Allgemeine Geschäftsbedingungen – CloudEngagePro.com
Geschäftsbezeichnung von OnlineMarketingMan.net
Version 2.0 | 19. Oktober 2026
Ausschließlich für Geschäftskunden (B2B)
Unternehmensangaben
Vertragsschließendes Unternehmen: OnlineMarketingMan.net, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung CloudEngagePro.com
Rechtsform: Einzelunternehmen
Handelsregisternummer (niederländische KvK): 83950834
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL003895276B38
Geschäftsanschrift: Zwanebloem 3, 5803 LW Venray, Niederlande
E-Mail: info@cloudengagepro.com
Telefon: +31 (0)6 48 17 60 80
Website: https://cloudengagepro.com/
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen und Identität
1.1. Unter CloudEngagePro ist in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen OnlineMarketingMan.net zu verstehen, ein niederländisches Einzelunternehmen, das unter der Geschäftsbezeichnung CloudEngagePro.com tätig ist. CloudEngagePro ist keine eigenständige juristische Person. Der Vertrag wird mit diesem Unternehmen und nicht mit einer in dessen Namen tätigen beratenden Person als gesonderter Vertragspartei geschlossen.
1.2. Auftraggeber ist jede juristische oder natürliche Person, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt und mit CloudEngagePro einen Vertrag abschließt oder darüber verhandelt.
1.3. Vertrag bezeichnet jede zwischen CloudEngagePro und dem Auftraggeber zustande gekommene geschäftliche Vereinbarung, darunter Angebote, Auftragsbestätigungen, Projektverträge, Rahmenverträge oder gesonderte schriftliche Vereinbarungen.
1.4. Leistungen umfassen insbesondere strategische und funktionale Beratung zu Salesforce Marketing Cloud und Account Engagement, CRM- und Marketingautomatisierungsberatung, Optimierung von Marketing- und Vertriebsprozessen, Implementierungsbegleitung, Konfiguration, Integrationen, Datenmodellierung, Lead Management, Journey-Konzeption, Schulungen, Dokumentation und unterstützende Tätigkeiten.
1.5. Arbeitsergebnisse sind Beratungsleistungen, Architektur- und Implementierungspläne, Prozesskonzepte, Konfigurationen, Integrationsspezifikationen, Analyse- und Testdokumentationen, Berichte, Präsentationen, digitale Dateien und andere ausdrücklich vereinbarte Ergebnisse.
1.6. Schriftlich umfasst auch Kommunikation per E-Mail, elektronisch unterzeichnete Dokumente und andere dauerhaft elektronisch gespeicherte Erklärungen, sofern das Gesetz nicht ausdrücklich eine andere Form vorschreibt.
1.7. Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme der in den Niederlanden gesetzlich anerkannten Feiertage.
Artikel 2 – Geltungsbereich dieser Bedingungen
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche geschäftlichen Angebote, Kostenvoranschläge, Auftragsbestätigungen, Verträge und Leistungen von CloudEngagePro.
2.2. Die Bedingungen gelten auch für Zusatzaufträge, Folgeprojekte und neue Verträge derselben Parteien, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
2.3. CloudEngagePro stellt diese Bedingungen vor oder spätestens bei Vertragsschluss gemäß den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen zur Verfügung. Der Auftraggeber erhält die Möglichkeit, sie einzusehen und zu speichern.
2.4. Mit Abschluss eines Vertrags mit CloudEngagePro, für den diese Bedingungen wirksam vereinbart wurden, akzeptiert der Auftraggeber deren Geltung.
2.5. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur wirksam, wenn sie ausdrücklich schriftlich mit einem dazu befugten Vertreter von CloudEngagePro vereinbart wurden.
2.6. Sollte eine Bestimmung nichtig, anfechtbar oder anderweitig undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen. Die Parteien vereinbaren erforderlichenfalls eine wirksame Ersatzregelung, die Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
2.7. Diese Bedingungen richten sich an Geschäftskunden. Soweit auf einen Vertrag zwingende Verbraucherschutzvorschriften anwendbar sind, gehen diese Vorschriften vor.
Artikel 3 – Vertragliche Rangfolge und widersprechende Bedingungen
3.1. Bei Widersprüchen zwischen Dokumenten, die rechtswirksam Vertragsbestandteil geworden sind, gilt folgende Rangfolge:
a. ausdrücklich vereinbarte Sonderregelungen und Abweichungen, die beide Parteien schriftlich angenommen haben;
b. der unterzeichnete Einzelvertrag oder Rahmenvertrag;
c. die schriftliche Auftragsbestätigung;
d. das angenommene Angebot einschließlich etwaiger Anlagen;
e. diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3.2. Bedingungen des Auftraggebers, darunter allgemeine Einkaufsbedingungen, Lieferantenbedingungen, Standardvertragsbedingungen und Bedingungen aus elektronischen Beschaffungs- oder Lieferantenportalen, werden von CloudEngagePro ausdrücklich zurückgewiesen.
3.3. Der bloße Eingang einer Bestellung, Lieferantenregistrierung, eines Auftragsformulars oder einer E-Mail mit Verweis auf Bedingungen des Auftraggebers gilt nicht als deren Annahme.
