Algemene Voorwaarden – CloudEngagePro.com
Handelsnaam van OnlineMarketingMan.net
Versie 2.0 | 19 oktober 2026
Uitsluitend voor zakelijke dienstverlening (B2B)
Ondernemingsgegevens
Contracterende onderneming: OnlineMarketingMan.net, handelend onder de handelsnaam CloudEngagePro.com
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Handelsregister Kamer van Koophandel: 83950834
BTW-identificatienummer: NL003895276B38
Vestigingsadres: Zwanebloem 3, 5803 LW Venray, Nederland
E-mailadres: info@cloudengagepro.com
Telefoon: +31 (0)6 48 17 60 80
Website: https://cloudengagepro.com/
Artikel 1 – Definities en identiteit
1.1. Onder CloudEngagePro wordt in deze algemene voorwaarden verstaan OnlineMarketingMan.net, een Nederlandse eenmanszaak die handelt onder de handelsnaam CloudEngagePro.com. CloudEngagePro is geen afzonderlijke rechtspersoon. De overeenkomst wordt aangegaan met deze onderneming en niet met een namens haar optredende consultant als afzonderlijke contractspartij.
1.2. Onder opdrachtgever wordt verstaan iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met CloudEngagePro een overeenkomst aangaat of daarover onderhandelt.
1.3. Onder overeenkomst wordt verstaan iedere tussen CloudEngagePro en opdrachtgever tot stand gekomen zakelijke afspraak, waaronder een offerte, opdrachtbevestiging, projectovereenkomst, raamovereenkomst of afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.
1.4. Onder diensten worden onder meer verstaan strategische en functionele Salesforce Marketing Cloud- en Account Engagement-consultancy, CRM- en marketingautomatiseringsadvies, marketing- en salesprocesoptimalisatie, implementatiebegeleiding, configuratie, integraties, datamodellering, lead management, journey-ontwerp, training, documentatie en ondersteunende werkzaamheden.
1.5. Onder resultaten worden verstaan adviezen, architectuur- en implementatieplannen, procesontwerpen, configuraties, integratiespecificaties, analyse- en testdocumentatie, rapporten, presentaties, digitale bestanden en andere uitdrukkelijk overeengekomen opleveringen.
1.6. Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail, elektronisch ondertekende documenten en andere duurzame elektronische vastlegging, tenzij de wet uitdrukkelijk een andere vorm voorschrijft.
1.7. Onder werkdagen worden verstaan maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officieel erkende Nederlandse feestdagen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en diensten van CloudEngagePro.
2.2. De voorwaarden gelden ook voor aanvullende opdrachten, vervolgprojecten en nieuwe overeenkomsten tussen dezelfde partijen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.3. CloudEngagePro stelt deze voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van een overeenkomst beschikbaar overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten. De opdrachtgever krijgt de mogelijkheid de voorwaarden te raadplegen en op te slaan.
2.4. Door een overeenkomst met CloudEngagePro aan te gaan waarop deze voorwaarden rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard, aanvaardt de opdrachtgever de toepasselijkheid daarvan.
2.5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen met een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van CloudEngagePro.
2.6. Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen zullen zo nodig een rechtsgeldige vervangende regeling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
2.7. Deze voorwaarden zijn bestemd voor zakelijke opdrachtgevers. Wanneer een overeenkomst onder dwingendrechtelijke consumentenbescherming valt, gaan de toepasselijke consumentenrechtelijke bepalingen voor.
Artikel 3 – Contractuele rangorde en conflicterende voorwaarden
3.1. Bij tegenstrijdigheden tussen documenten die rechtsgeldig onderdeel van een overeenkomst vormen, geldt de volgende rangorde:
a. uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere bepalingen en afwijkingen die door beide partijen schriftelijk zijn aanvaard;
b. de ondertekende individuele overeenkomst of raamovereenkomst;
c. de schriftelijke opdrachtbevestiging;
d. de aanvaarde offerte met eventuele bijlagen;
e. deze algemene voorwaarden.
3.2. Voorwaarden van de opdrachtgever, waaronder algemene inkoopvoorwaarden, leveranciersvoorwaarden, standaardcontractvoorwaarden en voorwaarden uit digitale inkoop- of leveranciersportalen, worden door CloudEngagePro uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.3. De enkele ontvangst van een inkooporder, leveranciersregistratie, opdrachtformulier of e-mail met een verwijzing naar voorwaarden van de opdrachtgever houdt geen aanvaarding van die voorwaarden in.
