{"id":32135,"date":"2026-10-26T07:54:00","date_gmt":"2026-10-26T06:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudengagepro.com\/e-maildeliverability-in-salesforce-marketing-cloud-waarom-bereik-strategisch-is\/"},"modified":"2026-10-29T04:14:37","modified_gmt":"2026-10-29T03:14:37","slug":"delivrabilite-emails-salesforce-marketing-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/delivrabilite-emails-salesforce-marketing-cloud\/","title":{"rendered":"D\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails dans Salesforce Marketing Cloud: pourquoi la port\u00e9e est une condition strat\u00e9gique pour l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"32135\" class=\"elementor elementor-32135 elementor-32016\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f4f42e3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f4f42e3\" data-element_type=\"container\" 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Logo ---------- *\/\n\n.cep-header__brand {\n    display: flex;\n    align-items: center;\n    min-width: 0;\n}\n\n.cep-header__brand-link {\n    display: block;\n    line-height: 0;\n}\n\n.cep-header__logo {\n    display: block;\n    width: 100%;\n    max-width: 340px;\n    height: auto;\n}\n\n\/* ---------- Rechterzijde ---------- *\/\n\n.cep-header__right {\n    min-width: 0;\n    display: flex;\n    flex-direction: column;\n    justify-content: center;\n    align-items: stretch;\n    gap: 11px;\n}\n\n\/* ---------- Bovenste utility-regel ---------- *\/\n\n.cep-header__utility {\n    display: flex;\n    justify-content: flex-end;\n    align-items: center;\n    gap: 20px;\n    min-height: 40px;\n}\n\n\/* WPML *\/\n.cep-header__language {\n    display: flex;\n    align-items: center;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls,\n.cep-header__language .wpml-ls ul {\n    margin: 0 !important;\n    padding: 0 !important;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls ul {\n    display: flex !important;\n    align-items: center;\n    gap: 10px;\n    list-style: none;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls-item {\n    margin: 0 !important;\n    padding: 0 !important;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls-link {\n    display: flex !important;\n    align-items: center;\n    padding: 2px !important;\n    border: 0 !important;\n    background: transparent !important;\n}\n\n.cep-header__language img.wpml-ls-flag {\n    width: 20px !important;\n    height: auto !important;\n    display: block;\n    margin: 0 !important;\n    opacity: .95;\n}\n\n.cep-header__language .wpml-ls-link:hover img {\n    opacity: .7;\n}\n\n\/* ---------- CTA ---------- *\/\n\n.cep-header__cta {\n    display: inline-flex;\n    align-items: center;\n    justify-content: center;\n    min-height: 40px;\n    padding: 10px 19px;\n    background: #336699;\n    border: 1px solid #336699;\n    border-radius: 5px;\n    color: #ffffff !important;\n    font-size: 14px;\n    font-weight: 600;\n    line-height: 1;\n    text-decoration: none !important;\n    white-space: nowrap;\n    transition:\n        background-color .18s ease,\n        border-color .18s ease,\n        transform .18s ease;\n}\n\n.cep-header__cta:hover,\n.cep-header__cta:focus {\n    background: #28527a;\n    border-color: #28527a;\n    color: #ffffff !important;\n}\n\n.cep-header__cta:focus-visible {\n    outline: 2px solid #336699;\n    outline-offset: 3px;\n}\n\n\n\/* ---------- Hoofdmenu ---------- *\/\n\n.cep-header__nav {\n    width: 100%;\n}\n\n.cep-header__nav-list {\n    margin: 0;\n    padding: 0;\n    list-style: none;\n    display: flex;\n    justify-content: flex-end;\n    align-items: center;\n    gap: 27px;\n    flex-wrap: nowrap;\n}\n\n.cep-header__nav-link {\n    position: relative;\n    display: block;\n    padding: 3px 0;\n    color: #175ba6 !important;\n    font-size: 16px;\n    font-weight: 500;\n    line-height: 1.35;\n    text-decoration: none !important;\n    white-space: nowrap;\n    transition: color .18s ease;\n}\n\n.cep-header__nav-link:hover,\n.cep-header__nav-link:focus {\n    color: #336699 !important;\n}\n\n.cep-header__nav-link::after {\n    content: \"\";\n    position: absolute;\n    left: 0;\n    right: 100%;\n    bottom: -3px;\n    height: 2px;\n    background: #336699;\n    transition: right .18s ease;\n}\n\n.cep-header__nav-link:hover::after,\n.cep-header__nav-link:focus::after {\n    right: 0;\n}\n\n\/* ---------- Mobiel ---------- *\/\n\n.cep-header__toggle {\n    display: none;\n    width: 42px;\n    height: 42px;\n    padding: 9px;\n    border: 1px solid #d9e1e8;\n    border-radius: 5px;\n    background: #ffffff;\n    cursor: pointer;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines,\n.cep-header__toggle-lines::before,\n.cep-header__toggle-lines::after {\n    display: block;\n    width: 22px;\n    height: 2px;\n    background: #336699;\n    content: \"\";\n    position: relative;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines::before {\n    position: absolute;\n    top: -7px;\n}\n\n.cep-header__toggle-lines::after {\n    position: absolute;\n    top: 7px;\n}\n\n@media (max-width: 1100px) {\n\n    .cep-header__inner {\n        width: min(100% - 36px, 1280px);\n        grid-template-columns: minmax(240px, 290px) 1fr;\n        column-gap: 28px;\n    }\n\n    .cep-header__logo {\n        max-width: 290px;\n    }\n\n    .cep-header__nav-list {\n        gap: 18px;\n    }\n\n    .cep-header__nav-link {\n        font-size: 15px;\n    }\n}\n\n@media (max-width: 840px) {\n\n    .cep-header__inner {\n        width: calc(100% - 28px);\n        min-height: 76px;\n        padding: 10px 0;\n        grid-template-columns: 1fr auto;\n        column-gap: 18px;\n        row-gap: 