3.4. Verweisen die Parteien auf unterschiedliche Allgemeine Geschäftsbedingungen, richtet sich deren Geltung nach dem anwendbaren Recht, gegebenenfalls einschließlich Artikel 6:225 Absatz 3 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek). Soweit erforderlich, weist CloudEngagePro die Bedingungen des Auftraggebers zusätzlich ausdrücklich im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in gesonderter Vertragskommunikation zurück.
3.5. Will der Auftraggeber von Regelungen zu Haftung, Schadensersatz, Freistellung, anwendbarem Recht oder Gerichtsstand abweichen, bedarf dies der vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von CloudEngagePro.
3.6. Aus dem bloßen Beginn der Arbeiten durch CloudEngagePro kann der Auftraggeber nicht ohne Weiteres ableiten, dass widersprechende Kundenbedingungen angenommen wurden. Anwendbare Regeln über Angebot, Annahme und Vertragsauslegung bleiben unberührt.
3.7. Bestimmungen, die die Haftung von CloudEngagePro erweitern oder unbegrenzt gestalten oder zusätzliche Garantien oder Vertragsstrafen vorsehen, werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn sie rechtswirksam und ausdrücklich vereinbart wurden.
Artikel 4 – Angebote und Vertragsschluss
4.1. Angebote von CloudEngagePro sind freibleibend und gelten, sofern nichts anderes angegeben ist, vierzehn (14) Kalendertage.
4.2. Ein Vertrag kommt durch schriftliche Annahme eines Angebots und deren Bestätigung durch CloudEngagePro, durch Unterzeichnung oder in anderer Weise zustande, aus der sich eine rechtswirksame Einigung der Parteien ergibt.
4.3. Die Beschreibung der Arbeiten, der betroffenen Salesforce-Produkte und -Umgebungen, der Rollen und Verantwortlichkeiten, des Honorars, Zeitplans, der Abnahmekriterien und vereinbarten Arbeitsergebnisse wird gegebenenfalls im Angebot oder Vertrag festgehalten.
4.4. Vorgespräche, unverbindliche Berechnungen und kommerzielle Erläuterungen begründen für sich genommen keine zusätzlichen Garantien oder Verpflichtungen.
4.5. Offensichtliche Fehler, Schreibfehler oder erkennbare Rechenfehler in Angeboten sind für CloudEngagePro nicht bindend, wenn der Auftraggeber die Unrichtigkeit vernünftigerweise hätte erkennen müssen.
4.6. CloudEngagePro behält sich vor, einen Auftrag vor seiner endgültigen Annahme abzulehnen, insbesondere wenn seine Durchführung gegen geltende Rechtsvorschriften, Sanktionsbestimmungen oder berufliche Standards verstoßen könnte.
Artikel 5 – Art und Durchführung der Leistungen
5.1. CloudEngagePro erbringt seine Leistungen nach bestem Wissen und Können mit der beruflichen Sorgfalt, die von einem angemessen qualifizierten und gewissenhaften Dienstleister erwartet werden kann.
5.2. Sofern ein bestimmtes Ergebnis nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde, handelt es sich um eine Pflicht zur sorgfältigen Leistungserbringung und nicht um eine Erfolgsgarantie.
5.3. CloudEngagePro garantiert weder einen bestimmten Umsatz noch eine bestimmte Lead-Anzahl, Konversionsrate, Marketingrendite, Kampagnenleistung, Zustellbarkeit, Verfügbarkeit oder Leistung von Salesforce-Produkten oder anderen Drittanbieterdiensten, sofern ein konkretes Ergebnis nicht wirksam schriftlich garantiert wurde.
5.4. Die Ergebnisse hängen auch von Faktoren außerhalb des maßgeblichen Einflussbereichs von CloudEngagePro ab, etwa Lizenzen, Funktionen und Verfügbarkeit von Salesforce und anderen Anbietern, Datenqualität, Einwilligungen und Rechtmäßigkeit der Kommunikation, internen Entscheidungen und Mitwirkung des Auftraggebers.
5.5. CloudEngagePro erbringt die Leistungen im vereinbarten Umfang. Tätigkeiten außerhalb des Auftrags werden erst dann Bestandteil der Leistungen, wenn die Parteien dies gesondert vereinbart haben.
5.6. Fristen und Meilensteine werden im Vertrag festgelegt. Eine ausdrücklich schriftlich als verbindlich vereinbarte Lieferfrist ist einzuhalten; andere Schätzungen sind unverbindlich, sofern Vertrag oder anwendbares Recht nichts anderes bestimmen. Verzögerungen und veränderte Abhängigkeiten werden rechtzeitig mitgeteilt und erforderlichenfalls schriftlich abgestimmt.
5.7. CloudEngagePro darf zur Durchführung Dritte oder spezialisierte Dienstleister hinzuziehen. Für die Verteilung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind Vertrag und anwendbares Recht maßgeblich.
5.8. CloudEngagePro darf die fachliche Durchführungsmethode bestimmen, sofern das vereinbarte Ziel, die Verpflichtungen und etwaige besondere Anweisungen des Auftraggebers beachtet werden.
Artikel 6 – Informations- und Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
6.1. Der Auftraggeber stellt rechtzeitig alle Informationen bereit und erbringt die Mitwirkung, die für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung vernünftigerweise erforderlich sind.
6.2. Der Auftraggeber gewährleistet nach bestem Wissen, dass die von ihm bereitgestellten Informationen zu Geschäftsprozessen, Accounts, Kontakten, Einwilligungen, Datenmodellen, Berechtigungen, Systemen und technischen Anforderungen richtig, vollständig und aktuell sind.