3.4. Indien partijen naar verschillende algemene voorwaarden verwijzen, wordt de toepasselijkheid daarvan beoordeeld volgens de regels van het toepasselijke recht, waaronder indien van toepassing artikel 6:225 lid 3 Burgerlijk Wetboek. CloudEngagePro wijst voorwaarden van de opdrachtgever waar nodig tevens uitdrukkelijk af in haar offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke contractcommunicatie.
3.5. Indien een opdrachtgever wenst af te wijken van bepalingen over aansprakelijkheid, schadevergoeding, vrijwaring, toepasselijk recht of bevoegde rechter, is daarvoor voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke instemming van CloudEngagePro vereist.
3.6. Opdrachtgever kan aan het enkele feit dat CloudEngagePro met de uitvoering van werkzaamheden begint niet zonder meer ontlenen dat CloudEngagePro daarmee tegenstrijdige klantvoorwaarden heeft aanvaard. Dit laat de toepasselijke regels inzake aanbod, aanvaarding en contractuitleg onverlet.
3.7. Voorwaarden die de aansprakelijkheid van CloudEngagePro uitbreiden, onbeperkt maken of verdergaande garanties of boetes introduceren, maken uitsluitend onderdeel uit van de overeenkomst als deze rechtsgeldig en uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Offertes en totstandkoming van overeenkomsten
4.1. Offertes van CloudEngagePro zijn vrijblijvend en hebben, tenzij anders vermeld, een geldigheidsduur van veertien (14) kalenderdagen.
4.2. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van een offerte en bevestiging daarvan door CloudEngagePro, door ondertekening van een overeenkomst of op een andere wijze waaruit rechtsgeldige overeenstemming tussen partijen volgt.
4.3. De omschrijving van de werkzaamheden, de betrokken Salesforce-producten en omgevingen, de rollen en verantwoordelijkheden, het honorarium, de planning, de acceptatiecriteria en de overeengekomen resultaten worden waar van toepassing vastgelegd in de offerte of overeenkomst.
4.4. Voorafgaande gesprekken, indicatieve berekeningen en commerciële toelichtingen leiden niet zelfstandig tot aanvullende garanties of verplichtingen.
4.5. Kennelijke fouten, verschrijvingen of evidente rekenfouten in aanbiedingen binden CloudEngagePro niet wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.
4.6. CloudEngagePro behoudt zich het recht voor een opdracht voorafgaand aan definitieve aanvaarding te weigeren, waaronder wanneer de opdracht mogelijk in strijd is met toepasselijke wetgeving, sanctieregels of professionele normen.
Artikel 5 – Aard en uitvoering van de dienstverlening
5.1. CloudEngagePro verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, met de professionele zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend dienstverlener mag worden verwacht.
5.2. Tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk en schriftelijk is gegarandeerd, hebben de werkzaamheden het karakter van een inspanningsverplichting.
5.3. CloudEngagePro garandeert geen specifieke omzet, aantal leads, conversiepercentage, marketingrendement, campagneprestatie, deliverability, uptime of resultaat van Salesforce-producten of andere diensten van derden, tenzij een concreet resultaat schriftelijk en rechtsgeldig is gegarandeerd.
5.4. Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten de beslissende invloed van CloudEngagePro, waaronder licenties, functionaliteit en beschikbaarheid van Salesforce of andere leveranciers, datakwaliteit, toestemming en rechtmatigheid van communicatie, interne besluitvorming en medewerking van opdrachtgever.
5.5. CloudEngagePro voert werkzaamheden uit binnen de overeengekomen scope. Activiteiten buiten de opdracht maken pas onderdeel uit van de dienstverlening nadat partijen deze afzonderlijk hebben overeengekomen.
5.6. Termijnen en mijlpalen worden vastgelegd in de overeenkomst. Een uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen oplevertermijn wordt gerespecteerd; overige ramingen zijn indicatief, tenzij uit de overeenkomst of het toepasselijke recht anders volgt. Vertragingen en gewijzigde afhankelijkheden worden tijdig gemeld en waar nodig schriftelijk afgestemd.
5.7. CloudEngagePro kan voor de uitvoering derden of gespecialiseerde dienstverleners inschakelen. Voor de verdeling van taken en verantwoordelijkheden blijven de overeenkomst en het toepasselijke recht bepalend.
5.8. CloudEngagePro mag de professionele methode van uitvoering bepalen zolang het overeengekomen doel, de verplichtingen en eventuele bijzondere instructies van de opdrachtgever worden gerespecteerd.
Artikel 6 – Informatieverstrekking en verantwoordelijkheden van de opdrachtgever
6.1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
6.2. Opdrachtgever staat ervoor in dat door hem verstrekte gegevens over bedrijfsprocessen, accounts, contacten, toestemming, datamodellen, autorisaties, systemen en technische vereisten naar beste weten juist, volledig en actueel zijn.