12px;\n    }\n\n    .cep-header__logo {\n        max-width: 265px;\n    }\n\n    .cep-header__toggle {\n        display: flex;\n        align-items: center;\n        justify-content: center;\n    }\n\n    .cep-header__right {\n        display: none;\n        grid-column: 1 \/ -1;\n        width: 100%;\n        padding: 8px 0 4px;\n        gap: 16px;\n    }\n\n    .cep-header.is-open .cep-header__right {\n        display: flex;\n    }\n\n    .cep-header__utility {\n        order: 2;\n        justify-content: flex-start;\n        width: 100%;\n    }\n\n    .cep-header__nav {\n        order: 1;\n    }\n\n    .cep-header__nav-list {\n        flex-direction: column;\n        align-items: flex-start;\n        gap: 0;\n    }\n\n    .cep-header__nav-list li {\n        width: 100%;\n    }\n\n    .cep-header__nav-link {\n        width: 100%;\n        padding: 9px 0;\n        font-size: 16px;\n        border-bottom: 1px solid #eef2f5;\n    }\n\n    .cep-header__nav-link::after {\n        display: none;\n    }\n}\n\n@media (max-width: 480px) {\n\n    .cep-header__logo {\n        max-width: 225px;\n    }\n\n    .cep-header__utility {\n        flex-wrap: wrap;\n        gap: 14px;\n    }\n\n    .cep-header__cta {\n        min-height: 38px;\n        padding: 9px 15px;\n    }\n}\n<\/style>\n\n\n<div class=\"cep-header\" id=\"cep-header\">\n\n    <div class=\"cep-header__inner\">\n\n        <!-- LOGO -->\n        <div class=\"cep-header__brand\">\n            <a\n                class=\"cep-header__brand-link\"\n                href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/\"\n                aria-label=\"CloudEngagePro home\"\n            >\n                <img\n                    class=\"cep-header__logo\"\n                    src=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cloudengagepro-logo-empowering-engagement-driving-results.png\"\n                    alt=\"CloudEngagePro.com logo met de tagline Empowering Engagement, Driving Results.\"\n                    loading=\"eager\"\n                    decoding=\"async\"\n                    fetchpriority=\"high\"\n                >\n            <\/a>\n        <\/div>\n\n\n        <!-- MOBIELE MENUKNOP -->\n        <button\n            class=\"cep-header__toggle\"\n            type=\"button\"\n            aria-label=\"Menu openen\"\n            aria-controls=\"cep-header-right\"\n            aria-expanded=\"false\"\n        >\n            <span class=\"cep-header__toggle-lines\"><\/span>\n        <\/button>\n\n\n        <!-- RECHTERZIJDE -->\n        <div class=\"cep-header__right\" id=\"cep-header-right\">\n\n            <!-- BOVEN: TAAL + CTA -->\n            <div class=\"cep-header__utility\">\n\n                <div\n                    class=\"cep-header__language\"\n                    aria-label=\"Taal selecteren\"\n                >\n                    \n<div role=\"navigation\" aria-label=\"S\u00e9lecteur de langue\" class=\"wpml-ls-statics-shortcode_actions wpml-ls wpml-ls-legacy-list-horizontal\">\n\t<ul><li class=\"wpml-ls-slot-shortcode_actions wpml-ls-item wpml-ls-item-nl wpml-ls-first-item wpml-ls-item-legacy-list-horizontal\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/\" hreflang=\"nl\" lang=\"nl\" class=\"wpml-ls-link\" 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<ul class=\"cep-header__nav-list\">\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/\"\n                        >\n                            Accueil\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/#services\"\n                        >\n                            Services\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n                    <li>\n                        <a\n                            class=\"cep-header__nav-link\"\n                            href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/#pourquoi\"\n                        >\n                            Pourquoi nous\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n\n 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button.addEventListener('click', function () {\n        const isOpen = header.classList.toggle('is-open');\n\n        button.setAttribute(\n            'aria-expanded',\n            isOpen ? 'true' : 'false'\n        );\n\n        button.setAttribute(\n            'aria-label',\n            isOpen ? 'Menu sluiten' : 'Menu openen'\n        );\n    });\n})();\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fd50ef e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1fd50ef\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aa79d8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5aa79d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/delivrabilite-emails-salesforce-marketing-cloud-fr.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-32180\" alt=\"Des professionnels surveillent la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails sur un tableau de bord Salesforce Marketing Cloud.