6.3. Der Auftraggeber ist für die rechtmäßige Bereitstellung personenbezogener Daten, Datenbanken, Inhalte, Dokumente, API-Schlüssel und anderer Materialien verantwortlich, zu denen CloudEngagePro Zugang benötigt. Berechtigungen sind angemessen zu begrenzen und vorzugsweise personenbezogen sowie nachvollziehbar zu erteilen.
6.4. Der Auftraggeber bleibt verantwortlich für seine geschäftlichen, operativen, rechtlichen und finanziellen Entscheidungen sowie für die Benennung zuständiger Verantwortlicher für Salesforce-Accounts, Daten, Sicherheit und Geschäftsprozesse.
6.5. Der Auftraggeber bleibt verantwortlich für eigene Softwarelizenzen, rechtmäßige Datenerhebung und Einwilligungen, Freigabe von Kampagnen und Nachrichteninhalten, Zugriffsmanagement und Produktionsabnahme, sofern Verantwortlichkeiten nicht ausdrücklich und rechtswirksam anders vereinbart wurden.
6.6. Fehlen notwendige Informationen, Systemzugänge, Freigaben oder Mitwirkung, darf CloudEngagePro die betroffenen Arbeiten nach entsprechendem Hinweis an den Auftraggeber in angemessenem Umfang aussetzen, soweit dies rechtlich und vertraglich zulässig ist.
6.7. Finanzielle und organisatorische Folgen nachweisbarer Verzögerungen, Änderungen des Leistungsumfangs oder zusätzlicher Arbeiten, die dem Auftraggeber zuzurechnen sind, werden nach Möglichkeit vorher schriftlich nach Maßgabe des Vertrags und des anwendbaren Rechts abgestimmt.
Artikel 7 – Salesforce-Plattformen, Lizenzen und Abhängigkeit von Drittanbietern
7.1. CloudEngagePro bietet Beratung und technische oder funktionale Unterstützung für Salesforce Marketing Cloud, Marketing Cloud Account Engagement (vormals Pardot), Salesforce CRM, relevante Integrationen sowie verwandte Marketing- und Vertriebstechnologien.
7.2. Salesforce und andere Softwareanbieter sind eigenständige Dritte. CloudEngagePro ist nicht automatisch Anbieter, Wiederverkäufer, Lizenzgeber, Hostinganbieter oder Administrator der vom Auftraggeber eingesetzten Software oder Infrastruktur.
7.3. Für Softwarelizenzen, verfügbare Funktionen, API-Grenzen, Produktänderungen, Wartung, Plattformverfügbarkeit und Anbieterbedingungen gelten die Verträge und technischen Möglichkeiten des jeweiligen Anbieters.
7.4. Der Auftraggeber stellt gültige Lizenzen, berechtigte Zugänge, notwendige interne Genehmigungen und die rechtzeitige Bereitstellung geeigneter Umgebungen sicher, sofern andere Aufgaben nicht schriftlich vereinbart wurden.
7.5. Konfigurationen, Journeys, Automatisierungen und Integrationen werden im vereinbarten Umfang durchgeführt. Änderungen an einer Produktivumgebung werden, soweit angemessen, zuvor abgestimmt, getestet und freigegeben, unter Beachtung der vereinbarten Betriebs- und Änderungsverfahren.
7.6. CloudEngagePro garantiert weder den unveränderten Fortbestand aktueller oder künftiger Versionen von Salesforce oder externer Software noch, dass Änderungen Dritter keine Anpassung von Konfigurationen erforderlich machen.
7.7. Ausfälle oder Mängel Dritter befreien CloudEngagePro nicht von eigenen zurechenbaren Pflichten. Die Haftung für ausschließlich von diesen Dritten verursachte Pflichtverletzungen richtet sich jedoch nach Vertrag und anwendbarem Recht.
7.8. CloudEngagePro bietet keine eigenständigen Softwareabonnements, rund um die Uhr betreuten Dienste, formalen Sicherheitszertifizierungen oder garantierten Servicelevels an, sofern die Parteien diese Leistungen und die zugehörigen Bedingungen nicht ausdrücklich schriftlich vereinbaren.
Artikel 8 – Daten, Integrationen, Konfigurationen und Produktivumgebungen
8.1. Beratung, Konzepte und Implementierungen hängen von Qualität, Struktur, Vollständigkeit und rechtmäßiger Herkunft der Daten in Salesforce und angebundenen Systemen ab.
8.2. CloudEngagePro prüft Daten, Architektur und Prozesse mit beruflicher Sorgfalt innerhalb des Umfangs, des Zeitrahmens und der Mittel des vereinbarten Auftrags.
8.3. Kundendaten, externe Datensätze und Lieferantendokumentation können Fehler, veraltete Definitionen oder Lücken enthalten. CloudEngagePro kann keine absolute Richtigkeit oder Vollständigkeit von Daten garantieren, die nicht von ihm erhoben oder verwaltet werden.
8.4. Bei Datenmigrationen, Mappings, Integrationen, Kampagneneinstellungen und automatisierten Journeys werden Tests, Kontrollen, Rücksetzoptionen, Verantwortlichkeiten und Abnahmevereinbarungen auf die Risiken des Auftrags abgestimmt.
