00e9rationnelle, de petits probl\u00e8mes commencent \u00e0 s\u2019accumuler.<\/p><p>Les campagnes continuent d\u2019\u00eatre envoy\u00e9es, mais la qualit\u00e9 du mod\u00e8le diminue. Des segments en double apparaissent, d\u2019anciennes automations restent actives, les naming conventions sont appliqu\u00e9es de mani\u00e8re incoh\u00e9rente et les tableaux de bord n\u00e9cessitent de plus en plus d\u2019explications. Les \u00e9quipes sont occup\u00e9es, mais pas n\u00e9cessairement plus efficaces. L\u2019organisation observe de l\u2019activit\u00e9, mais dispose de moins en moins d\u2019\u00e9l\u00e9ments permettant de prendre des d\u00e9cisions. Il s\u2019agit du sch\u00e9ma classique de ralentissement apr\u00e8s impl\u00e9mentation. La plateforme fonctionne, mais l\u2019organisation marketing n\u2019apprend pas suffisamment vite.<\/p><h2>Quelles responsabilit\u00e9s structurelles doivent \u00eatre assum\u00e9es par les Marketing Operations<\/h2><p>Les Marketing Operations ne doivent pas ex\u00e9cuter elles-m\u00eames chaque t\u00e2che, mais elles doivent veiller \u00e0 ce que les principaux processus de gestion existent et soient appliqu\u00e9s de mani\u00e8re coh\u00e9rente. La fonction se situe entre la strat\u00e9gie et l\u2019ex\u00e9cution, entre le marketing et l\u2019IT, ainsi qu\u2019entre la gouvernance centrale et les besoins locaux. Pour \u00e9viter qu\u2019elle ne devienne un point de collecte pour des demandes isol\u00e9es, quatre responsabilit\u00e9s structurelles doivent lui \u00eatre explicitement attribu\u00e9es:<\/p><ul><li>Les Marketing Operations doivent organiser la gestion des releases afin que les nouveaux journeys, les int\u00e9grations de donn\u00e9es, les templates, les segments et les rapports ne soient pas ajout\u00e9s de mani\u00e8re ponctuelle.<\/li><li>Les Marketing Operations doivent encadrer les processus de campagne afin que la rapidit\u00e9 ne se fasse pas au d\u00e9triment du consentement, de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, de la logique du cycle de vie et de la coh\u00e9rence du reporting.<\/li><li>Les Marketing Operations doivent surveiller la qualit\u00e9 des donn\u00e9es de mani\u00e8re continue, car des donn\u00e9es insuffisantes affectent directement la personnalisation, la qualification des leads, les tableaux de bord et le forecasting.<\/li><li>Les Marketing Operations doivent accompagner l\u2019adoption afin que les \u00e9quipes n\u2019utilisent pas seulement Salesforce Marketing Cloud, mais continuent \u00e9galement \u00e0 travailler conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019Operating Model d\u00e9fini.<\/li><\/ul><p>Ensemble, ces responsabilit\u00e9s rendent le r\u00f4le des Marketing Operations plus explicite sans alourdir inutilement la fonction. L\u2019\u00e9quipe n\u2019est alors plus \u00e9valu\u00e9e selon le nombre de campagnes cr\u00e9\u00e9es, mais selon sa capacit\u00e9 \u00e0 maintenir la fiabilit\u00e9 de la plateforme. Une \u00e9quipe qui se limite \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution devient toujours plus occup\u00e9e, tandis qu\u2019une \u00e9quipe qui assure la gouvernance rend l\u2019environnement plus reproductible, plus \u00e9volutif et plus facile \u00e0 transmettre.<\/p><h2>La gestion des releases comme fondement de l\u2019\u00e9volutivit\u00e9<\/h2><p>La gestion des releases est souvent sous-estim\u00e9e dans la Marketing Automation. Dans les environnements logiciels, il est normal de mettre en \u0153uvre les modifications de mani\u00e8re contr\u00f4l\u00e9e, mais dans le marketing, de nombreuses \u00e9volutions sont encore consid\u00e9r\u00e9es comme de simples travaux de campagne. Les modifications apport\u00e9es aux journeys, aux segments, aux champs de donn\u00e9es, aux templates ou \u00e0 l\u2019automation logic sont donc parfois ex\u00e9cut\u00e9es rapidement sans analyse suffisante de leurs cons\u00e9quences. Dans Salesforce Marketing Cloud, cela peut affecter directement les communications clients, le reporting, le consentement, le lead routing et le suivi commercial.