\" srcset=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/delivrabilite-emails-salesforce-marketing-cloud-fr.png 1536w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/delivrabilite-emails-salesforce-marketing-cloud-fr-300x200.png 300w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/delivrabilite-emails-salesforce-marketing-cloud-fr-1024x683.png 1024w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/delivrabilite-emails-salesforce-marketing-cloud-fr-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3f1647 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a3f1647\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac60cc7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac60cc7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>D\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails dans Salesforce Marketing Cloud: pourquoi la port\u00e9e est une condition strat\u00e9gique pour l\u2019entreprise<\/h1>\nUne entreprise peut segmenter soigneusement ses campagnes, concevoir des parcours clients et investir des sommes consid\u00e9rables dans les technologies marketing. La valeur commerciale de cet investissement reste toutefois limit\u00e9e lorsque les messages n\u2019atteignent pas leurs destinataires. <strong>La d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails m\u00e9rite donc une place dans la gestion de Salesforce Marketing Cloud<\/strong>, au m\u00eame titre que les choix concernant les donn\u00e9es, les contenus et l\u2019automatisation. La capacit\u00e9 \u00e0 atteindre les destinataires influence en effet non seulement les performances des campagnes, mais aussi la fiabilit\u00e9 des communications clients et des informations de gestion. Pour les entreprises B2B europ\u00e9ennes, cette question est plus complexe que ne le laisse supposer le pourcentage de messages envoy\u00e9s. Les e-mails passent par des fournisseurs de messagerie publics et des passerelles de s\u00e9curit\u00e9 d\u2019entreprise, tandis que des \u00e9quipes locales et des applications externes peuvent communiquer au nom de la m\u00eame marque. Une modification des param\u00e8tres de domaine ou des habitudes d\u2019envoi peut donc avoir des cons\u00e9quences pour plusieurs pays et unit\u00e9s op\u00e9rationnelles. Une analyse limit\u00e9e \u00e0 une seule campagne r\u00e9v\u00e8le souvent trop tard ces interd\u00e9pendances. Pour la direction, la question est de savoir quelle part de l\u2019audience pertinente sur le plan commercial reste accessible et quels processus d\u00e9pendent de cette port\u00e9e. Il faut \u00e9galement d\u00e9terminer qui est responsable lorsque la qualit\u00e9 de la cha\u00eene d\u2019envoi se d\u00e9grade. Salesforce prend en charge l\u2019envoi et la surveillance, mais l\u2019entreprise d\u00e9finit l\u2019organisation de la gestion des domaines, de la politique de contact et du suivi. Cette interd\u00e9pendance fait de la d\u00e9livrabilit\u00e9 une responsabilit\u00e9 \u00e0 la fois manag\u00e9riale et op\u00e9rationnelle.\n<h2>Un message d\u00e9livr\u00e9 n\u2019est pas n\u00e9cessairement visible dans la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h2>\nUn rapport d\u2019envoi peut donner une impression rassurante lorsque peu de messages g\u00e9n\u00e8rent imm\u00e9diatement un retour d\u2019\u00e9chec. L\u2019acceptation technique ne prouve pourtant pas que le destinataire a vu le message dans sa bo\u00eete de r\u00e9ception. Un serveur destinataire peut accepter un message, puis le placer dans un dossier de courriers ind\u00e9sirables ou en quarantaine. Les probl\u00e8mes de port\u00e9e peuvent ainsi rester invisibles dans un rapport qui indique uniquement les messages envoy\u00e9s et accept\u00e9s. <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=000383425&amp;language=en_US&amp;type=1\">Salesforce \u00e9tablit explicitement cette distinction pour Account Engagement<\/a>. Le statut \u00ab Delivered \u00bb signifie que le serveur destinataire a accept\u00e9 le message. L\u2019environnement de r\u00e9ception d\u00e9termine ensuite ce qu\u2019il advient de ce message. Dans Marketing Cloud Engagement \u00e9galement, des probl\u00e8mes de d\u00e9livrance peuvent appara\u00eetre apr\u00e8s l\u2019acceptation initiale. Pour le reporting de gestion, cela implique d\u2019interpr\u00e9ter s\u00e9par\u00e9ment l\u2019acceptation, le placement \u00e9ventuel dans la bo\u00eete de r\u00e9ception et la r\u00e9ponse. Une campagne suscitant peu de r\u00e9actions peut manquer de pertinence, mais elle peut aussi \u00eatre affect\u00e9e par le filtrage ou par une port\u00e9e limit\u00e9e. Ces possibilit\u00e9s n\u00e9cessitent des investigations et des mesures diff\u00e9rentes. Modifier l\u2019objet d\u2019un e-mail ne corrige pas, par exemple, une erreur d\u2019authentification du domaine.\n<blockquote>Une entreprise ne peut \u00e9valuer son investissement marketing que lorsqu\u2019elle comprend quelle part de son audience cible peut r\u00e9ellement \u00eatre atteinte.<\/blockquote>\n<h2>La r\u00e9putation se construit sur l\u2019ensemble de la cha\u00eene d\u2019envoi<\/h2>\nLes parties destinataires \u00e9valuent les e-mails \u00e0 partir de diff\u00e9rents signaux, notamment l\u2019authentification, la r\u00e9putation du domaine et de l\u2019adresse IP, les habitudes d\u2019envoi et les plaintes. Une configuration technique correcte peut contribuer \u00e0 instaurer la confiance, mais elle ne garantit pas le placement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. La qualit\u00e9 de l\u2019audience, la fr\u00e9quence et la pertinence influencent \u00e9galement la mani\u00e8re dont les communications sont re\u00e7ues. <strong>La r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur r\u00e9sulte donc d\u2019une combinaison entre l\u2019infrastructure et les pratiques d\u2019envoi r\u00e9elles.<\/strong> Dans une multinationale, plusieurs \u00e9quipes et prestataires peuvent influencer cette r\u00e9putation. Une \u00e9quipe marketing centrale peut travailler avec soin, tandis qu\u2019une unit\u00e9 op\u00e9rationnelle locale ou une plateforme \u00e9v\u00e9nementielle externe envoie irr\u00e9guli\u00e8rement de grands volumes depuis un domaine associ\u00e9. Sans vue d\u2019ensemble, il reste difficile de savoir quelle application utilise quel domaine d\u2019exp\u00e9dition et qui peut r\u00e9soudre une anomalie. Un inventaire des envois permettant d\u2019en garder la ma\u00eetrise contient donc au minimum les quatre \u00e9l\u00e9ments suivants:\n<ul>\n \t<li>Documenter, pour chaque flux d\u2019envoi, l\u2019application, le domaine d\u2019exp\u00e9dition, le type de communication et le responsable d\u00e9sign\u00e9.