6.3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatige beschikbaarstelling van persoonsgegevens, databases, content, documenten, API-sleutels en andere materialen waartoe CloudEngagePro toegang moet krijgen. Toegangsrechten worden passend begrensd en bij voorkeur persoonlijk en controleerbaar verstrekt.
6.4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen commerciële, operationele, juridische en financiële beslissingen en voor de aanwijzing van bevoegde eigenaren van Salesforce-accounts, data, security en bedrijfsprocessen.
6.5. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn eigen softwarelicenties, juiste gegevensverzameling en toestemming, goedkeuring van campagnes en verzendinhoud, toegangsbeheer en productieacceptatie, behoudens uitdrukkelijk en rechtsgeldig anders overeengekomen verantwoordelijkheden.
6.6. Indien noodzakelijke informatie, systeemtoegang, goedkeuringen of medewerking ontbreken, mag CloudEngagePro de betrokken werkzaamheden redelijkerwijs opschorten nadat opdrachtgever daarop is gewezen, voor zover dit juridisch en contractueel is toegestaan.
6.7. Financiële en organisatorische gevolgen van aantoonbare vertragingen, gewijzigde scope of aanvullende werkzaamheden die aan opdrachtgever zijn toe te rekenen, worden vooraf waar mogelijk schriftelijk afgestemd overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke recht.
Artikel 7 – Salesforce-platformen, licenties en leveranciersafhankelijkheden
7.1. CloudEngagePro verleent consultancy en technische of functionele ondersteuning bij Salesforce Marketing Cloud, Marketing Cloud Account Engagement (voorheen Pardot), Salesforce CRM, relevante integraties en verwante marketing- en salestechnologie.
7.2. Salesforce en andere softwareleveranciers zijn zelfstandige derden. CloudEngagePro is niet automatisch de leverancier, wederverkoper, licentiegever, hoster of beheerder van de door opdrachtgever gebruikte software of infrastructuur.
7.3. Voor softwarelicenties, beschikbare functionaliteit, API-limieten, productwijzigingen, onderhoud, platformbeschikbaarheid en leveranciersvoorwaarden gelden de overeenkomsten en technische mogelijkheden van de betreffende leverancier.
7.4. Opdrachtgever draagt zorg voor geldige licenties, bevoegde toegang, de benodigde interne toestemmingen en het tijdig beschikbaar stellen van passende omgevingen, tenzij schriftelijk andere taken zijn overeengekomen.
7.5. Configuraties, journeys, automatiseringen en integraties worden uitgevoerd binnen de overeengekomen scope. Wijzigingen in een productieomgeving worden waar passend vooraf afgestemd, getest en goedgekeurd, met inachtneming van de overeengekomen beheer- en wijzigingsprocedures.
7.6. CloudEngagePro garandeert niet dat bestaande of toekomstige versies van Salesforce of externe software ongewijzigd blijven, of dat door derden geïntroduceerde wijzigingen geen aanpassing van configuraties vereisen.
7.7. Storingen en gebreken van derden ontslaan CloudEngagePro niet van eigen toerekenbare verplichtingen, maar aansprakelijkheid voor uitsluitend door die derden veroorzaakte tekortkomingen wordt bepaald volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht.
7.8. CloudEngagePro levert geen zelfstandige software-abonnementen, 24/7-beheerdiensten, formele beveiligingscertificering of gegarandeerde servicelevels, tenzij partijen deze diensten en de bijbehorende voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen.
Artikel 8 – Data, integraties, configuraties en productieomgevingen
8.1. Adviezen, ontwerpen en implementaties zijn afhankelijk van de kwaliteit, structuur, volledigheid en rechtmatige herkomst van gegevens in Salesforce en gekoppelde systemen.
8.2. CloudEngagePro beoordeelt gegevens, architectuur en processen met professionele zorgvuldigheid binnen de omvang, tijd en middelen van de overeengekomen opdracht.
8.3. Klantdata, externe datasets en leveranciersdocumentatie kunnen fouten, verouderde definities of onvolledigheden bevatten. CloudEngagePro kan geen absolute juistheid of volledigheid garanderen van gegevens die niet door haar zijn verzameld of beheerd.
8.4. Voor datamigraties, mappings, integraties, campagne-instellingen en geautomatiseerde journeys worden tests, controles, rollbackmogelijkheden, verantwoordelijkheden en acceptatieafspraken afgestemd op de risico’s van de opdracht.
8.5. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor definitieve goedkeuring van verzendlijsten, toestemming, doelgroepselecties, livegang en commerciële boodschappen, tenzij deze verantwoordelijkheid aantoonbaar anders is toegewezen.