<\/p><p>Les Marketing Operations doivent donc maintenir un rythme de release d\u00e9fini. Toutes les modifications ne n\u00e9cessitent pas un processus lourd, mais il doit exister une distinction entre les ajustements mineurs de campagne, les changements structurels de journey, les modifications du mod\u00e8le de donn\u00e9es, les \u00e9volutions d\u2019int\u00e9gration et les changements de reporting. Cela \u00e9vite que l\u2019environnement devienne progressivement opaque. La gestion des releases permet \u00e9galement \u00e0 la direction et aux \u00e9quipes locales de mieux comprendre quand les am\u00e9liorations seront trait\u00e9es, quelles priorit\u00e9s s\u2019appliquent et quels risques sont associ\u00e9s aux modifications.<\/p><h2>La gestion des campagnes sans gouvernance entra\u00eene une d\u00e9gradation<\/h2><p>La gestion des campagnes semble op\u00e9rationnelle, mais elle constitue l\u2019un des domaines dans lesquels la gouvernance se d\u00e9grade rapidement. Lorsque les \u00e9quipes ajoutent des campagnes sans hi\u00e9rarchie claire, naming conventions, objectifs, d\u00e9finitions de segments et champs de reporting, des probl\u00e8mes apparaissent ensuite dans les tableaux de bord et l\u2019attribution. Une campagne peut obtenir de bons r\u00e9sultats, mais l\u2019organisation aura davantage de difficult\u00e9s \u00e0 d\u00e9terminer son effet sur le pipeline, le chiffre d\u2019affaires ou la valeur client. La gestion des campagnes devient ainsi directement pertinente pour la prise de d\u00e9cision commerciale.<\/p><p>Les Marketing Operations doivent donc veiller \u00e0 ce que les campagnes soient non seulement mises en production rapidement, mais \u00e9galement correctement int\u00e9gr\u00e9es dans l\u2019architecture. Cela signifie qu\u2019elles sont pr\u00e9alablement reli\u00e9es \u00e0 des objectifs, des d\u00e9finitions d\u2019audience, une phase du cycle de vie, une logique de consentement, des points de mesure et des attentes de reporting. L\u2019ex\u00e9cution des campagnes s\u2019inscrit alors dans un mod\u00e8le plus large. Les \u00e9quipes peuvent toujours agir rapidement, mais pas en dehors de la logique des donn\u00e9es. Cette discipline est essentielle lorsque Salesforce Marketing Cloud est utilis\u00e9 dans plusieurs march\u00e9s, Business Units ou segments de client\u00e8le.<\/p><h2>La qualit\u00e9 des donn\u00e9es comme discipline quotidienne de gestion<\/h2><p>La qualit\u00e9 des donn\u00e9es est souvent trait\u00e9e sous forme de projet. Une op\u00e9ration de nettoyage est men\u00e9e, une migration est contr\u00f4l\u00e9e ou un programme d\u2019am\u00e9lioration est lanc\u00e9 lorsque les tableaux de bord ne sont plus fiables. Cette approche est insuffisante pour Salesforce Marketing Cloud. La qualit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e9volue quotidiennement sous l\u2019effet des nouveaux leads, imports, soumissions de formulaires, synchronisations, modifications de consentement, mises \u00e0 jour commerciales et int\u00e9grations. Si personne ne surveille ces \u00e9l\u00e9ments de mani\u00e8re structurelle, la d\u00e9gradation se produit plus rapidement que les \u00e9quipes ne le r\u00e9alisent.<\/p><p>Les Marketing Operations ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre responsables de toutes les donn\u00e9es, mais elles doivent veiller \u00e0 ce que leur qualit\u00e9 reste visible. Quels champs sont critiques pour la segmentation ? Quelles synchronisations \u00e9chouent r\u00e9guli\u00e8rement ? Quels statuts de cycle de vie sont utilis\u00e9s de mani\u00e8re incoh\u00e9rente ? Quelles campagnes g\u00e9n\u00e8rent des donn\u00e9es incompl\u00e8tes ou inutilisables ? Quels tableaux de bord sont affect\u00e9s par des valeurs manquantes ? En posant r\u00e9guli\u00e8rement ces questions, les Marketing Operations \u00e9vitent que les donn\u00e9es ne re\u00e7oivent de l\u2019attention qu\u2019une fois les performances marketing d\u00e9j\u00e0 sous pression.