<\/li>\n \t<li>Enregistrer les syst\u00e8mes internes et les prestataires externes autoris\u00e9s \u00e0 envoyer des messages au nom de chaque domaine.<\/li>\n \t<li>Indiquer clairement qui examine et approuve les modifications DNS et les nouvelles applications d\u2019envoi.<\/li>\n \t<li>Associer chaque flux d\u2019envoi \u00e0 une proc\u00e9dure de traitement des anomalies impliquant le marketing, l\u2019IT et l\u2019unit\u00e9 op\u00e9rationnelle concern\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\nCet inventaire montre \u00e0 quels endroits une modification technique peut avoir des cons\u00e9quences commerciales. Il aide \u00e9galement \u00e0 d\u00e9cider s\u2019il convient de s\u00e9parer les communications marketing des messages op\u00e9rationnels critiques. Une s\u00e9paration r\u00e9duit les d\u00e9pendances, mais ne dispense pas de g\u00e9rer soigneusement chaque flux. La configuration doit donc \u00eatre \u00e9valu\u00e9e dans son ensemble, en tenant compte de l\u2019utilisation des domaines, des adresses IP, des prestataires et de la r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s.\n<h2>L\u2019authentification est une condition fondamentale de confiance<\/h2>\n<strong>SPF, DKIM et DMARC remplissent des fonctions diff\u00e9rentes dans l\u2019authentification des e-mails.<\/strong> SPF d\u00e9finit l\u2019infrastructure autoris\u00e9e \u00e0 envoyer des messages pour un domaine donn\u00e9 lors de la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 SMTP. DKIM ajoute une signature cryptographique permettant \u00e0 la partie destinataire de v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 du domaine signataire et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des parties sign\u00e9es du message. DMARC relie le r\u00e9sultat de SPF ou de DKIM au domaine From visible et d\u00e9finit une politique pour les messages qui \u00e9chouent \u00e0 la v\u00e9rification. Ce rattachement est appel\u00e9 \u00ab alignment \u00bb et m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re. Une v\u00e9rification SPF ou DKIM peut r\u00e9ussir alors que le domaine utilis\u00e9 ne correspond pas suffisamment \u00e0 l\u2019adresse From visible. Un prestataire peut \u00e9galement envoyer des messages au nom de la m\u00eame marque avec une configuration diff\u00e9rente de celle de la plateforme marketing centrale. Les nouvelles applications, les modifications DNS et les migrations de domaine doivent donc \u00eatre examin\u00e9es pour chaque flux d\u2019envoi. <a href=\"https:\/\/support.google.com\/mail\/answer\/81126?hl=en\">Google d\u00e9crit les exigences suppl\u00e9mentaires applicables aux exp\u00e9diteurs de volumes importants vers des comptes Gmail personnels<\/a>, notamment SPF, DKIM, DMARC et l\u2019alignment. Yahoo publie ses propres exigences pour ses domaines de r\u00e9ception. Les environnements de r\u00e9ception professionnels peuvent en outre appliquer leurs propres contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 et r\u00e8gles. Une entreprise doit donc d\u00e9terminer quelles exigences s\u2019appliquent \u00e0 ses destinataires et \u00e0 ses flux d\u2019envoi r\u00e9els. Pour Marketing Cloud Engagement, Salesforce d\u00e9crit la configuration des domaines authentifi\u00e9s, les plaintes et les en-t\u00eates de d\u00e9sabonnement dans le <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=000795011&amp;language=en_US&amp;type=1\">compl\u00e9ment aux directives destin\u00e9es aux exp\u00e9diteurs de volumes importants<\/a> publi\u00e9 le 28 mai 2026. Un Sender Authentication Package ou un Private Domain peut faire partie de la solution. La configuration disponible, la licence et les param\u00e8tres de domaine doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s pour chaque environnement. Account Engagement et Marketing Cloud Next poss\u00e8dent leurs propres configurations; un param\u00e9trage correct dans un produit ne prouve pas qu\u2019un autre flux d\u2019envoi est lui aussi correctement configur\u00e9.\n<h2>Une adresse IP d\u00e9di\u00e9e implique une responsabilit\u00e9 propre<\/h2>\nLe choix entre une adresse IP d\u2019envoi partag\u00e9e et une adresse IP d\u00e9di\u00e9e modifie la r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s concernant la r\u00e9putation. Dans le cas d\u2019une adresse IP partag\u00e9e, la r\u00e9putation de l\u2019adresse IP est \u00e9galement influenc\u00e9e par les autres exp\u00e9diteurs du m\u00eame groupe. Avec une adresse IP d\u00e9di\u00e9e, l\u2019entreprise exerce davantage d\u2019influence sur ses propres pratiques d\u2019envoi et doit \u00e9galement entretenir elle-m\u00eame cette r\u00e9putation. Ce choix doit correspondre au volume, \u00e0 la r\u00e9gularit\u00e9 et \u00e0 l\u2019expertise de gestion disponible. Une nouvelle adresse IP d\u00e9di\u00e9e n\u00e9cessite une mont\u00e9e en charge progressive et soigneusement planifi\u00e9e ainsi que des habitudes d\u2019envoi adapt\u00e9es. Envoyer imm\u00e9diatement de grands volumes de messages \u00e0 des contacts anciens ou peu engag\u00e9s peut compliquer l\u2019\u00e9tablissement de la confiance. <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=000240075&amp;language=en_US&amp;type=1\">Salesforce d\u00e9crit \u00e9galement pour Marketing Cloud Engagement<\/a> les seuils de volume et les conditions applicables aux adresses IP partag\u00e9es et d\u00e9di\u00e9es. Examinez ces conditions en vigueur en tenant compte de votre propre contrat et de votre profil d\u2019envoi r\u00e9el. La r\u00e9putation du domaine reste \u00e9galement pertinente lorsque l\u2019adresse IP change. Une autre adresse IP ne remplace ni une gestion rigoureuse des domaines, ni des autorisations de communication appropri\u00e9es, ni une s\u00e9lection ad\u00e9quate des destinataires. <strong>La s\u00e9paration des flux peut limiter les risques, mais cr\u00e9e des responsabilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires de gestion et de surveillance.