8.5. Der Auftraggeber bleibt für die endgültige Freigabe von Versandlisten, Einwilligungen, Zielgruppenauswahl, Produktivsetzung und kommerziellen Botschaften verantwortlich, sofern die Verantwortung nicht nachweislich anders zugewiesen wurde.
8.6. Prognosen, Lead Scores, Dashboards, Attributionsmodelle und KI-gestützte Empfehlungen beruhen auf verfügbaren Daten, Definitionen und Annahmen. Sie garantieren keine künftigen Ergebnisse.
8.7. CloudEngagePro haftet nicht ohne Weiteres für spätere Produktänderungen, Plattformstörungen oder externe Umstände, die bei sorgfältigem Handeln vernünftigerweise nicht vorhersehbar oder vermeidbar waren.
8.8. Datensicherungen, Wiederherstellungsverfahren, Sandbox-Tests, Change Management und Produktionsabnahme gehören nur dann zu den Leistungen, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden oder angemessenerweise im angenommenen Auftrag enthalten sind.
Artikel 9 – KI, Automatisierung und digitale Hilfsmittel
9.1. CloudEngagePro kann künstliche Intelligenz, Automatisierung, digitale Analysetools und Salesforce-KI-Funktionen als Hilfsmittel für die vereinbarten Leistungen einsetzen.
9.2. Diese Hilfsmittel unterstützen die professionelle Dienstleistung und ersetzen nicht die vertragliche Verantwortung von CloudEngagePro für eine sorgfältige Durchführung.
9.3. Automatisierte Ergebnisse, Scores und Empfehlungen können Fehler, Unvollständigkeiten, Verzerrungen, Interpretationsfehler oder veraltete Informationen enthalten.
9.4. CloudEngagePro wendet angemessene Prüfmaßnahmen an, die Art des Auftrags, vorhandene Informationen, Risiken und mögliche Folgen von Fehlern berücksichtigen.
9.5. Der Einsatz von KI garantiert nicht, dass sämtliche Daten, Analysen, Entscheidungsregeln oder Prognosen korrekt oder für eine autonome Ausführung geeignet sind.
9.6. Der Auftraggeber bleibt für endgültige geschäftliche Entscheidungen und die Freigabe autonomer Maßnahmen verantwortlich, die personenbezogene Daten, Kundenkontakte oder Produktivprozesse beeinflussen können, sofern nicht schriftlich andere Verantwortlichkeiten vereinbart sind.
9.7. Vertrauliche Kundendaten und personenbezogene Daten dürfen in KI-Systemen und digitalen Hilfsmitteln nur insoweit verarbeitet werden, wie Auftrag, Datenschutzrecht, eine etwaige Auftragsverarbeitungsvereinbarung und vereinbarte Sicherheitsvorgaben dies erlauben.
9.8. KI-gestützte Leistungen umfassen nicht automatisch Rechtsberatung, unabhängige datenschutzrechtliche Prüfungen, formelle Zertifizierungen oder andere gesetzlich bestimmten Berufsgruppen vorbehaltene Beratungsleistungen.
Artikel 10 – Honorare, Kosten und Zusatzleistungen
10.1. Honorare und Vergütungssätze werden im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder im Vertrag festgelegt.
10.2. Alle genannten Geschäftspreise verstehen sich ohne Umsatzsteuer und andere anwendbare Steuern, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
10.3. Kosten für Salesforce- und andere Softwarelizenzen, API-Nutzung, externe Datenquellen, Hosting, Reisen, Unterkunft und spezialisierte Dienstleistungen werden nur gesondert berechnet, wenn dies vereinbart oder vorher vom Auftraggeber genehmigt wurde.
10.4. Zusätzliche Tätigkeiten außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs gelten als Zusatzleistungen.
10.5. Zusatzleistungen werden vorab beschrieben und erst nach Zustimmung zu den Tätigkeiten und ihren etwaigen finanziellen Folgen erbracht, sofern kein anderes schriftliches Verfahren vereinbart wurde.
10.6. Eine Auftragsänderung kann Anpassungen von Preis, Terminplan oder Leistungsumfang nach sich ziehen.
10.7. Der Auftraggeber ist nicht zur Bezahlung nicht vereinbarter Zusatzleistungen verpflichtet, soweit nicht das Gesetz oder eine gesonderte rechtswirksame Vereinbarung etwas anderes bestimmt.
Artikel 11 – Rechnungsstellung und Zahlung
11.1. Rechnungen sind innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Rechnungsdatum zu begleichen, sofern die Parteien keine andere Frist schriftlich vereinbaren.
11.2. Die Zahlung erfolgt auf das von CloudEngagePro benannte Konto in der vereinbarten Währung.
11.3. Zahlt der Auftraggeber nicht fristgerecht, werden gesetzliche Verzugszinsen für Handelsgeschäfte ab dem Zeitpunkt geschuldet, zu dem sie nach dem anwendbaren Recht anfallen.
11.4. Angemessene außergerichtliche Inkassokosten und etwaige gerichtliche Beitreibungskosten können gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vom Auftraggeber verlangt werden.
11.5. Bei einer fälligen und nicht beglichenen Forderung kann CloudEngagePro weitere Arbeiten aussetzen, sofern die gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
11.6. Etwaige Vorauszahlungen, Teilzahlungen und Zahlungspläne werden gesondert vereinbart.
11.7. Zahlungsstreitigkeiten sollen nach Möglichkeit zunächst im geschäftlichen Gespräch geklärt werden, unbeschadet fälliger Zahlungspflichten.