<\/p><h2>Les tableaux de bord n\u00e9cessitent un rythme de d\u00e9cision<\/h2><p>Les tableaux de bord sont souvent consid\u00e9r\u00e9s comme le produit final du reporting marketing. Une vue d\u2019ensemble est disponible, les chiffres peuvent \u00eatre consult\u00e9s et les \u00e9quipes peuvent observer ce qui se passe. Pourtant, les tableaux de bord n\u2019am\u00e9liorent pas automatiquement la prise de d\u00e9cision. Ils ne cr\u00e9ent de valeur que lorsqu\u2019un rythme r\u00e9gulier permet d\u2019interpr\u00e9ter les chiffres, de discuter des \u00e9carts et de d\u00e9finir des actions d\u2019am\u00e9lioration. Sans ce rythme, le reporting reste informatif, mais ne permet pas d\u2019orienter l\u2019organisation.<\/p><p>Les Marketing Operations jouent ici un r\u00f4le important. Elles peuvent veiller \u00e0 ce que les tableaux de bord ne soient pas seulement des rapports techniques, mais deviennent des composantes d\u2019un processus de management. Les KPI doivent \u00eatre reli\u00e9s \u00e0 des d\u00e9cisions. Lorsque la performance d\u2019un journey diminue, il doit \u00eatre clair qui analyse si la cause se trouve dans la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, la segmentation, le contenu, le timing ou le suivi commercial. Lorsque la contribution au pipeline augmente, il doit \u00eatre visible quelles campagnes, quels march\u00e9s ou quels groupes de clients y contribuent. Le tableau de bord cesse alors d\u2019\u00eatre une simple repr\u00e9sentation de l\u2019activit\u00e9 et devient un instrument de d\u00e9cision commerciale.<\/p><h2>O\u00f9 les Marketing Operations doivent \u00eatre positionn\u00e9es dans l\u2019architecture<\/h2><p>Les Marketing Operations doivent occuper une position claire sur les plans organisationnel et technique. Lorsque la fonction est trop proche de l\u2019ex\u00e9cution des campagnes, elle ne dispose souvent pas du mandat n\u00e9cessaire pour assurer la gouvernance. Lorsqu\u2019elle est trop proche de l\u2019IT, le contexte commercial risque de dispara\u00eetre. Sa valeur r\u00e9side pr\u00e9cis\u00e9ment dans la connexion entre ces deux domaines. Les Marketing Operations doivent comprendre comment Salesforce Marketing Cloud fonctionne, mais \u00e9galement comment les \u00e9quipes Sales, la direction, les march\u00e9s locaux et les processus clients utilisent l\u2019environnement.<\/p><table><thead><tr><th>Couche de gestion<\/th><th>Question pour les Marketing Operations<\/th><th>Risque sans gestion structurelle<\/th><th>Valeur pour Salesforce Marketing Cloud<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Releases<\/td><td>Quelles modifications sont mises en \u0153uvre, \u00e0 quel moment et sous quels contr\u00f4les ?<\/td><td>Les journeys, les champs de donn\u00e9es et les rapports \u00e9voluent sans vue d\u2019ensemble suffisante.<\/td><td>Les modifications deviennent pr\u00e9visibles, contr\u00f4lables et transf\u00e9rables.<\/td><\/tr><tr><td>Campagnes<\/td><td>Comment maintenir des processus de campagne coh\u00e9rents avec la gouvernance et le reporting ?<\/td><td>Les campagnes g\u00e9n\u00e8rent de l\u2019activit\u00e9, mais d\u00e9gradent l\u2019attribution et les tableaux de bord.<\/td><td>Les campagnes deviennent plus mesurables et plus comparables entre les \u00e9quipes.<\/td><\/tr><tr><td>Qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/td><td>Quelles donn\u00e9es sont critiques pour la segmentation, la personnalisation et la prise de d\u00e9cision ?<\/td><td>Les erreurs ne deviennent visibles que dans les journeys, le lead routing ou le reporting destin\u00e9 \u00e0 la direction.<\/td><td>Les donn\u00e9es restent exploitables pour l\u2019activation, l\u2019analyse et les d\u00e9cisions commerciales.<\/td><\/tr><tr><td>Adoption<\/td><td>Les \u00e9quipes travaillent-elles conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019Operating Model d\u00e9fini ?<\/td><td>Les \u00e9quipes locales reviennent \u00e0 leurs propres m\u00e9thodes de travail et multiplient les exceptions.<\/td><td>La plateforme reste \u00e9volutive et est utilis\u00e9e de mani\u00e8re coh\u00e9rente apr\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p>Ces couches de gestion montrent que les Marketing Operations ne constituent pas une fonction d\u2019ex\u00e9cution isol\u00e9e. Elles forment la couche qui garantit que Salesforce Marketing Cloud reste, dans la pratique, align\u00e9 sur l\u2019Operating Model con\u00e7u. Sans cette fonction, la plateforme devient de plus en plus d\u00e9pendante des connaissances individuelles, des \u00e9quipes projet temporaires et des accords informels. Avec les Marketing Operations, une structure permanente d\u2019am\u00e9lioration, de qualit\u00e9 et d\u2019adoption est mise en place.