<\/strong> La d\u00e9cision d\u2019investissement doit donc porter sur l\u2019ensemble de l\u2019architecture d\u2019envoi et sur la capacit\u00e9 \u00e0 la g\u00e9rer durablement.\n<h2>Les d\u00e9sabonnements doivent \u00eatre pris en compte dans toute la cha\u00eene<\/h2>\nUne possibilit\u00e9 de d\u00e9sabonnement donne aux destinataires le contr\u00f4le des communications commerciales et contribue \u00e0 limiter les sollicitations ind\u00e9sirables. Pour les exp\u00e9diteurs de volumes importants, Gmail et Yahoo imposent notamment des exigences de d\u00e9sabonnement en un clic pour les messages marketing concern\u00e9s. Cette fonctionnalit\u00e9 est distincte de la possibilit\u00e9 de d\u00e9sabonnement visible dans le contenu du message. Les deux \u00e9l\u00e9ments doivent correspondre au type de communication et aux r\u00e8gles applicables des fournisseurs. Le d\u00e9sabonnement en un clic repose sur une fonctionnalit\u00e9 pr\u00e9sente dans les en-t\u00eates du message, conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications du fournisseur concern\u00e9. Un lien vers un centre de pr\u00e9f\u00e9rences dans l\u2019e-mail peut \u00e9galement \u00eatre utile, mais il ne remplace pas automatiquement cette fonctionnalit\u00e9 d\u2019en-t\u00eate. Salesforce indique que les en-t\u00eates concern\u00e9s sont ajout\u00e9s par d\u00e9faut aux messages commerciaux dans Marketing Cloud Engagement. V\u00e9rifiez un message effectivement envoy\u00e9 ainsi que la classification utilis\u00e9e, car le fournisseur de messagerie d\u00e9cide lui-m\u00eame d\u2019afficher ou non un bouton de d\u00e9sabonnement. <strong>Le d\u00e9fi organisationnel commence lorsque plusieurs syst\u00e8mes peuvent d\u00e9clencher des communications.<\/strong> Un d\u00e9sabonnement enregistr\u00e9 dans un syst\u00e8me doit \u00e9galement \u00eatre trait\u00e9 par les autres syst\u00e8mes capables de d\u00e9clencher la m\u00eame communication marketing. D\u00e9finissez la source de r\u00e9f\u00e9rence, la mani\u00e8re dont les modifications sont transmises et la fa\u00e7on dont les retards ou erreurs sont d\u00e9tect\u00e9s. L\u2019entreprise doit \u00e9galement \u00e9valuer la base juridique, les r\u00e8gles propres au canal et les exigences locales applicables \u00e0 la communication concern\u00e9e.\n<h2>Les taux d\u2019ouverture ne mesurent pas l\u2019attention de mani\u00e8re fiable<\/h2>\n<strong>Les mesures d\u2019interaction disponibles ne sont pas \u00e9quivalentes \u00e0 une attention humaine.<\/strong> Apple Mail peut r\u00e9cup\u00e9rer des contenus externes en arri\u00e8re-plan; une ouverture enregistr\u00e9e ne signifie donc pas n\u00e9cessairement qu\u2019une personne a lu le message. Les logiciels de s\u00e9curit\u00e9 des entreprises peuvent analyser les liens et g\u00e9n\u00e9rer une activit\u00e9 enregistr\u00e9e comme un clic. Ces deux situations influencent l\u2019interpr\u00e9tation des donn\u00e9es de campagne et de contact. Cette distinction devient importante lorsque les \u00e9quipes marketing s\u00e9lectionnent des audiences ou ajustent des scores de leads. Une campagne qui exclut des contacts uniquement en raison de l\u2019absence d\u2019ouvertures enregistr\u00e9es peut perdre des destinataires commercialement pertinents. \u00c0 l\u2019inverse, un score qui consid\u00e8re chaque clic enregistr\u00e9 comme une intention d\u2019achat peut transmettre des signaux erron\u00e9s aux \u00e9quipes commerciales. <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=000381730&amp;language=en_US&amp;type=1\">Salesforce explique<\/a> que les logiciels de s\u00e9curit\u00e9 peuvent provoquer des ouvertures et des clics non humains dans Marketing Cloud Engagement. Account Engagement comprend Metrics Guard afin de filtrer une partie de ces activit\u00e9s. <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.pardot_email_metrics_guard.htm&amp;language=en_US&amp;type=5\">Salesforce indique<\/a> que cette protection n\u2019intercepte pas toutes les activit\u00e9s ill\u00e9gitimes. Une \u00e9valuation fiable combine donc plusieurs signaux autoris\u00e9s, tels que les pr\u00e9f\u00e9rences explicites, les formulaires pertinents soumis et le contexte commercial. M\u00eame dans ce cas, il reste n\u00e9cessaire de distinguer l\u2019engagement, la capacit\u00e9 \u00e0 atteindre le destinataire et l\u2019intention d\u2019achat r\u00e9elle.\n<h2>Structurer le diagnostic pour mieux agir<\/h2>Un probl\u00e8me de d\u00e9livrabilit\u00e9 n\u00e9cessite d\u2019analyser l\u2019endroit o\u00f9 la perturbation se produit. Une anomalie peut survenir avant l\u2019envoi, pendant le transfert vers un serveur destinataire ou apr\u00e8s l\u2019acceptation par l\u2019environnement de r\u00e9ception. La mesure des comportements peut aussi \u00eatre fauss\u00e9e sans que la d\u00e9livrance elle-m\u00eame ait \u00e9chou\u00e9. La classification ci-dessous aide \u00e0 examiner ces situations s\u00e9par\u00e9ment.\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th scope=\"col\">Signal<\/th>\n<th scope=\"col\">Explication possible<\/th>\n<th scope=\"col\">V\u00e9rification n\u00e9cessaire<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Augmentation des retours d\u2019\u00e9chec ou des blocages<\/td>\n<td>Adresses invalides, perturbation temporaire, probl\u00e8me d\u2019authentification ou de r\u00e9putation<\/td>\n<td>Analyser la cat\u00e9gorie de retour d\u2019\u00e9chec et le message du serveur pour chaque domaine destinataire.