8.6. Prognoses, lead scores, dashboards, attributiemodellen en AI-gestuurde aanbevelingen berusten op beschikbare data, definities en aannames. Zij vormen geen garantie op toekomstige resultaten.
8.7. CloudEngagePro is niet zonder meer aansprakelijk voor latere productwijzigingen, platformstoringen of externe omstandigheden die zij bij zorgvuldig handelen redelijkerwijs niet kon voorzien of voorkomen.
8.8. Back-ups, herstelprocedures, testen in een sandbox, change management en productieacceptatie maken uitsluitend deel uit van de diensten voor zover ze uitdrukkelijk zijn overeengekomen of redelijkerwijs binnen de aanvaarde opdracht vallen.
Artikel 9 – AI, automatisering en digitale hulpmiddelen
9.1. CloudEngagePro kan gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, automatisering, digitale analysetools en Salesforce AI-functionaliteiten als hulpmiddel bij de overeengekomen diensten.
9.2. Deze hulpmiddelen ondersteunen de professionele dienstverlening en vervangen niet de contractuele verantwoordelijkheid van CloudEngagePro voor een zorgvuldige uitvoering.
9.3. Geautomatiseerde uitkomsten, scores en aanbevelingen kunnen onjuistheden, onvolledigheden, vertekeningen, interpretatiefouten of verouderde informatie bevatten.
9.4. CloudEngagePro past controlemaatregelen toe die redelijkerwijs aansluiten bij het type opdracht, de beschikbare informatie, de risico’s en de mogelijke gevolgen van onjuistheden.
9.5. Het gebruik van AI houdt geen garantie in dat alle gegevens, analyses, beslisregels of voorspellingen correct of geschikt zijn voor autonome uitvoering.
9.6. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor definitieve commerciële beslissingen en voor goedkeuring van autonome acties die persoonsgegevens, klantcontacten of productieprocessen kunnen beïnvloeden, behoudens schriftelijk anders overeengekomen verantwoordelijkheden.
9.7. Vertrouwelijke klantinformatie en persoonsgegevens mogen uitsluitend in AI-systemen en digitale hulpmiddelen worden verwerkt voor zover de opdracht, de privacywetgeving, eventuele verwerkersovereenkomst en afgesproken beveiligingsvoorwaarden dit toestaan.
9.8. AI-ondersteunde dienstverlening omvat niet automatisch juridisch advies, zelfstandige privacyrechtelijke toetsing, formele certificering of andere wettelijk voorbehouden advisering.
Artikel 10 – Honoraria, kosten en meerwerk
10.1. Honoraria en tarieven worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
10.2. Alle genoemde zakelijke prijzen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
10.3. Kosten van Salesforce- en andere softwarelicenties, API-verbruik, externe databronnen, hosting, reizen, verblijf en gespecialiseerde diensten worden uitsluitend afzonderlijk doorbelast indien dit is overeengekomen of vooraf door opdrachtgever is goedgekeurd.
10.4. Aanvullende werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden als meerwerk beschouwd.
10.5. Meerwerk wordt vooraf omschreven en wordt pas uitgevoerd na akkoord over de werkzaamheden en eventuele financiële gevolgen, tenzij schriftelijk een andere procedure is overeengekomen.
10.6. Een wijziging in de opdracht kan leiden tot aanpassing van de prijs, planning of omvang van de dienstverlening.
10.7. Opdrachtgever is niet gehouden tot betaling van niet overeengekomen extra werkzaamheden, behoudens voor zover de wet of een afzonderlijke rechtsgeldige afspraak anders meebrengt.
Artikel 11 – Facturering en betaling
11.1. Facturen worden betaald binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij partijen schriftelijk een andere termijn overeenkomen.
11.2. Betaling vindt plaats op de door CloudEngagePro aangewezen rekening en in de overeengekomen valuta.
11.3. Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf het moment waarop deze volgens het toepasselijke recht verschuldigd wordt.
11.4. Redelijke kosten van buitengerechtelijke incasso en eventuele gerechtelijke invordering kunnen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels op opdrachtgever worden verhaald.
11.5. CloudEngagePro kan bij een opeisbare en onbetaald gebleven vordering verdere werkzaamheden opschorten, mits aan de wettelijke en contractuele vereisten daarvoor is voldaan.
11.6. Eventuele voorschotten, termijnbetalingen of betalingsschema’s worden afzonderlijk overeengekomen.
11.7. Betalingsgeschillen worden waar mogelijk eerst in zakelijk overleg behandeld, zonder afbreuk te doen aan opeisbare betalingsverplichtingen.