Artikel 12 – Änderungen, Stornierung und Vertragsbeendigung
12.1. Vertragsänderungen werden schriftlich festgehalten.
12.2. Bei einer Stornierung durch den Auftraggeber werden bereits erbrachte Leistungen und nachweislich eingegangene, vernünftigerweise nicht mehr vermeidbare Verpflichtungen abgerechnet, soweit dies nach Vertrag und anwendbarem Recht zulässig ist.
12.3. Ein befristeter Vertrag endet mit Abschluss oder Ablauf des vereinbarten Auftrags, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
12.4. Bei einer zurechenbaren Vertragsverletzung kann die andere Partei gesetzliche und vertragliche Rechtsbehelfe, darunter Nachbesserung, Aussetzung oder Vertragsauflösung, unter Beachtung der jeweiligen Voraussetzungen geltend machen.
12.5. Ist eine förmliche Inverzugsetzung gesetzlich erforderlich, erhält die pflichtverletzende Partei eine angemessene Frist zur Erfüllung.
12.6. Bei Vertragsbeendigung bleiben bereits fällige Zahlungspflichten und ihrem Wesen nach fortgeltende Bestimmungen, darunter Vertraulichkeit und geistiges Eigentum, anwendbar.
12.7. Die Parteien treffen erforderlichenfalls angemessene Vereinbarungen über die Übergabe abgeschlossener und bezahlter Arbeitsergebnisse sowie die Abwicklung laufender Arbeiten.
Artikel 13 – Lieferung, Abnahme und Beanstandungen
13.1. CloudEngagePro liefert die vereinbarten Beratungsleistungen, Konfigurationen, Dokumente oder sonstigen Arbeitsergebnisse in der vereinbarten Form und gegebenenfalls in der vereinbarten Test- oder Produktivumgebung.
13.2. Der Auftraggeber prüft die Arbeitsergebnisse innerhalb angemessener Frist nach Lieferung anhand des vereinbarten Leistungsumfangs und etwaiger schriftlicher Abnahmekriterien.
13.3. Beanstandungen, Abweichungen oder reproduzierbare Fehler sind so bald wie möglich schriftlich mit genauer Beschreibung und gegebenenfalls ergänzenden Testergebnissen zu melden.
13.4. Eine Beanstandung bedeutet nicht automatisch, dass CloudEngagePro eine Pflicht verletzt hat; die tatsächliche Ursache, die Verantwortlichkeiten und die vereinbarten Kriterien werden geprüft.
13.5. CloudEngagePro erhält grundsätzlich eine angemessene Gelegenheit, eine zurechenbare Pflichtverletzung zu untersuchen und gegebenenfalls zu beheben, sofern Gesetz oder Umstände dem nicht entgegenstehen.
13.6. Beanstandungen und Ansprüche werden nach Vertrag und anwendbarem Recht behandelt. Die Produktivsetzung oder Abnahme bedeutet nicht ohne Weiteres einen Verzicht auf gesetzliche Rechte.
13.7. Eine nicht sofort erhobene Beanstandung führt nicht automatisch zum Wegfall unabdingbarer gesetzlicher Rechte.
Artikel 14 – Haftung und Schadensminderung
14.1. CloudEngagePro haftet gegenüber dem Auftraggeber nur für Schäden, für die eine rechtswirksame Haftungsgrundlage besteht und die CloudEngagePro zuzurechnen sind.
14.2. Soweit gesetzlich zulässig, ist die gesamte Haftung von CloudEngagePro aufgrund eines Ereignisses oder einer Reihe zusammenhängender Ereignisse auf höchstens 100 % des für den betreffenden Auftrag vereinbarten Honorars ohne Umsatzsteuer begrenzt.
14.3. Bei laufenden Aufträgen ist die Gesamthaftung, soweit gesetzlich zulässig, auf das Honorar ohne Umsatzsteuer begrenzt, das der Auftraggeber für die betreffenden Leistungen in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem schadensverursachenden Ereignis schuldete. Hat der Auftrag kürzer gedauert, gilt das Honorar dieses kürzeren Zeitraums.
14.4. Diese Haftungsgrenzen gelten insgesamt für sämtliche Ansprüche aus demselben Ereignis oder zusammenhängenden Ereignissen, soweit eine solche Zusammenfassung rechtswirksam ist.
14.5. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen. Dazu zählen entgangener Gewinn, entgangener Umsatz, entgangene Einsparungen, Verlust von Geschäftswert, Reputationsschäden, Betriebsunterbrechung, Verlust von Marktanteilen, entgangene Geschäftschancen sowie Ansprüche von Kunden oder anderen Vertragspartnern des Auftraggebers.
14.6. Wird ein bestimmter Schadensposten rechtlich als unmittelbarer Schaden eingestuft, ist die Anwendung der Haftungsgrenze nach diesem Artikel gesondert zu beurteilen.
14.7. CloudEngagePro garantiert weder bestimmte Umsätze, Konversionsraten, Zustellbarkeit, Lead-Qualität, Marketingattribution oder Systemkapazität noch die Leistung von Salesforce-Diensten Dritter. Das Ausbleiben eines erwarteten Geschäftsergebnisses beweist für sich genommen keine Pflichtverletzung.