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acceptation \u00e9lev\u00e9e, faible r\u00e9ponse<\/td>\n<td>Faible pertinence, filtrage ou placement limit\u00e9 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/td>\n<td>Comparer les audiences et les campagnes; tester le placement lorsqu\u2019il est mesurable.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ouvertures ou clics inattendus<\/td>\n<td>Fonctions de confidentialit\u00e9 ou analyses de s\u00e9curit\u00e9 automatiques<\/td>\n<td>Examiner les sch\u00e9mas observ\u00e9s et les limites du reporting utilis\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Augmentation des plaintes ou des d\u00e9sabonnements<\/td>\n<td>Fr\u00e9quence, attentes ou s\u00e9lection de l\u2019audience insuffisamment adapt\u00e9es<\/td>\n<td>Examiner la source, la campagne et la pression de contact; adapter la politique d\u2019envoi.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\nLe tableau distingue les signaux observables de leurs explications possibles. Dans Marketing Cloud Engagement, la cat\u00e9gorie de retour d\u2019\u00e9chec et le message SMTP peuvent par exemple \u00eatre examin\u00e9s au moyen du suivi ou, selon la configuration, d\u2019un Tracking Extract ou de la <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=000389739&amp;language=en_US&amp;type=1\">_Bounce Data View<\/a>. Une erreur d\u2019adresse permanente n\u00e9cessite un traitement diff\u00e9rent de celui d\u2019une perturbation temporaire du serveur ou d\u2019un blocage li\u00e9 \u00e0 l\u2019authentification. Le serveur destinataire ne fournit pas toujours suffisamment de d\u00e9tails pour identifier imm\u00e9diatement une cause unique. <strong>Lorsque l\u2019acceptation est \u00e9lev\u00e9e et la r\u00e9ponse faible, le filtrage de la bo\u00eete de r\u00e9ception est une explication possible, pas un diagnostic \u00e9tabli.<\/strong> Un test cibl\u00e9 aupr\u00e8s de destinataires pertinents ou des informations fournies par leur administrateur de messagerie peuvent aider \u00e0 d\u00e9terminer o\u00f9 aboutit un message. Ces observations constituent des \u00e9chantillons et ne peuvent pas \u00eatre automatiquement consid\u00e9r\u00e9es comme repr\u00e9sentatives du placement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception pour l\u2019ensemble de l\u2019audience. Indiquez donc, en plus du r\u00e9sultat, les domaines destinataires examin\u00e9s et les informations manquantes. En cas d\u2019anomalie soudaine, l\u2019\u00e9quipe d\u00e9termine d\u2019abord son \u00e9tendue et les donn\u00e9es disponibles. L\u2019anomalie concerne-t-elle une campagne, un pays, un domaine destinataire ou plusieurs flux d\u2019envoi? Les modifications r\u00e9centes de l\u2019authentification, du volume, de l\u2019audience et de la classification des messages sont ensuite examin\u00e9es. Un nouvel envoi non coordonn\u00e9 peut aggraver le probl\u00e8me et ne constitue donc pas une r\u00e9action standard.\n<h2>Relier la port\u00e9e \u00e0 la valeur commerciale<\/h2>\nPour le CMO, la d\u00e9livrabilit\u00e9 concerne le rapport entre l\u2019investissement marketing et l\u2019audience pouvant \u00eatre atteinte. Le CIO ou le responsable IT doit avoir une vue d\u2019ensemble de la gestion des domaines, de l\u2019authentification, des prestataires et de la continuit\u00e9 technique. Les \u00e9quipes commerciales ont besoin de signaux de contact fiables pour prioriser le suivi. La fonction finance doit pouvoir \u00e9valuer les processus commerciaux touch\u00e9s ainsi que les co\u00fbts de remise en \u00e9tat et de pr\u00e9vention. <strong>Un tableau de bord de gestion doit pour cela commencer par un d\u00e9nominateur coh\u00e9rent.<\/strong> Mesurez par exemple, pour chaque campagne et domaine destinataire, le nombre de messages envoy\u00e9s et la proportion de retours d\u2019\u00e9chec d\u00e9finitivement \u00e9tablis, puis comparez ces donn\u00e9es \u00e0 une p\u00e9riode d\u00e9finie \u00e0 l\u2019avance avec une audience et des pratiques d\u2019envoi comparables. Analysez s\u00e9par\u00e9ment les cat\u00e9gories de retours d\u2019\u00e9chec, car un probl\u00e8me temporaire ne n\u00e9cessite pas la m\u00eame action qu\u2019une adresse invalide ou une erreur d\u2019authentification. Indiquez \u00e9galement o\u00f9 les informations sur le placement r\u00e9el dans la bo\u00eete de r\u00e9ception sont absentes. Supposons qu\u2019un fabricant envoie un message \u00e0 chacune de 20 000 adresses professionnelles uniques. Lors d\u2019envois comparables pr\u00e9c\u00e9dents, le taux d\u00e9finitif de retours d\u2019\u00e9chec \u00e9tait de 1 %; pour cet envoi, il est de 8 %. Dans cet exemple fictif, cette diff\u00e9rence de sept points de pourcentage correspond \u00e0 1 400 messages suppl\u00e9mentaires ayant g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un retour d\u2019\u00e9chec par rapport au nombre attendu avec le taux pr\u00e9c\u00e9dent de 1 %. <strong>Ce chiffre constitue un signal justifiant une investigation, et non la preuve que 1 400 clients ont manqu\u00e9 un achat.