Artikel 12 – Wijzigingen, annulering en beëindiging
12.1. Wijzigingen in de overeenkomst worden schriftelijk vastgelegd.
12.2. Bij annulering door opdrachtgever worden reeds uitgevoerde werkzaamheden en aantoonbare, redelijkerwijs niet meer te vermijden verplichtingen afgerekend, voor zover de overeenkomst en toepasselijke wetgeving dat toelaten.
12.3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt na voltooiing of afloop van de overeengekomen opdracht, tenzij anders overeengekomen.
12.4. Bij een toerekenbare tekortkoming kan de wederpartij gebruikmaken van de wettelijke en contractuele remedies, waaronder herstel, opschorting of ontbinding, voor zover aan de daarvoor geldende vereisten is voldaan.
12.5. Indien een ingebrekestelling wettelijk vereist is, wordt de tekortschietende partij een redelijke termijn voor nakoming geboden.
12.6. Bij beëindiging blijven reeds opeisbare betalingsverplichtingen en bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, waaronder geheimhouding en intellectuele eigendom, van toepassing.
12.7. Partijen maken waar nodig redelijke afspraken over de overdracht van voltooide en betaalde resultaten en de afwikkeling van lopende werkzaamheden.
Artikel 13 – Oplevering, acceptatie en klachten
13.1. CloudEngagePro levert de overeengekomen adviezen, configuraties, documenten of andere resultaten op in de afgesproken vorm en, indien van toepassing, op de overeengekomen test- of productieomgeving.
13.2. Opdrachtgever beoordeelt de resultaten binnen een redelijke termijn na oplevering aan de hand van de overeengekomen scope en eventuele schriftelijke acceptatiecriteria.
13.3. Eventuele klachten, afwijkingen of reproduceerbare fouten worden zo spoedig mogelijk schriftelijk gemeld, met een concrete omschrijving en, waar passend, ondersteunende testresultaten.
13.4. Het indienen van een klacht betekent niet automatisch dat CloudEngagePro is tekortgeschoten; de feitelijke oorzaak, verantwoordelijkheden en overeengekomen criteria worden onderzocht.
13.5. CloudEngagePro krijgt in beginsel een redelijke mogelijkheid een toerekenbare tekortkoming te onderzoeken en, waar passend, te herstellen, tenzij de wet of omstandigheden zich daartegen verzetten.
13.6. Klachten en aanspraken worden behandeld overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke recht. Een livegang of acceptatie kan niet zonder meer worden gelijkgesteld aan afstand van wettelijke rechten.
13.7. Het uitblijven van een onmiddellijke klacht betekent niet dat niet-afwijkbare wettelijke rechten automatisch vervallen.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid en schadebeperking
14.1. CloudEngagePro is tegenover opdrachtgever uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover daarvoor een rechtsgeldige aansprakelijkheidsgrond bestaat en de schade aan CloudEngagePro kan worden toegerekend.
14.2. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van CloudEngagePro wegens een gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot maximaal 100% van het honorarium exclusief btw dat voor de betreffende opdracht is overeengekomen.
14.3. Bij doorlopende opdrachten is de totale aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het honorarium exclusief btw dat opdrachtgever voor de betreffende dienstverlening verschuldigd was over de twaalf (12) maanden direct voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Indien de opdracht korter heeft geduurd, geldt het honorarium over die kortere periode.
14.4. Deze aansprakelijkheidslimieten gelden gezamenlijk voor alle aanspraken die voortvloeien uit dezelfde gebeurtenis of uit daarmee samenhangende gebeurtenissen, voor zover een dergelijke samenvoeging rechtsgeldig is.
14.5. Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade uitgesloten. Hieronder vallen onder meer gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van marktaandeel, gemiste commerciële kansen en aanspraken van klanten of andere contractspartijen van opdrachtgever.
14.6. Indien een specifieke schadepost juridisch als directe schade kwalificeert, wordt de toepasselijkheid van de aansprakelijkheidslimiet afzonderlijk beoordeeld overeenkomstig dit artikel.
14.7. CloudEngagePro garandeert geen bepaalde omzet, conversie, deliverability, leadkwaliteit, marketingattributie, systeemcapaciteit of prestaties van door derden geleverde Salesforce-diensten. Het uitblijven van een verwacht bedrijfsresultaat bewijst op zichzelf geen tekortkoming.
14.8. CloudEngagePro is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuiste of onvolledige klantgegevens, ontbrekende autorisaties of foutieve instructies van opdrachtgever, tenzij CloudEngagePro de problemen bij zorgvuldig handelen redelijkerwijs had moeten onderkennen en daarop had moeten reageren.