14.8. CloudEngagePro haftet nicht für Schäden, die ausschließlich aus falschen oder unvollständigen Kundendaten, fehlenden Berechtigungen oder fehlerhaften Anweisungen des Auftraggebers entstehen, es sei denn, CloudEngagePro hätte die Probleme bei gebotener Sorgfalt vernünftigerweise erkennen und darauf reagieren müssen.
14.9. Der Auftraggeber bleibt für eigene geschäftliche und finanzielle Entscheidungen, rechtmäßige Marketingkommunikation, Einwilligungen, Datenverwaltung, Produktionsabnahme und Umsetzung von Empfehlungen verantwortlich, soweit diese Aufgaben in seinen Verantwortungsbereich fallen.
14.10. CloudEngagePro haftet nicht für ausschließlich von externen Softwareanbietern, Internetprovidern oder anderen Dritten verursachte Fehler oder Störungen, für die nach Vertrag und anwendbarem Recht keine Verantwortung besteht.
14.11. Werden Schäden durch mehrere Parteien oder Umstände verursacht, richtet sich die Haftung nach den anwendbaren Regeln zu Kausalität, Zurechnung und gegebenenfalls Mitverschulden.
14.12. Der Auftraggeber muss angemessene Maßnahmen zur Schadensvermeidung oder -minderung ergreifen und CloudEngagePro rechtzeitig informieren, wenn er mögliche schadensverursachende Umstände entdeckt.
14.13. CloudEngagePro erhält, soweit vernünftigerweise möglich, Gelegenheit, einen behaupteten Fehler zu prüfen und geeignete Schadensminderungsmaßnahmen vorzuschlagen.
14.14. Vertragliche Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit sie zwingendem Recht widersprechen oder ihre Anwendung im Einzelfall nach niederländischen Maßstäben von Treu und Glauben sowie Angemessenheit und Billigkeit unzulässig wäre, darunter einschlägige Fälle von Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit.
14.15. Die Haftungsregelung gilt unabhängig vom Bestehen oder Umfang einer Versicherungsleistung. Eine Versicherung erhöht nicht automatisch die vertragliche Haftungsobergrenze und gewährleistet nicht die Deckung jedes Schadensersatzanspruchs.
14.16. Abweichungen von dieser Haftungsregelung, einschließlich höherer Haftungshöchstbeträge, Vertragsstrafen, Erfolgsgarantien oder erweiterter Freistellungen, bedürfen einer vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung.
14.17. Schlägt der Auftraggeber haftungserhöhende Bestimmungen vor, kann CloudEngagePro zuvor eine Versicherungsprüfung oder zusätzliche vertragliche Absprachen verlangen.
Artikel 15 – Ansprüche Dritter und Freistellung
15.1. Der Auftraggeber gewährleistet, dass er berechtigt ist, die für den Auftrag an CloudEngagePro übermittelten Daten, Dateien, personenbezogenen Daten, Markenmaterialien, Zugriffsrechte und Rechte des geistigen Eigentums bereitzustellen.
15.2. Soweit gesetzlich zulässig, stellt der Auftraggeber CloudEngagePro von begründeten Ansprüchen Dritter frei, die unmittelbar aus der rechtswidrigen oder unbefugten Bereitstellung oder Verwendung vom Auftraggeber gelieferter Materialien oder Daten entstehen, darunter unzulässige Mailinglisten.
15.3. Diese Freistellung gilt nicht, soweit ein Anspruch durch eine CloudEngagePro zurechenbare Pflichtverletzung verursacht oder erhöht wurde.
15.4. CloudEngagePro informiert den Auftraggeber so bald wie vernünftigerweise möglich über einen relevanten Anspruch Dritter.
15.5. Die Parteien stimmen die Bearbeitung solcher Ansprüche sorgfältig ab und berücksichtigen dabei etwaige Rechte und Pflichten ihrer Haftpflichtversicherer.
15.6. Keine Partei darf ohne Zustimmung der anderen einen Vergleich schließen, der dieser unmittelbar neue Verpflichtungen auferlegt.
15.7. CloudEngagePro ist nicht verpflichtet, vom Auftraggeber vorgeschlagene Freistellungen, Schadloshaltungen, Vertragsstrafen oder Garantien über die gesetzliche Haftung hinaus zu übernehmen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Artikel 16 – Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte
16.1. Sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an bereits bestehenden Methoden, Vorlagen, Konfigurationsvorlagen, Skripten, Modellen, Arbeitsweisen, Analysesystemen, Dokumentationen und Know-how von CloudEngagePro verbleiben bei CloudEngagePro oder den jeweiligen Rechteinhabern.
16.2. Soweit schriftlich nichts anderes vereinbart ist, erhält der Auftraggeber nach vollständiger Bezahlung ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den eigens für ihn erbrachten Arbeitsergebnissen für die vereinbarten internen geschäftlichen Zwecke, soweit CloudEngagePro diese Rechte einräumen kann.
16.3. Das Nutzungsrecht beinhaltet keine automatische Übertragung von Urheberrechten, Datenbankrechten, Markenrechten oder Rechten an Software oder Konfigurationen Dritter.
16.4. Die Übertragung von Rechten des geistigen Eigentums erfordert eine gesonderte, ausreichend bestimmte schriftliche Vereinbarung.
16.5. Der Auftraggeber darf die Ergebnisse im vereinbarten Umfang verwenden, sie jedoch ohne Zustimmung weder als eigenständige kommerzielle Produkte weiterverkaufen noch unterlizenzieren oder außerhalb der vereinbarten Nutzung verwerten; seine anwendbaren Rechte an eigenen Daten und Materialien bleiben unberührt.