<\/strong> L\u2019impact commercial d\u00e9pend des comptes concern\u00e9s, du contenu du message et des possibilit\u00e9s de suivi conformes \u00e0 la r\u00e9glementation. Pour des mises \u00e0 jour importantes concernant un produit, une \u00e9quipe de gestion des comptes peut par exemple devoir v\u00e9rifier si les informations peuvent \u00eatre transmises par un autre point de contact appropri\u00e9. Pour une campagne marketing, la priorit\u00e9 peut au contraire \u00eatre de r\u00e9tablir l\u2019authentification, d\u2019am\u00e9liorer la s\u00e9lection de l\u2019audience ou de restaurer la r\u00e9putation. La fonction finance peut ensuite mettre les co\u00fbts d\u2019investigation, de remise en \u00e9tat et d\u2019une \u00e9ventuelle communication de remplacement en regard de la valeur estim\u00e9e du processus touch\u00e9. Un mod\u00e8le op\u00e9rationnel efficace d\u00e9finit \u00e0 l\u2019avance \u00e0 partir de quand une anomalie doit \u00eatre examin\u00e9e, qui dirige le traitement du probl\u00e8me et qui d\u00e9cide de la reprise. <strong>Le seuil doit \u00eatre adapt\u00e9 au volume propre \u00e0 l\u2019entreprise, \u00e0 la plage de variation historique et au caract\u00e8re critique des messages pour l\u2019activit\u00e9.<\/strong> Un blocage technique touchant un compte strat\u00e9gique peut n\u00e9cessiter un suivi imm\u00e9diat, m\u00eame si le taux global de retours d\u2019\u00e9chec reste faible. Il en r\u00e9sulte un cadre de d\u00e9cision qui prend en compte \u00e0 la fois l\u2019ampleur et la signification commerciale du probl\u00e8me.\n<h2>La capacit\u00e9 \u00e0 atteindre les destinataires dans l\u2019architecture marketing<\/h2>\nLa d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails est une condition permanente de la fiabilit\u00e9 des campagnes, des communications clients et du reporting commercial. L\u2019authentification et l\u2019infrastructure constituent le fondement de cette capacit\u00e9 \u00e0 atteindre les destinataires. La gestion des audiences, une fr\u00e9quence de contact adapt\u00e9e et le traitement coh\u00e9rent des d\u00e9sabonnements d\u00e9terminent en partie si ce fondement conserve sa valeur. La surveillance permet ensuite de voir o\u00f9 l\u2019entreprise doit intervenir. CloudEngagePro aborde la d\u00e9livrabilit\u00e9 sous l\u2019angle des liens entre Salesforce Marketing Cloud, Account Engagement, les donn\u00e9es et l\u2019organisation. La d\u00e9cision de la direction consiste \u00e0 d\u00e9terminer o\u00f9 la perte de port\u00e9e fiable peut \u00eatre la plus importante et quelles d\u00e9pendances la provoquent. Elle comprend \u00e9galement une \u00e9valuation de l\u2019investissement n\u00e9cessaire pour limiter ce risque et ma\u00eetriser la remise en \u00e9tat. La capacit\u00e9 \u00e0 atteindre les destinataires devient ainsi une composante explicite de l\u2019architecture marketing et des d\u00e9cisions qui en d\u00e9coulent.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bf15e8 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1bf15e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e3a226 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4e3a226\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ac96bc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5ac96bc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Th\u00e9matiques approfondies au sein de Salesforce Marketing Cloud:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00648ce e-grid e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"00648ce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-9774bd0 e-con-full tegel-link e-flex e-con e-child\" data-id=\"9774bd0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/consent-management-salesforce-marketing-cloud\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-064686e elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"064686e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #336699; font-weight: bold; text-align: left;\">Pourquoi la gestion des consentements d\u00e9termine <br \/>votre port\u00e9e marketing<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6114f2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f6114f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/gestion-consentement-salesforce-marketing-cloud-fr-300x200.png\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-22781\" alt=\"Architecture de Consent Management dans Salesforce Marketing Cloud\" srcset=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/gestion-consentement-salesforce-marketing-cloud-fr-300x200.png 300w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/gestion-consentement-salesforce-marketing-cloud-fr-1024x683.png 1024w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/gestion-consentement-salesforce-marketing-cloud-fr-768x512.png 768w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/gestion-consentement-salesforce-marketing-cloud-fr.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5a3d37 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a5a3d37\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Les consentements et les pr\u00e9f\u00e9rences de canal influencent les contacts que vous pouvez atteindre et l\u2019effet des communications sur vos parcours clients. Un mod\u00e8le de consentement soigneusement con\u00e7u relie les pr\u00e9f\u00e9rences \u00e0 la segmentation, \u00e0 l\u2019activation et au reporting, afin que les \u00e9quipes internationales puissent organiser les communications clients \u00e0 partir de donn\u00e9es \u00e0 jour.