14.9. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen commerciële en financiële besluiten, rechtmatige marketingcommunicatie, toestemming, gegevensbeheer, productieacceptatie en uitvoering van aanbevelingen, voor zover deze verantwoordelijkheden bij opdrachtgever liggen.
14.10. CloudEngagePro is niet aansprakelijk voor uitsluitend door externe softwareleveranciers, internetproviders of andere derden veroorzaakte fouten of verstoringen waarvoor zij volgens toepasselijk recht en de overeenkomst geen verantwoordelijkheid draagt.
14.11. Indien schade wordt veroorzaakt door meerdere partijen of omstandigheden, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de toepasselijke regels over causaliteit, toerekening en eventuele eigen schuld.
14.12. Opdrachtgever dient redelijke maatregelen te treffen om schade te voorkomen of te beperken en CloudEngagePro tijdig te informeren wanneer een mogelijke schadeveroorzakende omstandigheid wordt ontdekt.
14.13. CloudEngagePro krijgt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, gelegenheid een vermeende fout te onderzoeken en passende schadebeperkende maatregelen voor te stellen.
14.14. Contractuele aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover zij volgens dwingend recht niet zijn toegestaan of toepassing daarvan in de concrete omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is, waaronder relevante gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid.
14.15. De aansprakelijkheidsregeling geldt onafhankelijk van het bestaan of de omvang van een verzekeringsuitkering. Een verzekering schept niet automatisch een hoger contractueel aansprakelijkheidsmaximum en vormt evenmin een garantie dat iedere schadeclaim is gedekt.
14.16. Afwijking van deze aansprakelijkheidsregeling, waaronder het aanvaarden van hogere aansprakelijkheidslimieten, boetebedingen, resultaatgaranties of uitgebreide vrijwaringen, vereist voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke overeenstemming.
14.17. Indien opdrachtgever aansprakelijkheidsverhogende bepalingen voorstelt, kan CloudEngagePro voorafgaande verzekeringsbeoordeling of aanvullende contractuele afspraken verlangen.
Artikel 15 – Aanspraken van derden en vrijwaring
15.1. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij bevoegd is de aan CloudEngagePro verstrekte data, bestanden, persoonsgegevens, merkmaterialen, toegangsrechten en intellectuele eigendomsrechten voor de opdracht beschikbaar te stellen.
15.2. Opdrachtgever vrijwaart CloudEngagePro, voor zover wettelijk toegestaan, tegen gegronde aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatige of niet-geautoriseerde verstrekking of gebruik van door opdrachtgever aangeleverde materialen of gegevens, waaronder ongeoorloofde mailinglijsten.
15.3. Deze vrijwaring geldt niet voor zover een aanspraak is veroorzaakt of vergroot door een aan CloudEngagePro toe te rekenen tekortkoming.
15.4. CloudEngagePro stelt opdrachtgever zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk in kennis van een relevante aanspraak van derden.
15.5. Partijen stemmen de behandeling van dergelijke aanspraken zorgvuldig af, met inachtneming van eventuele rechten en verplichtingen van hun aansprakelijkheidsverzekeraars.
15.6. Geen van beide partijen mag zonder toestemming van de andere partij een schikking aangaan die rechtstreeks nieuwe verplichtingen voor die andere partij schept.
15.7. CloudEngagePro is niet verplicht een door opdrachtgever voorgestelde vrijwaring, schadeloosstelling, boete of garantie te aanvaarden die verder gaat dan de wettelijke aansprakelijkheid, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 16 – Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
16.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op reeds bestaande methodieken, templates, configuratiesjablonen, scripts, modellen, werkwijzen, analysesystemen, documentatie en knowhow van CloudEngagePro blijven bij CloudEngagePro of de betreffende rechthebbenden berusten.
16.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, ontvangt opdrachtgever na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem opgeleverde resultaten voor de overeengekomen interne zakelijke doeleinden, voor zover CloudEngagePro die rechten kan verlenen.
16.3. Het gebruiksrecht omvat geen automatische overdracht van auteursrechten, databankrechten, merkenrechten of rechten op software of configuraties van derden.
16.4. Een overdracht van intellectuele eigendomsrechten vereist een afzonderlijke, voldoende bepaalde schriftelijke afspraak.
16.5. Opdrachtgever mag de resultaten binnen de overeengekomen scope gebruiken, maar deze niet zonder toestemming als zelfstandig commercieel product doorverkopen, sublicentiëren of buiten het overeengekomen gebruik exploiteren, behoudens toepasselijke rechten op eigen data en materialen.