16.6. CloudEngagePro ist weiterhin berechtigt, allgemeine berufliche Kenntnisse und Erfahrungen erneut zu nutzen, sofern vertrauliche Informationen und geschützte Rechte des Auftraggebers gewahrt bleiben.
16.7. Für Salesforce-Produkte, APIs, Anwendungen, Bibliotheken, Cloudplattformen und andere Materialien Dritter gelten weiterhin deren jeweilige Lizenz- und Nutzungsbedingungen.
Artikel 17 – Verschwiegenheit und vertrauliche Informationen
17.1. Die Parteien behandeln vertrauliche Geschäftsinformationen, die sie im Zusammenhang mit einem Vertrag erhalten, sorgfältig und vertraulich.
17.2. Vertrauliche Informationen werden ausschließlich zur Durchführung oder Bewertung des Vertrags verwendet.
17.3. Ohne vorherige Zustimmung werden vertrauliche Informationen nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder für die Durchführung unter angemessenen Geheimhaltungs- und Sicherheitsvorkehrungen erforderlich.
17.4. Die Verschwiegenheitspflicht gilt nicht für Informationen, die nachweislich bereits öffentlich waren, rechtmäßig ohne Geheimhaltungspflicht erlangt oder ohne Nutzung vertraulicher Informationen selbstständig entwickelt wurden.
17.5. Beide Parteien treffen angemessene organisatorische und technische Maßnahmen zum Schutz vertraulicher Informationen.
17.6. Die Verschwiegenheitspflicht besteht nach Vertragsende fort, solange die betreffenden Informationen vernünftigerweise vertraulich bleiben müssen.
17.7. CloudEngagePro verwendet Namen, Logo, Salesforce-Architektur oder besondere vertrauliche Ergebnisse des Auftraggebers nicht ohne Zustimmung als kommerzielle Referenzen.
Artikel 18 – Datenschutz, Auftragsverarbeitungsvereinbarungen und digitale Sicherheit
18.1. Die Parteien halten das anwendbare Datenschutzrecht ein, darunter gegebenenfalls die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
18.2. Jede Partei ist für die rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich, für die sie selbst als Verantwortlicher tätig ist.
18.3. Verarbeitet CloudEngagePro personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter im Namen des Auftraggebers, schließen die Parteien, soweit gesetzlich erforderlich, vorher eine geeignete Auftragsverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement, DPA).
18.4. Der Auftraggeber stellt nur die personenbezogenen Daten und Systemzugänge bereit, die für die Durchführung notwendig und rechtmäßig verfügbar sind.
18.5. Die Parteien treffen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, die den Risiken der betroffenen Salesforce-Umgebungen, Accounts, Verbindungen und Verarbeitungen entsprechen.
18.6. Für internationale Übermittlungen personenbezogener Daten werden die geltenden gesetzlichen Anforderungen beachtet.
18.7. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten und Sicherheitsprobleme werden nach den gesetzlichen und vertraglichen Meldepflichten behandelt. CloudEngagePro unterrichtet den Auftraggeber gemäß den geltenden Vereinbarungen, sobald es Kenntnis von einer meldepflichtigen Verletzung innerhalb seines Verantwortungsbereichs erlangt.
18.8. Besondere Regelungen über Zugänge, Berechtigungen, Aufbewahrungsfristen, Unterauftragsverarbeiter, Sicherheitsniveaus, Behandlung von Sicherheitsvorfällen, Löschung und Rückgabe von Daten werden im Vertrag, Sicherheitsanhang oder in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung festgelegt.
Artikel 19 – Höhere Gewalt
19.1. Höhere Gewalt ist ein Umstand, aufgrund dessen eine Nichterfüllung der betreffenden Partei nach Gesetz, Vertrag oder allgemein anerkannten gesellschaftlichen Auffassungen nicht zugerechnet werden kann.
19.2. Schwerwiegende Störungen der Energieversorgung, des Internets, wesentlicher Cloud- oder Salesforce-Dienste, der Telekommunikation, staatliche Maßnahmen oder andere externe Umstände können je nach Ursache und Folgen höhere Gewalt darstellen.
19.3. Auf höhere Gewalt kann sich eine Partei nur berufen, soweit der betreffende Umstand die Vertragserfüllung nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln tatsächlich verhindert oder unmöglich macht.
19.4. Die betroffene Partei informiert die andere Partei so bald wie möglich über Art und voraussichtliche Folgen der höheren Gewalt.
19.5. Während höherer Gewalt werden nur die tatsächlich betroffenen Pflichten ausgesetzt, soweit dies rechtswirksam ist.
19.6. Dauert die höhere Gewalt länger als sechzig (60) Tage und ist eine Fortsetzung vernünftigerweise nicht zumutbar, kann jede Partei den betroffenen Vertrag schriftlich beenden, unter Beachtung des Rechts und bereits entstandener Verpflichtungen.
19.7. Bereits erbrachte Leistungen und nachweisbar entstandene Kosten werden gemäß Vertrag und anwendbarem Recht abgewickelt.
Artikel 20 – Internationale Auftraggeber und grenzüberschreitende Dienstleistungen
20.1. CloudEngagePro kann Verträge mit Geschäftskunden in den Niederlanden, innerhalb der Europäischen Union und in Drittländern abschließen.