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-1f3aa73 e-con-full tegel-link e-flex e-con e-child\" data-id=\"1f3aa73\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/marketing-operations-salesforce-marketing-cloud\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c024470 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c024470\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #336699; font-weight: bold; text-align: left;\">Les op\u00e9rations marketing garantissent la ma\u00eetrise de <br>votre environnement Salesforce<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-804ff7f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"804ff7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/salesforce-marketing-cloud-modele-operationnel-deploiement-global-fr-300x200.png\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-22931\" alt=\"Mod\u00e8le op\u00e9rationnel Salesforce Marketing Cloud pour des \u00e9quipes globales scalables\" srcset=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/salesforce-marketing-cloud-modele-operationnel-deploiement-global-fr-300x200.png 300w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/salesforce-marketing-cloud-modele-operationnel-deploiement-global-fr-1024x683.png 1024w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/salesforce-marketing-cloud-modele-operationnel-deploiement-global-fr-768x512.png 768w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/salesforce-marketing-cloud-modele-operationnel-deploiement-global-fr.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39b4ee5 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39b4ee5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Une communication par e-mail fiable exige une surveillance et des responsabilit\u00e9s clairement d\u00e9finies. Les op\u00e9rations marketing relient la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, les campagnes et la gestion des versions, tout en r\u00e9unissant les \u00e9quipes marketing, IT et locales. Salesforce Marketing Cloud reste ainsi ma\u00eetrisable et les \u00e9quipes peuvent mettre en \u0153uvre des am\u00e9liorations cibl\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<a class=\"elementor-element elementor-element-d239a98 e-con-full tegel-link e-flex e-con e-child\" data-id=\"d239a98\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/account-engagement-agentforce-alignement-marketing-ventes\/\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f4643cf elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f4643cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 style=\"color: #336699; font-weight: bold; text-align: left;\">Du comportement face aux <br>e-mails \u00e0 l\u2019alignement commercial <br>avec Account Engagement<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfcdfa7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"dfcdfa7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/account-engagement-agentforce-scoring-leads-alignement-marketing-ventes-fr-300x200.png\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-31298\" alt=\"Deux professionnels analysent un tableau de bord Salesforce associant Account Engagement, Agentforce et Sales Cloud pour le scoring des leads, leur qualification par l\u2019IA et l\u2019alignement marketing-ventes.\" srcset=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/account-engagement-agentforce-scoring-leads-alignement-marketing-ventes-fr-300x200.png 300w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/account-engagement-agentforce-scoring-leads-alignement-marketing-ventes-fr-1024x683.png 1024w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/account-engagement-agentforce-scoring-leads-alignement-marketing-ventes-fr-768x512.png 768w, https:\/\/cloudengagepro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/account-engagement-agentforce-scoring-leads-alignement-marketing-ventes-fr.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-703d62f elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"703d62f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Une ouverture ou un clic enregistr\u00e9 ne constitue pas, \u00e0 lui seul, une preuve d\u2019intention d\u2019achat. Account Engagement et des actions Agentforce soigneusement configur\u00e9es peuvent relier les donn\u00e9es d\u2019engagement au contexte du compte et \u00e0 des crit\u00e8res de qualification partag\u00e9s. Cela aide les \u00e9quipes marketing et commerciales \u00e0 \u00e9valuer les signaux et \u00e0 assurer un suivi cibl\u00e9 des prospects pertinents.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef9df9a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ef9df9a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b3b29d elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"7b3b29d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<footer style=\"background-color:#f1f1f1; padding:30px 20px; text-align:center; font-size:14px; color:#666;\">\n  <div style=\"margin-bottom:10px;\">\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/declaration-de-confidentialite\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       D\u00e9claration de confidentialit\u00e9\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/declaration-de-cookie\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       D\u00e9claration relative aux cookies\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/disclaimer\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       Avertissement\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/certifications-et-expertise-salesforce\/\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n      Certifications\n    <\/a> |\n    <a href=\"https:\/\/cloudengagepro.com\/fr\/#contact\"\n       style=\"margin:0 10px; color:#666; text-decoration:none;\">\n       Contact\n    <\/a>\n  <\/div>\n\n  <div style=\"margin-top:10px; color:#999;\">\n    \u00a9 2026 CloudEngagePro. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.\n  <\/div>\n<\/footer>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails influence les performances des campagnes, les communications clients et la fiabilit\u00e9 du reporting commercial. 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