<\/p><h2>La gouvernance ne cr\u00e9e de valeur que par son application quotidienne<\/h2><p>La gouvernance n\u2019a de valeur que lorsqu\u2019elle est appliqu\u00e9e au quotidien. De nombreuses organisations disposent de lignes directrices, mais pas d\u2019un processus permettant de les contr\u00f4ler de mani\u00e8re coh\u00e9rente. Des accords existent concernant les naming conventions, les champs de donn\u00e9es, la hi\u00e9rarchie des campagnes, le consentement, le journey design et le reporting, mais dans la pratique, des exceptions sont rapidement autoris\u00e9es parce que les campagnes doivent \u00eatre mises en production. La gouvernance se dissocie alors de l\u2019ex\u00e9cution. Les Marketing Operations doivent r\u00e9tablir ce lien.<\/p><p>Cela ne signifie pas que les Marketing Operations doivent tout bloquer. Elles doivent au contraire aider \u00e0 d\u00e9terminer quand une exception est justifi\u00e9e et quand une d\u00e9viation nuit \u00e0 l\u2019\u00e9volutivit\u00e9. Certaines adaptations locales sont commercialement n\u00e9cessaires. D\u2019autres ne font que cr\u00e9er de la d\u00e9gradation. Cette distinction ne doit pas \u00eatre rediscut\u00e9e \u00e0 chaque incident, mais \u00e9valu\u00e9e dans des cadres de gouvernance clairs. La gouvernance ne devient alors pas un frein, mais un moyen de permettre simultan\u00e9ment rapidit\u00e9 et contr\u00f4le.<\/p><h2>L\u2019adoption ne s\u2019arr\u00eate pas apr\u00e8s la formation<\/h2><p>L\u2019adoption est souvent d\u00e9finie de mani\u00e8re trop restrictive. Les \u00e9quipes re\u00e7oivent une formation, de la documentation et un acc\u00e8s au nouvel environnement. Il est ensuite suppos\u00e9 qu\u2019elles utiliseront correctement Salesforce Marketing Cloud. En r\u00e9alit\u00e9, l\u2019adoption est un processus continu. De nouveaux collaborateurs arrivent, les \u00e9quipes locales d\u00e9veloppent leurs propres habitudes, les campagnes \u00e9voluent, les demandes de la direction changent et les possibilit\u00e9s techniques sont \u00e9tendues. Sans accompagnement, un \u00e9cart se cr\u00e9e progressivement entre le processus convenu et l\u2019utilisation r\u00e9elle.<\/p><p>Les Marketing Operations doivent donc continuer \u00e0 surveiller l\u2019adoption. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 au moyen de revues p\u00e9riodiques, d\u2019instructions de travail claires, de r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res d\u2019am\u00e9lioration, de contr\u00f4les qualit\u00e9 et d\u2019un accompagnement des questions locales. L\u2019essentiel est que les \u00e9quipes n\u2019apprennent pas seulement quels boutons utiliser, mais \u00e9galement pourquoi certains choix sont importants. Lorsque les utilisateurs comprennent l\u2019influence de leurs actions sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, les tableaux de bord, la personnalisation et le suivi commercial, l\u2019adoption devient plus solide. Salesforce Marketing Cloud n\u2019est alors pas seulement utilis\u00e9, mais \u00e9galement compris.<\/p><h2>La nouvelle relation entre les Marketing Operations et la direction<\/h2><p>Les Marketing Operations doivent \u00e9galement se rapprocher de la direction. Non pas comme fournisseur de rapports qui transmet simplement des chiffres, mais comme fonction qui explique ce que ces chiffres signifient pour la prise de d\u00e9cision. Lorsque les tableaux de bord montrent des \u00e9carts, les Marketing Operations doivent pouvoir d\u00e9terminer si le probl\u00e8me concerne la qualit\u00e9 des campagnes, les donn\u00e9es, la segmentation, le consentement, la logique des journeys ou le suivi commercial. La fonction devient ainsi importante pour les responsables C-level et la direction, car elle contribue \u00e0 traduire les donn\u00e9es marketing en informations exploitables.