16.6. CloudEngagePro blijft gerechtigd algemene professionele kennis en ervaring opnieuw te benutten, mits vertrouwelijke informatie en beschermde rechten van opdrachtgever worden gerespecteerd.
16.7. Voor Salesforce-producten, API’s, applicaties, bibliotheken, cloudplatforms en ander materiaal van derden blijven hun eigen toepasselijke licentie- en gebruiksvoorwaarden gelden.
Artikel 17 – Geheimhouding en vertrouwelijke informatie
17.1. Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij in het kader van een overeenkomst ontvangen zorgvuldig en vertrouwelijk.
17.2. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering of beoordeling van de overeenkomst.
17.3. Zonder voorafgaande toestemming wordt vertrouwelijke informatie niet aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is of voor de uitvoering noodzakelijk is onder passende geheimhoudings- en beveiligingswaarborgen.
17.4. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar reeds openbaar was, rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht is verkregen of zelfstandig zonder gebruik van vertrouwelijke informatie is ontwikkeld.
17.5. Beide partijen dragen zorg voor redelijke organisatorische en technische maatregelen ter bescherming van vertrouwelijke gegevens.
17.6. De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging van de overeenkomst voortbestaan zolang de betreffende informatie redelijkerwijs vertrouwelijk behoort te blijven.
17.7. CloudEngagePro gebruikt de naam, het logo, de Salesforce-architectuur of specifieke vertrouwelijke resultaten van opdrachtgever niet als commerciële referentie zonder toestemming.
Artikel 18 – Privacy, verwerkersovereenkomsten en digitale beveiliging
18.1. Partijen leven toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingswetgeving na, waaronder waar relevant de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
18.2. Iedere partij is verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking van persoonsgegevens waarvoor zij zelf als verwerkingsverantwoordelijke optreedt.
18.3. Wanneer CloudEngagePro namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen indien wettelijk vereist vooraf een passende verwerkersovereenkomst (DPA).
18.4. Opdrachtgever verstrekt uitsluitend persoonsgegevens en systeemtoegang die voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk en rechtmatig beschikbaar zijn.
18.5. Partijen treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die aansluiten bij de risico’s van de betrokken Salesforce-omgevingen, accounts, koppelingen en verwerkingen.
18.6. Voor internationale doorgifte van persoonsgegevens worden de toepasselijke wettelijke vereisten nageleefd.
18.7. Inbreuken in verband met persoonsgegevens en beveiligingsproblemen worden overeenkomstig de wettelijke en contractuele meldverplichtingen behandeld. CloudEngagePro informeert opdrachtgever binnen de toepasselijke afspraken zodra zij kennis heeft van een meldingsplichtige inbreuk binnen haar verantwoordelijkheid.
18.8. Specifieke afspraken over toegang, autorisaties, bewaartermijnen, subprocessors, beveiligingsniveaus, incidentafhandeling, verwijdering en teruggave van gegevens worden opgenomen in de overeenkomst, beveiligingsbijlage of verwerkersovereenkomst.
Artikel 19 – Overmacht
19.1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid waardoor een tekortkoming niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend op grond van de wet, de overeenkomst of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen.
19.2. Ernstige verstoringen in energievoorziening, internet, essentiële cloud- of Salesforce-diensten, telecommunicatie, overheidsmaatregelen of andere externe omstandigheden kunnen, afhankelijk van oorzaak en gevolgen, overmacht opleveren.
19.3. Een beroep op overmacht is slechts gerechtvaardigd voor zover de betreffende omstandigheid nakoming daadwerkelijk verhindert of onmogelijk maakt binnen de toepasselijke wettelijke regels.
19.4. De getroffen partij informeert de wederpartij zo spoedig mogelijk over de aard en verwachte gevolgen van de overmachtsituatie.
19.5. Tijdens overmacht worden de daadwerkelijk getroffen verplichtingen opgeschort voor zover dit rechtsgeldig is.
19.6. Indien overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt en voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kan ieder van de partijen de getroffen overeenkomst schriftelijk beëindigen, met inachtneming van de wet en de reeds ontstane verplichtingen.
19.7. Reeds verrichte werkzaamheden en aantoonbaar gemaakte kosten worden afgewikkeld overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke recht.
Artikel 20 – Internationale opdrachtgevers en grensoverschrijdende dienstverlening
20.1. CloudEngagePro kan overeenkomsten sluiten met zakelijke opdrachtgevers in Nederland, de Europese Unie en landen daarbuiten.
20.2. Een overeenkomst met een buitenlandse opdrachtgever leidt niet automatisch tot toepassing van het recht van het land waar opdrachtgever is gevestigd.
