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En 2026, l’optimisation des Customer Journeys ne se limite plus à l’automatisation marketing. Pilotées par l’IA, les Journeys deviennent des systèmes décisionnels capables d’arbitrer entre performance commerciale, gestion des risques et gouvernance data. Cet article analyse comment les multinationales transforment durablement leurs résultats marketing grâce à des Customer Journeys adaptatives, prédictives et gouvernées à l’échelle européenne.
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