<\/p><p>Ce r\u00f4le exige de la maturit\u00e9. Les Marketing Operations ne doivent pas seulement produire un reporting techniquement correct, mais aussi indiquer les domaines dans lesquels l\u2019organisation surestime ses propres progr\u00e8s. Une augmentation du volume de campagnes ne constitue pas automatiquement une am\u00e9lioration. Davantage de journeys ne signifie pas n\u00e9cessairement une meilleure gestion des clients. Un tableau de bord contenant de nombreux chiffres ne garantit pas une meilleure prise de d\u00e9cision. Les Marketing Operations peuvent aider la direction \u00e0 distinguer l\u2019activit\u00e9, la qualit\u00e9 et la valeur commerciale.<\/p><h2>Pourquoi les Marketing Operations ont besoin d\u2019un mandat<\/h2><p>Sans mandat, les Marketing Operations restent vuln\u00e9rables. L\u2019\u00e9quipe identifie souvent l\u2019apparition de probl\u00e8mes, mais ne peut pas toujours les corriger. Les \u00e9quipes locales demandent des exceptions, Sales r\u00e9clame des champs suppl\u00e9mentaires, la direction souhaite de nouveaux tableaux de bord et l\u2019IT cherche \u00e0 limiter les changements. Lorsque les Marketing Operations sont positionn\u00e9es uniquement comme fonction d\u2019ex\u00e9cution, elles doivent principalement essayer de satisfaire toutes les parties. Cela conduit \u00e0 des compromis qui affaiblissent l\u2019architecture \u00e0 long terme.<\/p><p>Un mandat signifie que les Marketing Operations peuvent v\u00e9rifier quelles modifications sont compatibles avec l\u2019Operating Model, quel niveau minimal de qualit\u00e9 des donn\u00e9es est requis et quelle structure de reporting reste la r\u00e9f\u00e9rence. Il signifie \u00e9galement que la fonction peut faire remonter les \u00e9carts lorsque la pression commerciale menace la qualit\u00e9 de la plateforme. Ce mandat ne doit pas \u00eatre autoritaire. Il doit surtout clarifier que Salesforce Marketing Cloud n\u2019est pas un environnement de campagne librement modifiable, mais une infrastructure commerciale qui doit \u00eatre g\u00e9r\u00e9e.<\/p><h2>De la gestion de l\u2019impl\u00e9mentation \u00e0 une capacit\u00e9 marketing structurelle<\/h2><p>L\u2019\u00e9tape de maturit\u00e9 pour les organisations utilisant Salesforce Marketing Cloud consiste \u00e0 consid\u00e9rer les Marketing Operations comme une capacit\u00e9 marketing structurelle. Elles ne doivent pas \u00eatre temporaires, intervenir uniquement apr\u00e8s l\u2019apparition de probl\u00e8mes ou fonctionner seulement comme support technique. Les Marketing Operations constituent la fonction qui relie les releases, les campagnes, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, la gouvernance, les tableaux de bord et l\u2019adoption. L\u2019environnement reste ainsi ma\u00eetrisable apr\u00e8s la fin de l\u2019impl\u00e9mentation.<\/p><p>Pour les organisations qui souhaitent se d\u00e9velopper avec Salesforce Marketing Cloud, Account Engagement, Data 360, l\u2019IA, la personnalisation en temps r\u00e9el ou une architecture multi-cloud, cette fonction est indispensable. Chaque couche suppl\u00e9mentaire augmente le besoin de gestion, de droits de d\u00e9cision et de contr\u00f4le qualit\u00e9. Sans Marketing Operations, la complexit\u00e9 augmente plus rapidement que la valeur. Avec elles, l\u2019organisation dispose d\u2019un m\u00e9canisme permanent permettant d\u2019am\u00e9liorer, de contr\u00f4ler et de maintenir l\u2019environnement comme actif strat\u00e9gique.<\/p><p>Le nouveau r\u00f4le des Marketing Operations est donc plus important, et non plus limit\u00e9, que ce qui est souvent envisag\u00e9 pendant l\u2019impl\u00e9mentation. La fonction ne d\u00e9termine pas seulement si les campagnes sont mises en production, mais \u00e9galement si Salesforce Marketing Cloud continue \u00e0 contribuer au pipeline, au chiffre d\u2019affaires, \u00e0 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et au reporting destin\u00e9 \u00e0 la direction. Les organisations qui structurent durablement les Marketing Operations \u00e9vitent que les avantages de l\u2019impl\u00e9mentation ne disparaissent progressivement. Celles qui ne le font pas d\u00e9couvrent plus tard que la plateforme fonctionne toujours, mais que l\u2019organisation ne continue pas suffisamment \u00e0 se d\u00e9velopper gr\u00e2ce \u00e0 elle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-035aa81 