20.3. De toepasselijkheid van Nederlands recht wordt geregeld in artikel 21, met inachtneming van internationaal privaatrecht en eventueel toepasselijke dwingendrechtelijke bepalingen.
20.4. Internationale dienstverlening vindt in beginsel op afstand vanuit Nederland plaats, tenzij fysieke werkzaamheden of aanwezigheid op een buitenlandse locatie uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
20.5. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor wettelijke en operationele verplichtingen die voortvloeien uit eigen grensoverschrijdende CRM-, marketing- en communicatieactiviteiten, waaronder toepasselijke privacy-, consumenten-, marketing- en elektronischecommunicatieregels.
20.6. CloudEngagePro garandeert niet dat specifieke buitenlandse marketing-, privacy- of sectorregels zonder aanvullende juridische of lokale gespecialiseerde beoordeling worden nageleefd. Dergelijke beoordeling maakt alleen onderdeel uit van de opdracht als zij rechtsgeldig en uitdrukkelijk is overeengekomen.
20.7. Partijen leggen waar nodig de contracttaal, factuurvaluta, internationale bankkosten, fiscale behandeling en eventuele verplichtingen tot inhouding van belastingen vooraf schriftelijk vast.
20.8. Indien de Nederlandse voorwaarden in een andere taal worden vertaald, geldt de Nederlandse tekst als leidende versie, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk een andere authentieke versie overeenkomen en voor zover toepasselijk recht dat toestaat.
20.9. Een buitenlandse rechtskeuze, forumkeuze, arbitrageclausule of bijzondere internationale aansprakelijkheidsregeling wordt alleen aanvaard wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
20.10. De voorwaarden of een overeenkomst kunnen geen verzekeringsdekking creëren of uitbreiden. Bij opdrachten buiten de gebruikelijke geografische of inhoudelijke verzekeringsdekking kan CloudEngagePro aanvullende afspraken of bevestiging van dekking verlangen.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
21.1. Op alle overeenkomsten tussen CloudEngagePro en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van toepasselijke regels van dwingend recht en internationaal privaatrecht.
21.2. Deze rechtskeuze geldt eveneens voor zakelijke overeenkomsten met opdrachtgevers gevestigd buiten Nederland, binnen en buiten de Europese Unie, voor zover de keuze rechtsgeldig kan worden gemaakt.
21.3. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden, voor zover rechtsgeldig overeengekomen en toegestaan, uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg, Nederland.
21.4. De forumkeuze omvat voor zover wettelijk toegestaan ook geschillen over uitleg, uitvoering, beëindiging en de gevolgen van de overeenkomst.
21.5. Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, trachten partijen het geschil in beginsel via redelijk zakelijk overleg op te lossen.
21.6. Deze overlegverplichting staat niet in de weg aan het nemen van noodzakelijke voorlopige maatregelen, conservatoire maatregelen of andere rechtshandelingen die nodig zijn om rechten tijdig veilig te stellen.
21.7. Bij overeenkomsten met buitenlandse opdrachtgevers blijven eventuele toepasselijke regels over internationale rechtsmacht, erkenning en tenuitvoerlegging van rechterlijke uitspraken van kracht.
21.8. Indien een exclusieve forumkeuze in een bepaalde situatie niet rechtsgeldig of niet-afdwingbaar blijkt, wordt de bevoegde rechter vastgesteld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 22 – Slotbepalingen
22.1. Deze algemene voorwaarden vormen, voor zover rechtsgeldig overeengekomen, een integraal onderdeel van de overeenkomst tussen CloudEngagePro en opdrachtgever.
22.2. Wijzigingen in afzonderlijke overeenkomsten en afwijkingen van deze voorwaarden worden schriftelijk vastgelegd.
22.3. Indien CloudEngagePro een recht niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet automatisch dat zij daarvan afstand heeft gedaan.
22.4. CloudEngagePro kan nieuwe versies van deze algemene voorwaarden vaststellen. Een nieuwe versie wordt niet zonder rechtsgeldige grond of instemming met terugwerkende kracht op bestaande overeenkomsten toegepast.
22.5. Bepalingen betreffende betaling, aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, geheimhouding, vrijwaring, toepasselijk recht en geschillenbeslechting blijven voor zover hun aard dat meebrengt na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
22.6. De voorwaarden mogen langs elektronische weg worden verstrekt en aanvaard voor zover dit voldoet aan de toepasselijke wettelijke vereisten.
22.7. De versiedatum van de toepasselijke voorwaarden wordt vermeld op het document of in de betreffende overeenkomst.
22.8. Indien tussen partijen uitdrukkelijk afwijkende individuele contractuele afspraken zijn overeengekomen, geldt de rangorde van artikel 3.