20.2. Ein Vertrag mit einem ausländischen Auftraggeber führt nicht automatisch zur Geltung des Rechts seines Sitzstaats.
20.3. Die Anwendung niederländischen Rechts richtet sich nach Artikel 21, unter Berücksichtigung des internationalen Privatrechts und etwaiger zwingender Rechtsvorschriften.
20.4. Internationale Leistungen werden grundsätzlich aus den Niederlanden im Fernzugriff erbracht, soweit nicht ausdrücklich Tätigkeiten vor Ort oder eine Anwesenheit im Ausland vereinbart wurden.
20.5. Der Auftraggeber bleibt für die gesetzlichen und betrieblichen Verpflichtungen seiner eigenen grenzüberschreitenden CRM-, Marketing- und Kommunikationsaktivitäten verantwortlich, einschließlich des anwendbaren Datenschutz-, Verbraucher-, Marketing- und elektronischen Kommunikationsrechts.
20.6. CloudEngagePro garantiert nicht, dass besondere ausländische Marketing-, Datenschutz- oder Branchenvorschriften ohne zusätzliche rechtliche oder lokale Fachprüfung eingehalten werden. Eine solche Prüfung gehört nur bei ausdrücklicher rechtswirksamer Vereinbarung zum Auftrag.
20.7. Die Parteien vereinbaren erforderlichenfalls vorab schriftlich Vertragssprache, Rechnungswährung, internationale Bankkosten, steuerliche Behandlung und etwaige Quellensteuerpflichten.
20.8. Werden diese niederländischen Bedingungen in eine andere Sprache übersetzt, ist die niederländische Fassung maßgeblich, sofern die Parteien nicht ausdrücklich schriftlich eine andere verbindliche Sprachfassung vereinbaren und das anwendbare Recht dies erlaubt.
20.9. Eine ausländische Rechtswahl, Gerichtsstandsvereinbarung, Schiedsklausel oder besondere internationale Haftungsregelung wird nur bei ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung akzeptiert.
20.10. Diese Bedingungen oder ein Vertrag können Versicherungsschutz weder begründen noch erweitern. Bei Aufträgen außerhalb des üblichen geografischen oder sachlichen Versicherungsumfangs kann CloudEngagePro zusätzliche Vereinbarungen oder eine Deckungsbestätigung verlangen.
Artikel 21 – Anwendbares Recht und Streitbeilegung
21.1. Für sämtliche Verträge zwischen CloudEngagePro und dem Auftraggeber gilt niederländisches Recht, vorbehaltlich anwendbarer zwingender Vorschriften und des internationalen Privatrechts.
21.2. Diese Rechtswahl gilt, soweit wirksam möglich, auch für Geschäftsverträge mit Auftraggebern innerhalb und außerhalb der Europäischen Union, die ihren Sitz außerhalb der Niederlande haben.
21.3. Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag werden, soweit rechtswirksam vereinbart und zulässig, ausschließlich dem zuständigen Gericht der Rechtbank Limburg in den Niederlanden vorgelegt.
21.4. Die Gerichtsstandsvereinbarung umfasst, soweit rechtlich zulässig, auch Streitigkeiten über Auslegung, Durchführung, Beendigung und Folgen des Vertrags.
21.5. Vor Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens bemühen sich die Parteien grundsätzlich um eine Lösung durch angemessene geschäftliche Gespräche.
21.6. Diese Gesprächspflicht hindert keine erforderlichen einstweiligen Maßnahmen, Sicherungsmaßnahmen oder sonstigen Rechtshandlungen, die zur rechtzeitigen Wahrung von Rechten notwendig sind.
21.7. Bei Verträgen mit ausländischen Auftraggebern bleiben anwendbare Regeln über internationale Zuständigkeit sowie Anerkennung und Vollstreckung von Urteilen in Kraft.
21.8. Ist eine ausschließliche Gerichtsstandsvereinbarung in einem Einzelfall unwirksam oder nicht durchsetzbar, bestimmt sich die Zuständigkeit nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln.
Artikel 22 – Schlussbestimmungen
22.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, soweit rechtswirksam vereinbart, Bestandteil des Vertrags zwischen CloudEngagePro und dem Auftraggeber.
22.2. Änderungen einzelner Verträge und Abweichungen von diesen Bedingungen werden schriftlich festgehalten.
22.3. Übt CloudEngagePro ein Recht nicht sofort aus, bedeutet dies nicht automatisch einen Verzicht auf dieses Recht.
22.4. CloudEngagePro kann neue Fassungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festlegen. Eine neue Fassung gilt für bestehende Verträge nicht ohne Rechtsgrundlage oder Zustimmung rückwirkend.
22.5. Bestimmungen über Zahlung, Haftung, geistiges Eigentum, Verschwiegenheit, Freistellung, anwendbares Recht und Streitbeilegung gelten nach Vertragsende fort, soweit dies ihrem Wesen entspricht.
22.6. Diese Bedingungen dürfen elektronisch bereitgestellt und angenommen werden, soweit dies den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen entspricht.
22.7. Das Versionsdatum der anwendbaren Bedingungen wird im Dokument oder betreffenden Vertrag angegeben.
22.8. Haben die Parteien ausdrücklich abweichende individuelle Vertragsbestimmungen vereinbart, gilt die Rangfolge nach Artikel 3.