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"035aa81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-682e14c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"682e14c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c659751 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c659751\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Th\u00e9matiques approfondies au sein de Salesforce Marketing Cloud:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-236239d e-grid e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"236239d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-adef0a3 e-con-full tegel-link e-flex e-con e-child\" data-id=\"adef0a3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/modele-operationnel-salesforce-marketing-cloud\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1b9bcb elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d1b9bcb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Pourquoi les \u00e9quipes marketing<br> ont besoin d\u2019un <br>Operating Model structur\u00e9<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63bbf43 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"63bbf43\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/modele-operationnel-salesforce-marketing-cloud-300x200.png\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-22932\" alt=\"Mod\u00e8le op\u00e9rationnel \u00e9volutif pour les \u00e9quipes Salesforce Marketing Cloud\" srcset=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/modele-operationnel-salesforce-marketing-cloud-300x200.png 300w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/modele-operationnel-salesforce-marketing-cloud-1024x683.png 1024w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/modele-operationnel-salesforce-marketing-cloud-768x512.png 768w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/modele-operationnel-salesforce-marketing-cloud.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a2dbd9 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7a2dbd9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Comment des r\u00f4les, des processus et des responsabilit\u00e9s clairement d\u00e9finis emp\u00eachent Salesforce Marketing Cloud de rester d\u00e9pendant d\u2019ex\u00e9cutions isol\u00e9es et de demandes ponctuelles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-6c6b3ce e-con-full tegel-link e-flex e-con e-child\" data-id=\"6c6b3ce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/gouvernance-marketing-droits-de-decision\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aa2e8b elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4aa2e8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"text-align: left;\">Pourquoi les droits de d\u00e9cision rendent les <br>Marketing Operations efficaces<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05b8084 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"05b8084\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/gouvernance-marketing-droits-de-decision-salesforce-marketing-cloud-300x200.png\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-22645\" alt=\"Gouvernance marketing et droits de d\u00e9cision dans Salesforce Marketing Cloud\" srcset=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/gouvernance-marketing-droits-de-decision-salesforce-marketing-cloud-300x200.png 300w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/gouvernance-marketing-droits-de-decision-salesforce-marketing-cloud-1024x683.png 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commercial.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-4736353 e-con-full tegel-link e-flex e-con e-child\" data-id=\"4736353\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/salesforce-marketing-cloud-campagnefabriek-2\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1a0b65 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b1a0b65\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"text-align: left;\">Pourquoi Salesforce <br>Marketing Cloud ne doit pas <br>devenir une usine \u00e0 campagnes<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf9d727 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cf9d727\" 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